Infographie : les médias sociaux au service de la relation client

Publié le novembre 27, 2012 par

En prévision de la conférence « The Social Customer 2012 » de la semaine prochaine, nous mettons à votre disposition cette infographie qui met en avant l’utilisation des réseaux sociaux comme support de la relation client.

D’après les derniers chiffres, il semblerait que les Français aient pris conscience de l’utilisation de ces supports dans la relation client.
En effet, d’après une étude réalisée par « The Eptica Multichannel Study » en France, 31% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour se plaindre, contre 26% en Grande Bretagne. Concernant les domaines/secteurs abordés par les consommateurs, les banques arrivent en tête (24%), suivi des opérateurs / réseaux de téléphonie mobile (20%).

A titre d’exemple, Air France KLM est leader dans l’utilisation du social media au service de la relation client. Leur temps de réponse moyen sur le premier commentaire atteint 24 minutes et 92% des questions sur Facebook reçoivent une réponse.

Pour plus de détails, voici l’infographie complète :

source : oursocialtimes

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