Jeu-concours Facebook : devez-vous imposer l’installation d’une application ?

Publié le août 8, 2013 par

S’il y a bien une question qui reste en suspens auprès des organisateurs de jeux-concours Facebook, c’est bien celle-ci : faut-il imposer l’installation d’une application lors de l’organisation d’un jeu-concours ?

Quand certains fournisseurs d’applications vous disent que requérir l’installation de l’application par les participants est une grosse erreur, d’autres vous disent le contraire. Bref, les community managers qui doivent choisir leur outil de création de campagnes se demandent encore quelle est la meilleure option.

Comme nous avons reçu de nombreuses questions à ce sujet, nous avons souhaité apporter une véritable réponse, construite sur des faits / mesures / statistiques, en lesquelles vous pouvez avoir confiance. Nous nous sommes plongés dans les données de plusieurs dizaines de campagnes et voici nos résultats (en toute transparence) !

#1 Est-ce que l’installation obligatoire de l’application va réduire votre nombre de participants ?

Certains fournisseurs d’applications obligent les fans à installer l’application pour participer au jeu concours (Tirage au sort, Concours Photos, Coupons, …). C’est notre cas. Et pour être honnête, oui, cela va décourager certains utilisateurs et vous n’obtiendrez pas un taux de conversion de 100%.

Pour être précis, nous avons utilisé les statistiques de 3 de nos applications sur une même période, et avons étudié le taux de conversion (nombre de personne ayant installé l’application / nombre de personne ayant vu la fenêtre de permission d’application *100). Voici les résultats :

Pour l’application Quiz : 87% des utilisateurs ont installé l’application Facebook (13% ont donc quitté l’application à cette étape)
Pour l’application Instant-gagnant : 78% des utilisateurs ont installé l’application Facebook (22% ont donc quitté l’application à cette étape)
Pour l’application Fan Vote : 84% des utilisateurs ont installé l’application Facebook (16% ont donc quitté l’application à cette étape)

Voici une copie d’écran des statistiques de l’application Quiz :

1-Quiz-FB-app-install-rate1

le taux de conversion pour une application Quiz Facebook pour 1 mois, comme indiqué sur les statistiques de l’application native.

Voici une copie d’écran des statistiques de l’application Instant-gagnant :

2-Instant-win-FB-app-install-rate

le taux de conversion pour une application Instant-gagnant Facebook pour 1 mois, comme indiqué sur les statistiques de l’application native.

Souvenez-vous qu’il s’agit de moyennes réalisées sur plusieurs dizaines de campagnes : certaines ont une meilleure conversion, d’autres une moins bonne. Quoi qu’il en soit, cela reste un très bon indicateur.

Evidemment, une marque très connue qui offrira un lot très attractif obtiendra un taux de conversion très élevé, et vice versa.

Finalement, l’installation obligatoire de l’application réduit-elle le pourcentage de participants ? La réponse est oui. Du coup, posons la questions suivante : existe-t-il une alternative permettant d’obtenir un meilleur taux de conversion ? Voyons cela.

#2 Est-ce que le fait de remplir uniquement un formulaire peut booster le nombre de participants ?

Dans la mesure où vous organisez un jeu-concours et que vous faites certainement gagner un lot, vous aurez besoin des coordonnées de vos participants. La plupart du temps, vous souhaiterez également des informations qualifées pour les utiliser dans vos prochaines campagnes d’email marketing ou pour enrichir votre CRM. Pour cela, une seule solution : l’utilisation d’un bon vieux formulaire.

Formulaire au sein d'un concours Photo

Un exemple de formulaire demandant aux participants d’un concours photos de communiquer leurs informations de contact ainsi que le type de moto qu’ils possèdent.

Formulaire Vs Permissions d’applications : quelle est la meilleure option ? Pour vous donner une réponse, nous avons étudié les statistiques de conversion de 3 campagnes récentes issues de notre plateforme. Voici les résultats :

Pour un tirage au sort avec 3.872 Visiteurs (et le like de la page obligatoire), le taux de conversion sur l’installation de l’application était de 71,5% et le taux de remplissage du formulaire était de 74,6%. Plutôt similaire !

Pour un Instant-gagnant avec 24.381 (sans like de la page obligatoire), le taux de conversion sur l’installation de l’application était de 88,3% et le taux de remplissage du formulaire était de 27,3%. Wow! Ce client aurait mieux fait de privilégier l’acceptation des permissions Facebook et d’éviter la présence d’un formulaire.

Pour un Fan Vote avec 3.270 visiteurs (sans like de la page obligatoire), le taux de conversion de l’installation de l’application était de 56% et le taux de remplisage du formulaire était de 32,8%. Pas si génial.

Tunnel de conversion pour l’un des tirages au sort organisé via Agorapulse :

Installation de l'application Facebook Tirage au sort et taux de conversion du formulaire de qualification

Installation de l’application Facebook Tirage au sort et taux de conversion du formulaire de qualification

Tunnel de conversion pour un Instant-Gagnant organisé via Agorapulse : 

Facebook Instant Win app install and qualification form conversion rates

Installation de l’application Facebook Instant-gagnant et taux de conversion du formulaire de qualification

 

Tunnel de conversion pour un Fan Vote organisé via Agorapulse : 

Installation de l'application Facebook Fan Vote et taux de conversion du formulaire de qualification

Installation de l’application Facebook Fan Vote et taux de conversion du formulaire de qualification

En conclusion ? L’utilisation d’un formulaire ne vous garantit pas un meilleur taux de conversion que l’acceptation des permissions Facebook. D’ailleurs, vous pourriez même obtenir le résultat inverse.

Il n’y a finalement pas de réponse simple à cette question. La conversion sur les permissions de l’application facebook dépend des types d’autorisations que vous demandez à vos participants, et la conversion sur le formulaire va dépendre du nombre et de la nature des champs à remplir.

Quelque soit la campagne, vous pouvez voir dans les résultats précédents que le nombre de personnes qui quittent l’application à cause des permissions n’est pas plus élevé que le nombre de personnes qui quittent l’application à cause du formulaire personnalisé.

#3 Installation obligatoire de l’application : les « Pour »

Le point positif du formulaire personnalisé est de pouvoir demander des informations qui n’existent pas dans Facebook : c’est pour cela que nous proposons cette option. Elle vous permet d’obtenir les informations qui comptent vraiment pour vous.

Pour autant, demander l’installation de l’application Facebook dans le processus de participation procure de nombreux avantages :

Premièrement, cela va permettre de socialiser l’expérience utilisateur. Vous pouvez ainsi leur montrer le score de leurs amis ayant joué, afficher le nombre d’amis qui ont également signé la pétition ou encore leur montrer la personnalité de leurs amis qui ont participé au test. Pour résumer, si vous souhaitez que vos participants puissent voir leurs amis dans l’application, les « challenger » ou même les inviter pour augmenter leur score, il vous faut impérativement obliger l’installation de l’application. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas faire de liens entre les différents participants.

Deuxièmement, requérir l’installation de l’application Facebook va réduire le nombre de tricheurs. S’il est facile d’avoir plusieurs adresses Yahoo ou gmail pour remplir un formulaire plusieurs fois, il est bien plus difficile de disposer de plusieurs comptes Facebook. Le réseau social a d’ailleurs de nombreux outils pour lutter contre ces faux profils et les désactiver le plus rapidement possible.

Enfin, cela vous permet de suivre l’activité de vos fans et de la lier à leur engagement sur votre timeline. S’ils installent une application, vous obtiendrez leur ID Facebook, ainsi que toute l’activité qu’ils ont eu sur votre page : en résumé, activités de campagnes + activité sur la timeline. Avec ces informations, vous aurez une meilleure connaissance de votre audience et de son engagement. Si vous n’utilisez que le formulaire de qualification, vous récolterez des informations, mais ne pourrez pas les lier à l’activité sur la page. Dommage !

#4 Quelles sont les meilleures pratiques pour maximiser le taux de conversion et le nombre de participants ?

Ne demandez pas à vos fans de renseigner des informations que vous n’utiliserez jamais ! En fait, ne demandez pas à vos participants des informations qui ne sont pas indispensables au bon fonctionnement de votre jeu. Moins vous demandez d’informations, moins vos participants sont angoissés à l’idée de vous les fournir.

Attention, il s’agit d’une remarque générale : il peut y avoir quelques exceptions.

Par exemple : si vous êtes une marque avec un fort pouvoir affinitaire et que vous souhaitez savoir qui, parmi vos fans, a déjà acheté un de vos produits : n’hésitez pas, allez-y! Il y a fort à parier que ces utilisateurs seront ravis de se déclarer acheteur de vos produits.

Si vous préférez recruter des fans qualifiés, il est bien normal de poser quelques questions précises (comme un n° de carte de membre, un produit favori, …). Parfois, la qualité (des participants recrutés) est plus importante que la quantité (et que le taux de conversion).

Vous connaissez désormais notre point de vue ! Et vous, utilisez-vous les formulaires de qualification ?

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