Bien démarrer avec votre boîte de réception

Bien démarrer avec votre boîte de réception

Prenez le contrôle de votre Boîte de Réception Sociale.

Votre boîte de réception vous fera gagner des heures de travail et vous permettra de:

  • Ne jamais manquer un message de votre audience
  • Collaborer de façon efficace avec votre équipe sur toutes vos conversations
  • Savoir que vous avez géré tout ce qui était à traiter

Nous appelons cela la “Inbox Zéro”.

Ouvrez Agorapulse dans un autre onglet et continuez la lecture.

Chaque profil social a sa propre boîte de réception. Ces boîtes de réception collectent tout ce que votre audience vous adresse:

  • Facebook – publication  sur votre page, commentaires, messages privés, et commentaires sur vos publicités Facebook.
  • Twitter – messages directs et mentions de votre compte
  • Instagram– commentaires sur vos posts et publicités (nous ajouterons les messages privés dès que l’API d’Instagram nous le permettra)

Lorsque vous arrivez sur votre boîte de réception de l’un de vos profils sociaux, vous verrez combien de messages vous devez traiter.

Utilisez ce bouton pour organiser vos messages par ordre croissant ou décroissant.

 

Vous pouvez traiter chaque message individuellement en cliquant sur l’icône Traiter.

 

Si vous souhaitez gagner du temps, vous pouvez sélectionner et traiter plusieurs messages en même temps.

 

Vous pouvez même nettoyer l’ensemble de votre boîte de réception en cliquant sur “Traité tout”

Si vous répondez à un élément, il sera marqué alors comme traité.

 

Toutes vos conversations sont également disponibles dans “Tout” sur le menu de navigation de votre Boîte de réception. Ici chaque membre de votre équipe pourra voir l’ensemble des messages traités.

Fini les doublons. Quand vous répondez à un message, les membres de votre équipe le sauront.

Utilisez les filtres pour vous concentrer sur un type de contenu en particulier.

C’est vraiment très utile si vous voulez d’abord traiter les commentaires avant de répondre aux messages privés.

Cliquez sur un des éléments pour l’assigner à un membre de votre équipe. Si vous souhaitez, vous pouvez ajouter une note personnelle pour définir le contexte.

Cliquez sur “Voir plus” juste au-dessus du nom de l’auteur du message.

… afin de voir l’ensemble des conversations que vous avez eu avec cet utilisateur, commentaires publicS ou messages privés.

C’est surtout très pratique pour des équipes en relation avec les clients. Vous aurez alors un historique complet des messages échangés entre l’utilisateur et votre équipe avant de reprendre une conversation.

Les ‘Réponses sauvegardées‘ sont disponibles à chaque réponse, vous pourrez être alors encore plus réactif.

Cliquez sur ‘ Gérer les réponses‘ afin de créer autant de réponses sauvegardées que vous le souhaitez.

NOTE: vous pouvez aussi créer des réponses sauvegardées sur chaque profile social.

Il peut arriver que certains réseaux sociaux que nous proposons ne permettent pas à des outil tiers de mettre en pratique certaines actions. Par exemple, Instagram ne permet pas de répondre à des messages privés avec aucun outil tiers. Si vous avez besoin de contourner ces restrictions, vous pouvez alors vous connecter directement sur le réseau social en passant par Agorapulse.

Mettre en Favoris des éléments ou les taguer afin de pouvoir les retrouver plus facilement plus tard.

Vous pouvez retrouver vos contenus mis en Favoris ou tagués ici. Cliquez sur un des mots clefs pour voir ou gérer tous les contenus marqués avec ce tag.

Les règles automatiques de Modération vous permettront de gagner du temps.

Les règles de Modération sont basées sur des mots ou des expressions séparés par des virgules. Vous pouvez alors les utiliser pour supprimer des spams, assigner des contenus à quelqu’un, mettre en favoris ou taguer automatiquement. Voici un exemple assez commun.

Autre exemple.

Une fois que vous avez tagué des éléments de votre boîte de réception, vous aurez alors des rapports dans votre onglet Rapport vous permettant de mesurer le nombre d’éléments tagués reçus. Vous verrez également ces métriques lorsque vous exporter vos rapports de vos pages Facebook sous PowerPoint.

NOTE: Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Guide sur les Rapports.

 

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