Comment gérer plusieurs comptes Twitter en 60 minutes par jour ?

Publié le janvier 13, 2015 par
Cet article est tiré de l’original publié sur notre blog Anglais, par Jason HJH.

La gestion de plusieurs comptes Twitter vous prend beaucoup de temps? Moi aussi, j’ai connu cela. Mais désormais, je passe moins d’une heure par jour à gérer mes comptes Twitter.

En fait, la formule est simple : pour gérer plusieurs comptes Twitter sans perdre son temps, il faut être concentré et avoir une méthode de travail efficace. Voici la mienne.

1. Faites la liste des tâches à effectuer pour chaque compte

Avant que vous puissiez créer une méthode de travail complète, faites la liste de tout ce que vous devez faire pour chaque compte. Que vous soyez consultant ou employé d’un département marketing, vous devez écrire cette liste.

Je vous propose une liste d’exemples de tâches récurrentes :

a. Curation, rédaction et programmation de tweets.

La curation de tweets peut prendre pas mal de temps. Pour la faire plus efficacement, vous pouvez soit chercher les mots-clés qui vous intéressent en utilisant la Recherche Twitter, ou créer une liste de Twittos à suivre impérativement dans des domaines précis.

Rédiger un tweet nécessite parfois plusieurs tentatives : le bon ton, la bonne image, … Vous trouverez sur le web beaucoup d’outils qui facilitent l’écriture de tweets. Mais un tweet qui fonctionne bien, en plus d’être bien écrit, doit être adapté au ton de la marque.  Si les modèles disponibles en ligne sont utiles, il vaut mieux les retravailler et les adapter à ses propres besoins.
Si vous êtes débutant en rédaction, commencez par lire ces guides gratuits de Copyblogger.

Quand vous avez effectué votre curation et produit des contenus intéressants pour vos abonnés, vous êtes prêt à programmer vos tweets. Allez-vous publier chaque jour, chaque semaine, chaque mois? Tenez-vous-en à un schéma défini, et dans la mesure du possible, utilisez des plannings similaires pour tous vos comptes. Avoir des plannings différents va vous compliquer la tâche.

De nos jours, programmer des tweets est on ne peut plus simple. Il y a de nombreux outils disponibles pour le faire, comme Buffer, Hootsuite, et évidemment Agorapulse.

L’avantage d’utiliser Agorapulse plutôt que des outils de programmation comme Buffer et Hootsuite, c’est que vous avez accès à d’autres fonctionnalités qui vous permettent de gérer votre compte plus efficacement. Moi-même, j’utilise Agorapulse et j’apprécie tout particulièrement l’onglet calendrier : il permet de savoir ce que je poste, « quand » je le poste et quels sont les futurs contenus publiés dans les prochains jours, les prochaines semaines ou les prochains mois. Ce calendrier est disponible pour votre page Facebook et votre compte Twitter.
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b. Gérer les interactions.

Maintenant, il va falloir : – répondre aux contenus (tweets et Messages privés), – retweeter des messages, et faire tout ce dont vous n’avez pas encore pu vous occuper. Par exemple, si vous travaillez dans un environnement où vous devez contacter des collègues pour clarifier des demandes, il faut créer un flux de travail qui vous aide à faire le suivi de ces tweets. L’outil Twitter d’Agorapulse vous permet d’attribuer des tweets à d’autres administrateurs du compte pour qu’ils y répondent.

Gérer les interactions sur Twitter est désormais une priorité pour de nombreuses entreprises. Plusieurs rapports ont démontré à quel point les clients sont exigeants – 72% d’entre eux attendent une réponse à leur plainte dans l’heure. Mais en général, le temps de réponse acceptable est de 24h. Cela veut dire que vous ne devez vérifier qu’une fois par jour.

c. Surveiller les tweets et identifier les opportunités d’interagir avec vos audiences-cibles.

Parcourir chaque jour des milliers de tweets pour trouver les gens qui pourraient avoir besoin de vos produits ou services, et entamer une conversation avec eux, prend tellement de temps que la plupart des community managers ne le font pas. C’est un autre domaine où Agorapulse peut vous aider.

Chaque fois que vous trouvez une personne qui correspond à votre cible, ajoutez-la à une liste Twitter. Au fil du temps, vous aurez une liste de personnes ciblées qui pourraient avoir besoin de vous. Quand vous pensez que c’est le moment pour cette personne de souscrire à votre liste de mailing, vous pouvez utiliser les Twitter cards pour initier le processus d’inscription.

Nous reviendrons plus tard sur le temps qu’il faut consacrer à chaque tâche.

d. Ecouter ce que les gens disent de vous et de vos concurrents.

Twitter a un avantage sur les autres réseaux sociaux : il est à la fois ouvert et mis à jour en temps réel. Ces caractéristiques en font un outil parfait pour surveiller une marque. Mais avec 500 millions de tweets par jour, comment faire le tri?

Vous pouvez utiliser des outils qui parcourent les tweets et trouvent pour vous l’information pertinente. La plupart travaillent comme Google Alertes – ils vous envoient périodiquement un rapport des tweets pertinents par rapport aux mots clés spécifiés. Ils incluent :

1.    Hootsuite
2.    Tweetreach
3.    Klout
4.    Socialmention
5.    Twazzup
6.    Addictomatic
7.    Howsociable
8.    Icerocket
9.    Tweetdeck
10.   Reachli
11.   Agorapulse

Si vous voulez plus d’information sur les 10 premiers outils, vous pouvez vous référer à cette liste de Brandwatch.

Agorapulse a aussi lancé un outil de monitoring pour Twitter. Il est très simple d’y configurer une alerte.

Monitoring-keywords-step-1

D’abord, donnez un nom à votre recherche, quelque chose d’explicite. Ensuite, entrez les mots-clés que vous voudriez suivre, et soyez le plus spécifique possible. Enfin, choisissez les mots-clés qu’il faut ignorer, pour qu’ils ne soient pas repris dans les rapports journaliers. C’est ma fonction préférée parce qu’elle permet d’éviter beaucoup de résultats inintéressants.

Monitoring-keywords-step-2

Quand vous avez terminé, cliquez sur « Aperçu » et vous verrez une liste de résultats réels basés sur les tweets existants. Une fois que vous êtes sûr d’avoir inclu les mots-clés à vérifier, et exclu les résultats que vous ne voulez pas, cliquez sur « ajouter » et… c’est fait!

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Vous arriverez sur une page avec la liste des recherches que vous avez déjà créée. Comme vous pouvez voir, il est facile d’activer ou désactiver une recherche – créez-en autant que vous voulez et ne ratez plus aucun tweet. 🙂

2. Allouez un temps précis à chaque compte

Oui, vous devez être clair sur le temps que vous consacrez à chaque compte.
Vous pouvez allouer le temps de différentes manières :

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  • frais de gestion : combien êtes-vous payé par ce client par rapport aux autres ?
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  • nombre de tâches : combien de tâches devez-vous accomplir pour chaque compte ?
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  • temps estimé pour accomplir chaque tâche : combien de temps vous faut-il pour « tout faire » sur un compte donné ?

La clé, c’est de savoir de combien de temps vous disposez, et de vous y tenir.
Si vous dépassez constamment le temps imparti, il faut passer toutes les tâches en revue et voir où est le problème.

3. Testez les différents outils, puis choisissez celui qui vous aidera le plus

Vous avez bien lu. Honnêtement, je ne vais pas vous survendre Agorapulse : le point important est que vous trouviez l’outil qui répond à vos besoins, qui soit efficace pour vous. Les listes qui reprennent les « 20 outils à tester pour gérer Twitter » sont parfois dépassées et il faut dire une chose : la plupart de ces outils font souvent la même chose. Puisque vous savez déjà ce que vous avez besoin de faire, cherchez un outil qui répondra à ce besoin.
Voici ceux que nous utilisons régulièrement :
– Buffer : pour programmer des tweets mais aussi des messages pour d’autres réseaux sociaux. Pratique si vous souhaitez gérer d’autres réseaux que Facebook & Twitter.
– Agorapulse : Agorapulse offre une solution tout-en-un pour Facebook et Twitter, et la plupart des clients ne travaillent qu’avec ces deux réseaux. Je leur recommande toujours cet outil. Ainsi ils peuvent non seulement programmer leur publications sur Facebook et Twitter, mais aussi opter pour une gestion plus globale des comptes : engagement, , monitoring, animation, … pour le même prix.
-Tweetdeck : J’aime pouvoir voir tous les tweets pertinents liés à des mots clés spécifiques dans un seul tableau de bord, et ceci inclus les chats en direct via hashtag. Cet outil fait bien ce travail.

4. Restez concentré(e) !

Vous vous dites sans doute que c’est n’importe quoi?
Ce n’est pas le cas. En fait, vous ne réalisez sans doute pas à quel point c’est important.
Et pour cause : 90% des articles publiés ne parlent que de listes d’outils pour augmenter la productivité, et la plupart ne tiennent même pas 10% des promesses qu’ils font.
La plupart des gens pensent que la concentration fait référence à ce qu’il faut faire. Mais c’est tout aussi important de se concentrer sur ce qu’il ne faut PAS faire.

Voici comment mettre cela en pratique :

1. Listez les 25 choses que vous devez faire (ou moins de 25 si vous n’en avez pas autant)
2. Listez les 5 choses que vous devez faire en premier
3. En faisant une simple soustraction, vous obtiendrez une liste des tâches à ne pas faire pour éviter la perte de temps : 25-5.
4. Faites une autre liste de choses à ne pas faire, par exemple :

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  • Naviguer dans votre fil principal Twitter. Il faut utiliser des listes pour être plus efficace.
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  • Cliquer sur des liens qui n’ont rien à voir avec votre travail, par exemple la liste de bars qui servent les meilleurs tapas à Barcelone 😉

Vous avez maintenant 2 listes de choses à éviter. Du moment que vous vous assurez de n’accomplir aucune de ces tâches pendant que vous effectuez votre travail quotidien sur Twitter, vous devriez pouvoir tout faire en moins de 60 minutes.

Conclusion

Il est vraiment possible de gérer plusieurs comptes Twitter en peu de temps quand on sait exactement ce qu’il faut faire, qu’on a une méthode pour le faire, et qu’on évite les pertes de temps.

Et vous, avez-vous ajouté un autre élément à votre méthodologie Twitter, qui vous fasse gagner du temps? Dites-nous tout dans les commentaires ci-dessous!

Spécialiste en social media et content marketing, aide les marques FMCG et les entreprises B2B à développer leur entreprise en utilisant internet. Nerd du business en général et des réseaux sociaux en particulier. Aime aussi le design, les livres, les MOOC's, la science-fiction et les spaghetti.