Pourquoi votre agence devrait proposer ses services en social media ?

Comme le social media a grandi et évolué d’une idée nouvelle à une communication vraiment mainstream, beaucoup d’agence ont laissé cet outil de côté. Et peut-être que vous en faites partie?

Plus que de vous permettre de générer des revenus supplémentaires, proposer du social media dans vos services d’agence vous différencie et promet à vos clients de meilleurs résultats de communication.

Parlons-en.

Non, le social media ne va pas dans tous les sens

Avec approximativement 1,7 milliards de gens qui disposent d’un compte social media, cet outil de communication peut revendiquer la palme d’or de l’outil opportun et efficace. Facebook seul compte 4,5 billions de likes par jour. Oui, par jour. Il n’y a jamais eu plateforme plus efficace de la part des marketers et des vendeurs pour toucher des millions de gens au même endroit.

Alors évidemment, les outils de marketing et de relations publiques traditionnels ne sont pas pour autant « Hasbeen » (et sont parfois plus importants, ou complémentaires). Mais les réseaux sociaux vous permettent de connaître l’expérience utilisateur de votre client ou de votre prospect, de comprendre son comportement d’achat, ou encore ce qui lui fait déclencher son acte d’achat.

Si vous voulez rester crédible et efficace en 2016-2017, vous devez inclure le social media dans vos offres de services. De toute façon, si vous ne le faites pas, quelqu’un d’autre le fera à votre place et se placera devant vous.

Vous connaissez vos clients mieux que personne

Contrairement à la croyance populaire, la vraie raison d’ajouter l’offre social media à vos services n’est pas de gagner plus d’argent pour votre agence. C’est simplement que c’est logique pour votre client d’être présent sur le social media et que vous devez lui proposer.

Vous avez déjà fait tous les efforts pour cerner votre client : son marché, ses objectifs, l’existant, la concurrence, etc. Maintenant vous devez traduire et mettre en efficacité toutes ces données sur ses canaux social media. D’ailleurs, vous n’avez qu’à taper “Les gros fails de CM” pour comprendre ce qu’il se passe lorsque l’on se déploie sur les social media sans connaître son marché et sa concurrence.

Là, vous avez déjà toute une somme de connaissances à propos de votre client, vous avez juste à tout mettre en place pour un déploiement sur le social media.

Vos clients vous font confiance

Beaucoup d’entreprises ont résisté à la vague social media car ils avaient toujours ces questions existentielles :

• Y aura-t-il un ROI ?
• Est-ce que le social media va vraiment aider mon entreprise ?
• Comment est-ce que je sais ce que je peux poster ?
• Comment dégager du temps pour le social media dans un calendrier déjà chargé ?

Lorsque vous avez déjà une relation professionnelle avec votre client, ces questions sont très faciles à résoudre. Et cela signifie qu’ils sont plus susceptibles d’être convaincus d’aller sur le social media.

Faites gagner plus d’argent à votre agence

Enfin et surtout, oui en effet vous allez forcément gagner plus d’argent en proposant ce genre de service, même si la volonté de mettre en place une offre de service social media ne doit pas partir d’une volonté lucrative.

Pour acquérir un nouveau client, on parle de 7 à 20 fois plus d’argent investi que pour convaincre ceux déjà existants de partir sur une autre offre, et en l’occurrence ici, le social media. Être capable de se concentrer sur un petit nombre de clients et leur prodiguer vos meilleurs services tout en continuant à faire grossir votre business est l’équation parfaite.

Mais quel coût représente le social media sur la table du business ? En 2017, on estime le marché des Ads Social media à 35,98 billions de dollars. Et quand je dis Ads Social media, je dis bien “Ads social media” c’est à dire la publicité achetée sur les canaux social media, je n’ai pas compté tous les autres aspects de dépenses social media : prestations des agences, community managers, stratégies, etc.

Quels services vous pouvez proposer ?

Vous êtes convaincu par mon article, et j’en suis ravie. Maintenant, quels services allez-vous proposer à vos clients ? Voici des suggestions :

• De la stratégie de contenus : créer les posts, les visuels, les vidéos, les infographies, rédiger les articles, etc.
• Le community management : Publier les posts, répondre aux commentaires, engager des conversations, encourager les internautes à venir sur vos réseaux sociaux, etc.
• De la stratégie social media : Créer tout l’environnement social media, les campagnes pubs (Ads), les objectifs, cibles, moyens, les KPIS, etc.
• De l’audit social media : Évaluer la présence de la marque sur les réseaux sociaux, ses forces, faiblesses, risques, menaces, axes d’améliorations et recommandations stratégiques.
• Du Ads management social media : Créer et mener les campagnes Ads (Facebook Ads, Twitter Ads, etc) sur les réseaux sociaux de l’entreprise.

Cette liste ne cesse de croître avec le temps et l’évolution des réseaux sociaux. Démarrer maintenant, c’est prendre de l’avance sur les évolutions de demain 😉