Pourquoi ma publicité Facebook a-t-elle été rejetée ?

Publié le juin 13, 2017 par

Pourquoi ma publicité a été rejetée sur Facebook?

Pourquoi ma publicité Facebook a-t-elle été rejetée semble être une question courante parmi les responsables marketing médias sociaux. En fait, après avoir posté “Votre compte de publicité Facebook est suspendu : que faire ?,” on m’a demandé “Pourquoi ma publicité Facebook a-t-elle été rejetée ?” et “Pourquoi mon compte publicitaire a-t-il été suspendu ?”
Tout d’un coup je suis devenu la conseillère des personnes dont la publicité Facebook avait été rejetée !
Dans cet article, je vais partager avec vous les raisons principales pour lesquelles votre publicité Facebook a probablement été rejetée et comment vous pouvez éviter le message tant redouté “compte suspendu”.

pub facebook rejetee

Les 10 règles de base pour gérer une publicité Facebook

Si vous êtes en passe de faire de la publicité sur Facebook, vous devez vous familiariser avec 10 règles de base. Si vous ne vous y conformez pas, vous obtiendrez certainement le refus de votre publicité.

  1. Les pubs et les concours doivent respecter la Politique de la plateforme Facebook et les Conditions applicables aux Pages.
  2. N’utilisez pas de contenu faux, mensonger ou trompeur dans votre pub.
  3. Vous ne pouvez pas mentionner les caractéristiques personnelles d’un utilisateur, sa race, son appartenance ethnique, sa religion ou ses croyances philosophiques, son âge, son orientation ou identité sexuelle, son sexe, son handicap ou sa santé physique/mentale, son statut financier, son appartenance à un syndicat, son casier judiciaire, son nom.
  4. La promotion de l’alcool, des rencontres, du jeu ou des produits pour adultes dépendra des lois locales et de la présentation de la pub.
  5. La promotion des drogues ou du tabac n’est pas autorisée. (Notez qu’il existe des zones d’ombre et des exceptions telles que les substituts végétaux et les vitamines).
  6. N’enfreignez pas les droits d’auteur, marque ou vie privée.
  7. Le contenu et les images choquants/offensants ne sont pas autorisés.
  8. Si vous proposez des systèmes marketing pyramidaux, n’en faites pas la pub. Facebook déteste cela.
  9. Abstenez-vous d’utiliser du contenu sexuel, provocateur ou des scènes de nudité pour promouvoir votre entreprise ou votre produit.
  10. N’insinuez jamais que votre pub ou votre produit est approuvé par Facebook – cela inclut l’ajout de logos Facebook sur vos images.

Donc, si l’on présume que comme moi, vous n’êtes pas un gangster essayant de faire la pub de drogues illégales ou de stock d’armes … pourquoi votre pub serait-elle rejetée ?

Voici les raisons principales

1. Pub Facebook refusée à cause de la règle des 20%

Depuis quelques années maintenant, Facebook applique une règle visant à limiter le texte dans les pubs. Si une image contenait plus de 20% de texte, elle était rejetée comme la mienne ci-dessous :

Message de Facebook pour rejeter publicités

Il y a eu récemment beaucoup de battage médiatique autour d’un possible changement, et Facebook a répondu ceci à  Jon Loomer:

« Nos recherches ont montré que les gens préfèrent des pubs avec moins de texte. Auparavant, si l’image contenait 20% de texte, elle n’était pas approuvée par Facebook, Instagram ou par l’Audience Network. Nous avons entendu de la part de certains publicitaires que cela peut être déroutant, étant donné qu’il n’est pas toujours facile de savoir si une pub répond aux exigences de politique avant de soumettre le contenu créatif. Nous basculons vers une nouvelle solution afin d’améliorer cette expérience qui permet plus de flexibilité aux publicitaires tout en nous permettant de maintenir une expérience agréable pour les utilisateurs. »

Finalement, qu’est-ce qui a changé ? En fait, la règle des 20% n’a pas changé tant que ça. En vertu des nouvelles lignes de conduite de Facebook, une pub ne sera pas directement refusée si elle contient plus de 20% de texte, mais sa portée sera limitée et vous recevrez toujours un avertissement sur votre compte publicitaire. Trop d’avertissements ne sont pas une bonne chose pour les responsables marketing qui ne veulent pas voir leur compte suspendu. Heureusement, Facebook possède aujourd’hui un outil de vérification d’images qui va classer votre part de texte comme étant ok, faible, moyenne ou élevée AVANT que vous ne la postiez. Souvenez-vous cependant que si vous foncez et postez quand même votre publicité après avoir reçu un avertissement, cela peut entraîner un refus de votre pub.

Bonne image avec l’outil de vérification

pub facebook exemple 1

Image à portée légèrement inférieure avec l’outil de vérification

pub facebook exemple 2

Mauvaise image avec l’outil de vérification

pub facebook exemple 3

Points à retenir sur la règle des 20%

•    Gardez le texte en un bloc sur votre image pour qu’il ne soit pas comptabilisé en plus.
•    Gardez les messages texte dans votre statut – votre image ne doit pas les répéter.
•    En cas de doute, téléchargez votre image dans cet outil de vérification avant de la poster https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

2. Pub Facebook refusée à cause du lien de destination

Les statistiques montrent que 69% des pubs Facebook pointent sur une page d’atterrissage, 11% sur une page d’accueil et 20% sur une page Facebook. Si vous optez pour une page d’atterrissage ou un site web, rappelez-vous que Facebook les contrôle également et pourrait ne pas aimer ce qu’il y découvre.
L’exemple ci-dessous montre comment le titre, l’image et la description de votre pub doivent être conformes aux règles de Facebook et pourtant votre URL ne l’est pas.

pub facebook regle URL
L’exemple ci-dessus sert simplement à illustrer les points auxquels les responsables marketing doivent prêter attention. Facebook analyse tous les noms de domaine et tout contenu avec des mots-clés illicites, les domaines récemment enregistrés, les domaines associés à du spam ou ceux qui ne correspondent pas au contenu de votre pub poseront problème. De plus, les pubs qui semblent mener quelque part mais qui ne mènent nulle part peuvent être rejetées. Voyez pour exemple ma publicité ci-dessous, rejetée car contenant un bouton curseur de souris dans le design graphique au sein de la vidéo.

pub facebook rejetee bouton souris visible
Facebook m’a dit :

« Votre pub a été refusée car l’image représente certaines fonctionnalités ne pouvant être utilisées dans notre format publicitaire en particulier, et que par conséquent elle ne suit pas les règles publicitaires de Facebook. Veuillez ne pas utiliser d’images contenant : un bouton “play” (ex : triangle de côté), des boutons ressemblant à un écran vidéo ou tout autre média (ex : pause, stop, fast forward, rewind), un curseur de souris, ou un QR code »

Points à retenir sur votre URL d’atterrissage

•    Votre page de domaine ou d’atterrissage doit être strictement conforme à votre pub, que ce soit l’image ou le texte.
•    Les pubs doivent mener à une page d’atterrissage fonctionnelle qui n’empêche pas l’utilisateur de la quitter.
•    Les pubs ne doivent pas insinuer une fonctionnalité qui ne peut pas être utilisée.

3. Pub Facebook refusée à cause de votre indice de confiance

Chaque compte publicitaire Facebook possède un indice de confiance, qui joue un rôle important dans l’autorisation, le refus ou la suspension temporaire de vos publicités. Plus vous faites de la publicité depuis longtemps, moins vos pubs seront refusées, et plus vous dépensez d’argent, plus vite vos pubs seront approuvées.
Pour chacune de vos pubs, vous pouvez consulter le score de pertinence qui étudie les commentaires positifs et négatifs que vous avez reçus. Ce score est un nombre entre 1 et 10, tandis que les commentaires positifs et négatifs seront affichés sous la forme d’une estimation : bas, moyen ou élevé.

score de pertinence pub facebook
Pour consulter le score de pertinence Facebook pour chacune de vos publicités :

  1. Accédez à votre Ads Manager.
  2. Cliquez sur CampagnesEnsembles de publicités ou Publicités en fonction de ce que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur Colonnes
  4. Sélectionnez Personnaliser les colonnes.
  5. Cochez Indice de pertinence. Vous pouvez également cocher Commentaires positifs et Commentaires négatifs afin d’obtenir plus d’infos.
  6. Cliquez sur Appliquer.
  7. De retour sur votre page Rapports, cliquez sur Niveau et sélectionnez Publicité. Assurez-vous de ne pas avoir sélectionné d’option de répartition de diffusion sinon votre indice ne s’affichera pas.

Points à retenir sur les scores de confiance/pertinence

•    Veuillez à passer peu de temps mais à aller souvent sur votre gestionnaire de publicités.
•    Soyez attentif à tout commentaire négatif – ne répétez jamais la même erreur deux fois !
•    Veillez à ce que votre source de paiement soit fiable et possède un solde suffisant pour payer vos pubs.
Consultez votre score de pertinence ici http: //www.facebook.com/business/help/672330766217827
J’espère que vous pouvez maintenant répondre à la question Pourquoi ma pub Facebook a-t-elle été rejetée. Vous savez aussi qu’il vaut mieux prévenir que guérir. Prenez connaissance des règles avant de jouer, afin d’éviter de gaspiller votre temps précieux dans la prison Facebook !
J’ai listé une multitude de raisons pour lesquelles votre pub pourrait avoir été refusée. Quelles sont les autres raisons de refus de votre pub Facebook ? Faites-le nous savoir dans les commentaires !

Cet article est traduit de l’original publié sur notre blog en Anglais par Charli Day
Spécialiste en social media et content marketing, aide les marques FMCG et les entreprises B2B à développer leur entreprise en utilisant internet. Nerd du business en général et des réseaux sociaux en particulier. Aime aussi le design, les livres, les MOOC's, la science-fiction et les spaghetti.