Augmenter l’engagement de sa page Facebook grâce à la connaissance de son audience : Étude de cas !

Publié le août 14, 2014 par
Cet article provient d’une série d’articles rédigés sur la version anglaise de notre blog par Ravi Shuckle !

CaseStudy300x300Qu’est-ce qui génère le plus d’engagement sur votre page Facebook ?
Videos ? Images ? Liens ?

Si tous peuvent être mentionnés, j’ai bien envie d’appuyer sur l’idée que la seule bonne réponse est : le contenu, tout simplement.

Le secret pour augmenter l’engagement sur votre page Facebook consiste sans aucun doute à créer du contenu à la fois pertinent et ciblé vers vos fans.

C’est certainement très banal, mais c’est aussi et surtout là que de nombreuses entreprises ratent le coche.

On peut tout à fait utiliser une image humoristique ou célébrer la fête nationale à travers une publication mais si vous ne rendez pas ce contenu appréciable par votre audience, vous ratez une occasion de créer de l’engagement.

Voyons ensemble comment « Pool Supply World » met à profit sa stratégie de contenu pour engager et créer de la discussion avec leurs fans. Nous verrons également comment vous pouvez adapter ces techniques à votre propre page Facebook.

De quelle industrie s’agit-il ?
Pool Supply World est une entreprise spécialisée dans la maintenance des piscines.

Quand la page Facebook a-t-elle été crée?
Leur présence Facebook remonte à 2006

Combien de fans ont-ils aujourd’hui ?
Il y a environs 90 000 fans sur leur page à ce jour.

Combien de nouveaux fans recrutent-ils chaque jour ?D’après notre outil de comparaison de page, on peut dire qu’ils recrutent en moyenne 42 fans par jour.

Combien de fois publient-ils par jour ?
Pool Supply World publie en moyenne 1,7 post par jour.

Quel pourcentage de fans engagés ?
Pool Supply World ont un total de 9 917 interactions sur leur page avec pas loin de 11% de taux d’engagement par publication.

La société Pool Supply World obtient de très bons résultats grâce à ses contenus. Cela s’explique en 4 points :

1- Trouver du contenu que les fans vont aimer

Lorsque vous recherchez du contenu pour votre page Facebook, il faut garder en tête qu’il doit vraiment raisonner auprès de vos fans. De nombreuses études tentent de généraliser le meilleur moment pour publier ou le meilleur type de contenu à publier. Pour ma part, je considère que cela dépend de chaque page et qu’il est nécessaire d’analyser les performances passées pour vraiment affiner sa stratégie éditoriale.

Les généralités n’existent pas lorsqu’on parle de contenus sur les médias sociaux.

Pool Supply World est un très bon exemple de ce qu’il faut faire en terme de contenus adaptés à ce que les fans aiment.
Par exemple, sur la publication ci-dessous, on voit qu’il ne s’agit pas d’un simple « bon week-end » : ils ont récupéré une image rassemblant les intérêts de la marque ET des fans. Résultats, plus de 180 partages obtenus !

1-recolte-données-fans

2- Créer le contenu qui correspond à son audience

Nous avons vu qu’il est indispensable de trouver le bon contenu pour augmenter l’engagement de vos fans. Il existe également la possibilité de répondre à deux objectifs via vos contenus : engager vos fans et lier votre contenu à votre business. Comment ? En créant un contenu unique, lié à votre domaine d’activité.

Créer votre propre contenu est un excellent moyen d’augmenter la notoriété de votre marque et l’engagement.

Avant de vous lancer dans la création massive de contenus, il vous faut connaître le type de contenu que vos fans apprécient : citations ? vidéos ? images humoristiques ? Cela vous aidera à affiner votre stratégie éditoriale.

Pool Supply World a parfaitement su tirer profit de cette création de contenu. En créant une image correspondant à leur personnalité (plutôt fun !) mais cohérente avec leur domaine d’activité, ils ont réussi à obtenir l’engagement qu’ils souhaitaient.

2-creation-contenu-pour-les-fans

3- Lier son contenu aux tendances & évènements actuels

Je suis sûr que parmi vous, nombreux sont ceux qui, en regardant le dernier épisode de Game of Thrones, ont eu envie d’en parler avec leurs amis ou collègues.

Nous aimons tous faire cela : partager nos émotions et ressentis au moment où nous les vivons. Parler d’un épisode de série TV un mois après sa diffusion n’aurait clairement pas le même impact.

Quel rapport avec le Marketing Facebook ?

Merci de demander ! 😉 En fait, la démarche est identique : vous pouvez partager votre avis sur un épisode de série TV comme vous pouvez partager un très bon contenu !

Partager du contenu lié à un évènement actuel est un bon moyen de rester dans la tête de vos utilisateurs.

C’est ce qu’a fait Pool Supply World dans l’exemple ci-dessous : créer du contenu « temps-réel » pour conserver l’image d’un établissement actif.
Attention : il ne faut pas non plus tomber dans le news-jacking systématique. Il faut être sélectif et savoir choisir le bon évènement qui trouvera sa pertinence avec votre business.

3-contenu-facebook-temps-reel

4- Encourager les fans à participer

Une stratégie de contenu réussie est une stratégie qui associe la marque et ses fans.

Attention, métaphore : de la même manière que votre coeur est le moteur qui fait fonctionner l’ensemble de votre corps, vos clients sont le coeur de votre business. Les mettre en avant sera bénéfique : non seulement vous survivrez, mais en plus, vous deviendrez plus fort.

Pour encourager vos fans à interagir avec votre page, vous pouvez bien sûr leur demander directement via la publication d’un statut. Mais ce n’est pas tout, il existe d’autres moyens :

– Mettre en avant la publication de l’un de vos fans, afin de lui donner de l’importance et montrer à votre audience que vous tenez compte de leurs contenus.

– Récupérer le contenu posté par un fan et le republier en tant que page. En faisant cela, vous donnez une tribune à vos fans.

C’est un très bon signal pour eux : à coups sûrs, l’engagement sera à la hauteur de vos espérances.

Ci-dessous, un exemple par Pool Supply World et l’encouragement des fans à participer aux échanges.

4-encourager-fans-participer

Et par rapport à la concurrence ?

Lorsqu’on analyse une page Facebook, nous trouvons intéressant de pouvoir comparer ces résultats avec les grandes entreprises du même domaine d’activité. Nous avons ici sélectionné 3 marques, dans le domaine de la Piscine.

Zodiac Pool Systems, Inc.
The Aqua Doctor
Pentair Aquatic Systems

Voici la comparaison telle que nous pouvons la faire via l’outil de comparaison de pages concurrentes présent sur la plateforme agorapulse.

comparaison-page-concurrentes-facebook

L’entreprise a parfaitement réussi son ciblage de fans intéressés par la marque et l’industrie dans laquelle elle évolue. Le nombre d’interactions sur les publications s’élève à 7 340, avec une moyenne de 258,6 par publication.

S’ils décidaient d’augmenter la fréquence de publication, tout en gardant le même niveau d’engagement, il y aurait sans aucun doute une véritable opportunité d’augmenter le trafic du site et sa notoriété.

Alors d’accord, ils font de très bonnes choses. Mais que peuvent-ils améliorer ?

– Ajouter le logo de la société sur les images publiées
– Partager plus de contenus provenant de leur blog
– Partager plus de conseils, relatifs à l’aide qu’ils apportent à leurs clients
– Mettre en place plus de mécaniques de qualification de fans et prospects

J’imagine que désormais, vous vous demandez comment adapter ces éléments à votre propre page Facebook.

Quelques éléments simples à mettre en place dés aujourd’hui :
– Pour encourager vos fans à interagir, c’est simple : demandez !
Analysez vos précédentes publications pour savoir quand publier
– Partagez du contenu en temps-réel : évènements, salons, réunion d’équipe, …
– Demandez à vos fans de partager du contenu et re-publiez le, vous leur donnerez ainsi la parole sur votre page, auprès de votre audience.

La stratégie de contenu est un élément clé de votre présence sur les réseaux sociaux. N’ayez pas peur de montrer votre personnalité et de vous dévoiler auprès de votre audience !

Web Marketing Manager & Social Media at Agorapulse. Interested in Web Marketing, Social Media, Lead Gen and Lead Nurturing, ... Also available to talk about Travels, Sports, Video games, Jedi, Volkswagen Combi, ...