¡Bienvenido(a) a tu Inbox Social!

¡Bienvenido(a) a tu Inbox Social!

Toma el control de tu Inbox Social

Tu nuevo Inbox Social te ahorrará mucho tiempo de trabajo y permitirá que te asegures de:

  • Que nunca te perderás un mensaje de tu audiencia
  • Colaborar de forma más efectiva con tu equipo en todas tus conversaciones
  • Saber que ya has respondido a todo lo que sucedió en tu Inbox.

Nosotros llamamos a esto el “Inbox Zero”.

Abre Agorapulse en otra pestaña y continúa leyendo esta guía.

Cada uno de tus perfiles sociales tiene su propio Inbox. Estas bandejas de entrada reciben todo lo que tu audiencia te dice:

  • Facebook – publicaciones a tu página, comentarios, mensajes privados y comentarios en tus anuncios en Facebook.
  • Twitter – mensajes directos y menciones de tu nombre de usuario.
  • Instagram – comentarios en tus publicaciones y en tus anuncios (Incluiremos los mensajes privados tan pronto como la API de Instagram nos lo permita).

Cuando llegues a tu Inbox verás el número exacto de mensajes que has recibido.

Utiliza este botón para ordenar tus mensajes en orden ascendiente o descendiente

Puedes revisar cada uno de los elementos de forma individual o varios de ellos al mismo tiempo al hacer clic en el botón revisar.


Si quieres ahorrar tiempo puedes seleccionar y revisar varios mensajes al mismo tiempo.

Incluso puedes limpiar completamente tu Inbox al hacer clic “Revisar Todo”.

Responder a un elemento lo marcará como revisado.

Puedes acceder a elementos que ya fueron revisados desde la sección “todos” localizado en la barra superior de la ventana de tu Inbox. Desde aquí puedes también ver quien revisó cada elemento en tu Inbox.

Nunca chocarás con otro integrante en tu equipo al responder a un mensaje. Cuando alguien más en tu equipo esté revisando el mismo elemento que tú, lo sabrás.

Utiliza el filtro para seleccionar específicamente qué tipo de contenido quieres ver en tu Inbox.

Esto es bastante útil para gestionar todos los comentarios públicos antes de responder mensajes privados.

 

Haz clic en cualquier elemento para asignarlo a otro integrante en tu equipo. Si prefieres, agrega una nota personalizada a otro integrante en tu equipo para ponerlos en contexto.

Haz clic en “Expandir” arriba del nombre de cualquier autor…

… para ver todas las conversaciones pasadas que tenido con tu marca de forma pública o privada.

Esto es especialmente útil para equipos dedicados al servicio a cliente. Siempre verás las conversaciones pasadas de tu equipo con cualquier otra persona y podrás estar en contexto antes de responder.

Puedes acceder a tus ‘respuestas guardadas’ fácilmente desde cada conversación para responder rápidamente.

Haz clic en ‘Administrar respuestas’ para crear tantas respuestas guardadas como quieras.

NOTA: Puedes crear también nuevas respuestas en la configuración de cualquiera de tus perfiles.

 

Por ahora,Instagram no permite a herramientas de gestión de redes sociales el responder con mensajes directos. Cuando necesites responder en Instagram puedes ir directamente al comentario sin tener que dejar tu Inbox Social.

Puedes marcar cualquier elemento o asignar notas personalizadas para encontrarlo más tarde.

Puedes encontrar tus elementos marcados y etiquetados aquí. 

 

Las reglas de moderación automática permiten que Agorapulse gestione tu contenido para que puedas ahorrar mucho tiempo.

Las reglas de moderación están basadas en palabras o frases separadas por comas. Puedes usarlas para eliminar spam, asignar, marcar o etiquetar contenido de forma automática. Aquí hay un ejemplo común:

 

Aquí hay otro:

Una vez que hayas etiquetado el contenido en tu Inbox, obtendrás estadísticas sobre tu contenido en la pestaña de Reportes. También verás la información de tus elementos etiquetados al exportar tu reporte en Power Point.

NOTA: Asegúrate de revisar nuestra guía de inicio de reportes.

La siguiente guía contiene todo lo que debes de saber sobre nuestra herramienta de publicación.

 

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