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Mieux connaître votre audience

Il y a de l’or qui se cache sous votre audience sur les réseaux sociaux. Ouvrez agorapulse dans un nouvel onglet et … suivez le guide ! (Si vous êtes un Community Manager ou souhaitez développer votre communauté, cette section est pour vous !)

Chacun de vos comptes Facebook, Twitter et Instagram a sa propre section Utilisateurs.

Cliquez sur l’onglet Utilisateurs pour voir les utilisateurs qui ont eu une interaction avec votre profil social.

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Cliquez sur “Top” pour voir la liste des utilisateurs ayant eu le plus d’interactions avec votre profil social, au cours des 30 derniers jours.

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Ces badges, en haut de votre écran…

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… sont attribués automatiquement à chaque utilisateurs, en fonction de leur niveau d’interactions avec votre profil social. Ici, les ambassadeurs…

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Là les influenceurs …

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NOTE : les badges diffèrent selon le réseau social sur lequel on se trouve. Survolez les badges pour y lire la définition.

Vous pouvez également, en plus des badges, appliquer des mots-clés aux utilisateurs pour les catégoriser encore plus finement. Attention au respect de la CNIL dans ce cas là.

Cliquez sur “voir” dans chaque utilisateurs

profils-voir-plus-agorapulse

Puis cliquez sur l’étiquette : vous pourrez alors rajouter des mots-clés.

categorisation-utilisateurs-agorapulse

Plus tard, vous pourrez retrouver vos utilisateurs en fonction des mots-clés utilisés. Pour ça, sur la droite, vous verrez une liste de mots-clés que vous pouvez sélectionnez.

liste-utilisateurs-categorisation

En cliquant sur “voir”, vous pouvez ouvrir une fiche profil de chaque utilisateur dans laquelle vous trouverez l’ensemble des informations publiques de l’utilisateurs. Vous pourrez également rajouter une note sur l’utilisateur et même aller voir son profil directement sur le réseau social en question.

profil-utilisateurs-informations

Vous pouvez également voir ses récentes conversations. Cela peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les réseaux sociaux et que vous avez besoin de voir des historiques de conversations.

utilisateurs-interactions-profil-agorapulse

Vous pouvez également voir si cet utilisateur est apparu au cours de votre veille.

utilisateur-veille-agorapulse-profil

Nous avons construit ces profils pour que vous n’ayez pas à vous rendre systématiquement sur l’onglet Utilisateurs. En effet, ces profils sont accessibles directement depuis l’onglet RECEPTION ou VEILLE. Il vous suffit de cliquer sur le nom de l’utilisateur…

utilisateurs-boite-de-reception-agorapulse

… pour ouvrir leur profil.

profil-utilisateurs-informations

Félicitations ! Vous pouvez maintenant gérer au mieux l’ensemble des utilisateurs qui interagissent avec vos profils sociaux.

La vidéo ci-dessous vous expliquera de manière plus simple et rapide l’ensemble des informations que nous venons d’aborder, en moins d’1 minute 30.

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