Comment Walmart a obtenu 15 938 commentaires sur une seule publication Facebook sans dépenser 1 centime. Etude de cas.

Publié le octobre 6, 2014 par
Cet article provient d’une série d’articles rédigés sur la version anglaise de notre blog par Ravi Shuckle !

Quelle est la meilleure façon de commencer une discussion ?

* Mentionner vos abonnés ?
* Les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents ?
* Parler de votre animal de compagnie ?
* Vérifier votre téléphone jusqu’à ce qu’on vous fasse la remarque ?

Voici une bien meilleure façon… Après avoir dit bonjour bien sûr, la meilleure façon de lancer une conversation est de partager des points vues plutôt neutres et de poser une question. Cela permet d’installer une base de discussion et de démarrer un échange : comme vous choisissez un sujet qui l’intéresse et que vous lui posez une question, cela lui permet de sentir qu’il est impliqué et que son avis importe.

Alors comment appliquer cela à votre page Facebook ?

Le processus d’engagement de vos fans suit la même logique conversationnelle qui implique le partage de centres d’intérêts communs et l’importance que vous accordez aux réponses faites par votre interlocuteurs.

Dans la série « Les meilleurs pages Facebook », nous allons voir cette semaine comment Walmart se sert des questions pour engager et mieux comprendre sa communauté.

Nous allons aussi évoquer leurs réussites en mettant en évidence les stratégies que vous pouvez éalement mettre en place sur votre page Facebook.

Dans quelle industrie opèrent-ils ?
Walmart est une entreprise du secteur de la distribution et de la grande consommation.
Quand est-ce que la page a été créée ?
La création de la page facebook remonte à Octobre 2009.
Combien de fans compte la page de Walmart ?
La page facebook compte actuellement un total de 34 594 530 fans.
Combien de fans acquièrent-ils par jour ?
En jetant un coup d’oeil sur notre outil d’analyse de concurrence; nous constatons que Walmart gagne en moyenne 1170 fans par jour.
A quelle fréquence postent-ils sur la page ?
En général, Walmart poste en moyenne 3.3 fois par jour.
Le taux d’engagement des fans
Walmart a, sur sa page, un total de 210 130 interactions avec plus de 0.6% de fan engagés par publication.

4 raisons qui montre l’efficacité des questions posées sur Facebook, par Walmart

1) Choisir un sujet passionnant et récompenser les fans pour leurs réponses

Nous savons que le fait de poser des questions est un bon moyen d’augmenter votre engagement. Mais est-ce si simple que cela ?
Bien sûr que non.

Vous devez surtout vous assurer que la question est pertinente et qu’elle traite un sujet qui passionne et intéresse vos fans.
Ci-dessous, vous allez voir un très bon exemple de Walmart : ils ont obtenu près de 16.000 commentaires sur une seule publication.

Mais comment ont-ils fait ?

Pour commencer, Walmart a choisi un sujet qui passionne ses fans. Dans ce cet exemple, il s’agit du lancement de “Battlefield 4” sur Xbox 360. Une fois le sujet choisi, Walmart a souhaité échanger avec ses fans. Pour cela, ils ont décidé d’adresser une vidéo exclusive leur permettant de choisir parmi une sélection de magasins Walmart, ceux qui accueilleraient la journée de lancement.

Cela a été un bon moyen d’aborder deux éléments clés pour les fans – la première étant le jeu et la seconde la possibilité de voir la journée de lancement se dérouler dans leurs villes.
Résultat : les fans ont sauté sur l’occasion pour exprimer leur souhait d’avoir l’événement de lancement dans le magasin Walmart de leurs villes (soit prsè de 16.000 commentaires et plus de 12.000 likes). Génie !

walmart-facebook-post

2) Demander l’avis des fans

Pour le cas présent, Walmart a choisi de demander quel parfum d’ambiance ses fans apprécient le plus.

Mais comment ont-ils fait ?

Tout d’abord, Walmart a sélectionné un produit déjà bien connu de ses fans et a donc choisi de leur demander quelle senteur ils préféraient.
Il est très important de noter ici que pour avoir des réponses en relation avec la marque et les produits Walmart, les fans ont eu le choix parmi une large sélection de senteurs disponibles chez Walmart.
Accompagné d’une photo du produit, la publication a pu obtenir près de 400 commentaires et 1.880 likes.

Best_Facebook_Pages_-_Walmart_facebook_fans_passionate_community_increase_facebook_comments_asking_facebook_fans_opinions

3) Rejoindre la conversation

Les questions sont aussi un bon moyen pour vous de lancer la conversation et continuer à échanger avec vos fans sur Facebook.

Voici un exemple tiré de Walmart choisissant un sujet pertinent en rapport avec la saison actuelle – en l’occurrence l’été. Ils ont choisi cette période de l’année pour montrer les activités que l’on peut exercer en extérieur à travers une image de personnes profitant du soleil dans l’une des piscines Walmart. Pour animer la conversation autour du sujet, ils ont posé à leurs fans une question de type “vrai ou faux” en laissant la réponse ouverte pour que les fans puissent débattre.

Mais comment ont-ils entretenu la conversation ?

Nous pouvons voir ici comment Walmart a utilisé cette méthode pour avoir plus de réponses de la part des fans. Ils ont choisi de poser des questions en rapport avec leurs précédentes réponses. C’est un bon moyen d’aller plus loin dans le dialogue avec les fans et encourager les autres à rejoindre la conversation. Quand vous appliquez cela à votre page facebook, il faut veiller à ce que les questions que vous posez soient toujours liées à la publication d’origine. Si les questions sont trop larges, il y a de fortes chances que l’on s’éloigne alors du sujet.

 facebook-page-walmart-post

4) Garder la question simple pour encourager les feedback

Pour cela, il faut non seulement que votre contenu tienne la route mais aussi que le message soit clair et direct.
Grâce à cette méthode, Walmart a réussi à atteindre 3000 commentaires sur une seule publication ce qui a apporté une meilleure exposition dans le newsfeed.

Mais comment y sont-ils arrivés ?

Pour optimiser ses performances d’affichage dans le fil d’actualité, Walmart a publié une image HD des deux saveurs de glaces les plus appréciées, et a demandé à ses fans de choisir celle qu’ils préferaient. Les fans ont non seulement partagé la photo de la glace qu’ils préféraient mais aussi lancé une discussion sur les autres saveurs qu’ils appréciaient et pourquoi ils les appréciaient. Une publication plutôt efficace en termes de notoriété pour les saveurs de glaces mais aussi pour Walmart qui a pu lire les appréciations de la part de ses fans sur leurs préférences de saveurs.

facebook-page-walmart-versus-product-comparison

Comment ils se placent par rapport à leurs plus gros concurrents ?

Lorsque nous étudions les performances d’une page Facebook, nous aimons la comparer aux plus grands concurrents du même secteur. Nous avons sélectionné 4 marques concurrentes dans le secteur de la distribution.
1) Target
2) Amazon
3) kmart
4) publix
Voici à quoi ressemble le benchmark (en utilisant l’outil de comparaison de page de la plateforme AgoraPulse)

Competitor_analysis_Wallmart

Bien que Walmart bénéficie de l’une des plus grandes bases de fans dans son secteur, nous remarquons qu’elle peut encore améliorer les métriques liées aux interactions.
Pour cela, il pourrait être intéressant d’augmenter la fréquence de publication. Tant que la page publie un contenu de qualité, les interactions continueront à exister.

Une autre manière efficace d’augmenter les interactions et l’implication de fans pourrait consister à leur demander de partager leurs expériences, anecdotes, photos ou autres vidéos.

 

Que pourraient-ils faire pour s’améliorer ?

Cette page réussit à engager ses fans à travers les questions. Néanmoins, voici quelques recommandations supplémentaires :
– Personnaliser les images en utilisant leur logo et site web
– Partager des expériences clients et ne pas se restreindre aux produits
– Mettre en place plus de concours Facebook pour générer des leads
– Humaniser la marque en montrant le bon travail des employés
– Partager plus de contenus générés par les fans

Quels sont les éléments importants que vous pouvez appliquer à votre page ?
Maintenant que nous avons vu et compris comment Walmart utilise les questions au travers des publications Facebook, voici quelques recommandations que vous pouvez mettre en place dès maintenant pour renforcer votre relations avec vos fans et promouvoir votre entreprise :

    o
  • Choisir un sujet qui passione vos fans et les récompenser de leurs réponses
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  • Poser des questions liées directement à vos produits/services (pour obtenir un retour utilisateurs / clients direct)
  • o

  • Participer à la conversation en répondant aux commentaires des fans
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  • Opter pour des questions simple pour encourager le feedback des utilisateurs
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  • Osez demander à vos fans de publier leurs expériences et ce qu’ils pensent de vos produits

Les questions restent un très bon moyen d’impliquer votre audience dans une conversation autour de vos produits et services. Pour que ce soit plus percutant, il faut veiller à ce que les questions soient courtes et en rapport avec votre marque. Ci-dessous, une série de questions types que vous pouvez utiliser pour démarrer.

Et vous, posez-vous les bonnes questions sur Facebook ? Utilisez-vous d’autres techniques pour augmenter les interactions sur votre page ? Dites-nous tout !

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