Bien débuter avec la Veille

Bien débuter avec la Veille

Bien démarrer avec la Veille sociale.

Agorapulse vous permet de capter les conversations qui vous intéressent sur Twitter, Instagram et Facebook.

Êtes-vous prêt à retrouver toutes ces conversations (et les utilisateurs qui sont derrière !) ? Cela ne vous prendra que quelques minutes et cela pourrait rapporter gros.

Ouvrez agorapulse dans un nouvel onglet et… suivez le guide !

Faire sa veille sur Twitter

Avec agorapulse, vous pouvez surveiller des conversations Twitter qui contiennent des mots ou phrases qui sont importantes pour vous. Vous pouvez même effectuer un filtrage par langue ou géolocation.

Cliquez sur les paramètres de l’un de vos compte Twitter. Nous avons déjà mis en place 2 recherches pour vous- une pour collecter les mentions du nom de votre organisation et une autre pour recueillir toutes les mentions du site Web de votre organisation (avec ou sans le symbole @)

Vous souhaitez mettre en place une veille de ce type ? Parfait ! Regardons ce qu’on peut faire ensemble.

 

Cliquez sur “Créer une nouvelle recherche” afin de commencer à recueillir plus de conversations.

 

Maintenant, il est temps de créer votre propre recherche. Quels sont les mots / les phrases importantes pour vous ?

Séparez les mots par une virgule et les phrases avec AND/OR.

Si vous effectuez une recherche pour voir qui mentionne un produit ou un service de votre organisation, sélectionnez la case Ambassadeur. Agorapulse marquera toute les personnes qui mentionnent ces mots en tant qu’ambassadeur dans l’onglet Fans et Followers.

Créez autant de recherches que vous le souhaitez et vous pouvez filtrer par langue et/ou par localisation pour voir qui parlent des sujets qui vous importent.

Comme pour la boite de réception, vous pouvez ensuite engager la conversation avec ces utilisateurs.

Faire de la veille sur Instagram

Vous pouvez capter toutes les publications Instagram publiées en un lieu précis, ou contenant un #Hashtag particulier dans leur description.

Pour commencer, sélectionnez un compte Instagram dans les profils installés, puis rendez-vous sur les paramètres de votre profil dans Veille/mots-clés.

Ici, vous pouvez mettre en place la recherche que vous souhaitez sur un hashtag spécifique. Commencez par donner un nom à votre recherche. Sélectionnez ensuite “Mot-clé”, puis, entrez un mot-clé à surveiller.

Vous verrez très vite de nouvelles photos apparaître.

 

Vous pouvez également capter des photos qui ont été géolocalisées dans des lieux Facebook / Instagram. Pour cela, il vous suffit de sélectionner “lieux” à la place de “Mot-clé”. Ensuite, entrez un lieu et tentez de voir si ce lieu est accessible à la veille.

 

Vous verrez très vite de nouvelles photos apparaître.

Si vous effectuez une recherche pour voir qui mentionne un produit ou un service de votre organisation, sélectionnez la case Ambassadeur. Agorapulse marquera toute les personnes qui mentionnent ces mots en tant qu’ambassadeur dans l’onglet Fans et Followers.

Faire sa veille sur Facebook

Vous souhaitez voir qui parle de vous sur Facebook ? Sélectionnez donc un profil Facebook puis, rendez-vous sur l’onglet VEILLE. Ici vous verrez tous les posts publics qui mentionnent votre marque.

NOTE: les données des utilisateurs et les contenus des utilisateurs de Facebook sont de moins en moins publics et de plus en plus privés que sur les autres réseaux. C’est pour cela que Facebook ne permet pas de mettre en place des recherches personnalisées.

Gérer les résultats de votre recherche Veille

Parfois, vos recherches de Veille fonctionnent tellement bien qu’elles remontent énormément de conversations. La première chose à faire pour affiner vos recherches c’est d’ajouter des mots ou des phrases à ignorer.

 

Les règles de modération automatique vous permettent de gérer les contenus plus rapidement.

Ces règles sont basées sur des mots-clés ou phrases, séparées par des virgules. Vous pouvez vous en servir pour éliminer le spam, assigner des contenus, signaler ces contenus ou même leur attribuer des mots-clés. Voici un exemple :

Votre onglet Veille contient toutes les fonctionnalités que vous avez dans vos Boîtes de réception. Vous et votre équipe pouvez donc retrouver toutes ces conversations et collaborer de façon efficace.

Utilisez les filtres et le menu déroulant afin de sélectionner le contenu qui vous intéresse.

Voyez les résultats de vos recherches Veille en filtrant avec le nom des vos recherches.

Une fois que vous avez traité vos conversations, vous pouvez les marquer comme lues une par une.

Ou bien traiter plusieurs conversations groupées.

Si vous souhaitez traiter toutes vos conversations ne une fois, cliquez sur “Traiter tout”.

 

Cliquez sur “Voir plus” pour voir le profil de chaque auteur de message. Vous pouvez alors consulter leur profil public, ajouter des notes personnelles et voir toutes les conversations passées que vous avez échangées (publiques ou privées)

Et créer alors des relations personnalisées avec eux.

Vous pouvez assigner les conversations à un des membres de votre équipe avec une note personnelle.

Félicitations ! Vous êtes maintenant un Jedi de la veille sur les réseaux sociaux.

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