Agences Social Media: 9 clés pour recruter de nouveaux clients

Publié le mai 18, 2015 par

Gestion-pages-facebook-3

Vous souhaitez impressionner vos clients et les fidéliser ?

J’ai de bonnes nouvelles pour vous ! N’imaginez pas de formules secrètes ou autres potions. Non, je vais vous présenter ici des tactiques concrètes à mettre en place dés maintenant. Il y en a 9, alors ne perdons plus de temps, c’est parti !

#1 Gagnez de nouveaux clients grâce à l’analyse de la concurrence
#2 Montrez à vos clients que vous travaillez dur
#3 Aidez vos clients à analyser leur stratégie éditoriale
#4 Assurez-vous de toujours contrôler la situation
#5 Boostez l’engagement gratuitement (presque !)
#6 Organisez des jeux-concours facilement
#7 Laissez votre client sur le siège conducteur (pendant un temps)
#8 La clé ? le reporting.
#9 Les outils pour augmenter vos marges, pas les amputer.

#1 Acquérir de nouveaux clients grâce à l’analyse de la concurrence

Dans le cas d’une agence social media, la transformation d’un prospect en client va devoir s’appuyer sur des données. Une donnée, c’est simple à comprendre et cela permet de partager une information inconnue du client.
En tant qu’agence, cela vous permettra de montrer à vos clients comment ils s’en sortent et comment vous pouvez les aider.

Le Baromètre des pages Facebook peut vous aider à identifier les faiblesses de vos clients.

Il s’agit d’un outil gratuit qui vous permet de comparer les performances de votre page (celle de votre client), aux moyennes des concurrents, sur des indicateurs de performances clés. Un système de couleur indiquera les bonnes performances, et celles qui pourraient être améliorées.

AP1

Les performances de Portée sont bonnes ici mais elles pourraient être encore meilleures si les portées organiques et virales étaient plus élevées. Les performances de PTAT, engagement et taux de clics sont plutôt bonnes.

Ces informations aident les agences à focaliser leur attention sur les métriques à améliorer et donc, les possibles recommandations à faire à ses prospects. La question à se poser ici : comment peut-on améliorer la portée sur notre cible grâce aux contenus de la page ?

Le Baromètre des pages Facebook peut vous aider à :

    o
  • Montrer à votre client ses forces et faiblesses de manière simple et pragmatique
  • o

  • Identifier facilement les points sur lesquels vous pouvez aider
  • o

  • Proposer une analyse de la concurrence dans votre proposition

Pour vous connecter au Baromètre, c’est par ici : http://barometer.agorapulse.com

Analyse de la concurrence

Comment se comporte la page de votre client par rapport à ses concurrents ou autres pages à succès ?

Ce tableau comparatif vous permet, en un coup d’oeil, de savoir où est-ce que votre page est la plus performante (et bien sûr, là où les performances sont moins bonnes). Après avoir vérifié la tendance générale de la page grâce au baromètre, vous pourrez rapidement voir ici pourquoi une page est meilleure qu’une autre.

analyse concurrence de pages Facebook

Dans l’exemple ci-dessus, si vous conseillez la police de Los Angeles (LAPD), vous remarquerez immédiatement que malgré un nombre élevé de publications (11 par jour !), le taux d’engagement est particulièrement bas (0,1% par publication contre 2,7% pour Brimfield PD). Un rapide coup d’oeil sur leur journal et vous observerez qu’ils repartagent leurs tweets sur la page. Pas vraiment une bonne pratique.

À partir de maintenant, vous pouvez fournir à vos prospects de véritables analyses chiffrées, leur expliquer pourquoi ils n’ont pas de bons résultats et comment faire pour améliorer tout cela. Plutôt convaincant non ?

L’analyse de la concurrence peut vous aider à :

    o
  • fournir un vrai comparatif sur lequel vos prospects peuvent travailler
  • o

  • identifier rapidement les meilleures pratiques
  • o

  • savoir si le problème vient du prospect ou de son domaine d’activité
  • o

  • apporter une valeur supplémentaire à votre proposition
  • o

  • obtenir des métriques sans pour autant être administrateur.

#2 Montrez à vos clients que vous travaillez dur

Gérer les réseaux sociaux d’un client peut avoir 2 types de résultats : quantitatif et qualitatif.

Les résultats qualitatifs sont trés importants, mais souvent plus difficile à démontrer. Il est évidemment plus facile de montrer la quantité de travail effectué plutôt que de prouver que ce travail est bien fait.

Rapport Quantitatif

Est-ce que votre client sait à combien de Tweets vous avez répondu ? Ou combien de commentaires vous avez traité ?

Êtes-vous sûr que votre travail quotidien est vu et apprécié par votre client ?

Agorapulse met à votre disposition des rapports simples et faciles à comprendre. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Jenny a traité 493 éléments ce mois-ci, Emeric 52. La plateforme Agorapulse montre à toute l’équipe le travail effectué et que chacun participe au bon déroulement de la gestion des comptes sociaux.

rapports-social-media

J’ai traité 9 Publications Facebook et 30 commentaires de fans, retiré un certain nombre de spams et répondu à 44% des fans en un temps moyen de 7h.

rapports-social-media-facile-a-comprendre

Les rapports de modération peuvent vous aider. Comment ? Tout simplement parce que les clients restent informés de votre travail et qu’il est plus difficile de stopper une collaboration transparente et efficace !

Maintenant que vos clients savent à quel point vous travaillez beaucoup, connaissent-ils la valeur de votre temps ? Quelle valeur attribuent-ils à votre temps et est-ce que cela impact leurs résultats ?

Les agences peuvent véritablement prouver leur valeur grâce à ces rapports !

Définissez une valeur avec laquelle votre client est d’accord. Coût par prospect, Coût par clic, Coût par 1.000 impressions et appliquez cela à ce que vous obtenez sur Facebook.

C’est aussi simple que ça. Le mois dernier, notre page avait une valeur de 7 700$ en prospects, clics et impressions.

Transformez l’engagement en génération de prospects

Connaître la valeur de vos followers ou de vos fans est une première étape de cette transformation. Agorapulse qualifie automatiquement les utilisateurs ayant interagit avec vos comptes en attribuant des badges : ambassadeurs, utilisateurs engagés ou influenceurs.

Vous pouvez aller encore plus loin en attribuant vous-même un ou plusieurs tags sur chaque utilisateur.

get-client-on-social-media

Les tags personnalisés vous permettent de qualifier les utilisateurs avec lesquels vous engagez et cela montre à vos clients qu’ils construisent une véritable relation avec les utilisateurs qui comptent pour leur business.

Tagguer et qualifier ses utilisateurs Twitter est une première étape dans la vision CRM des réseaux sociaux.

Facebook ne permet pas de contacter les fans en messagerie privée mais ne serait-ce pas intéressant de pouvoir contacter un utilisateur engagé, via email ? Avec Agorapulse, vous pouvez !

Les Rapports qualitatifs peuvent vous aider à :

    o
  • éduquer vos clients sur la valeur des réseaux sociaux
  • o

  • définir des objectifs raisonnables
  • o

  • rester l’agence transparente et efficace auprès de votre client !

#3 Aidez vos clients à analyser leur stratégie éditoriale

Une présence réussie sur les réseaux sociaux commence généralement par une bonne stratégie éditoriale. C’est d’ailleurs généralement l’élément le plus difficile à définir. Qu’est-ce qui fonctionne ? Que veulent mes abonnés ?

Le contenu relève plutôt du domaine de l’art que de la science : plus difficile à analyser ou évaluer comparé à d’autres métriques. Ce dont vous avez besoin là, c’est d’une méthode scientifique pour analyser de l’art et là : agorapulse peut encore une fois vous aider.

strategie-editoriale-pertinente-reseaux-sociaux

En ajoutant des mots-clés à vos publications, vous obtiendrez un graphique montrant les sujets qui fonctionnent le mieux avec votre audience.

Facebook vous indique le format de publication qui obtient le plus de portée et d’engagement. Agorapulse aussi, mais en plus, vous saurez combien de fois vous avez utilisé chaque format. Du coup : si vos performances ne sont pas bonnes et que vous postez toujours le même type de contenu, vous pourrez facilement analyser cela et inverser la tendance !

Facebook vous dit quand vos fans sont en ligne. Il s’agit en fait du moment où la compétition dans le fil d’actualité est la plus rude. Pour analyser cela, vous allez avoir besoin de données plus précises. Sur la graphique ci-dessous, nous savons que le Dimanche est un jour où il y a moins de fans en ligne. Pourtant, on observe un meilleur engagement que le Jeudi.

Agorapulse va au-delà des généralités sur les performances de publication. La plateforme analyse vos propres performances pour vous permettre d’en tirer le meilleur.

strategie-editoriale-reseaux-sociaux

Quelle publication obtient le plus de clics ? de J’aime ? de partages ou de commentaires ? le tableau des performances de publications vous permet de connaître toutes ces informations en un seul clic.

Il est facile grâce à ce tableau, de définir quelle est la publication de votre client ayant obtenu la meilleure portée, les meilleures performances de viralité, …

Si vous arrivez à analyser correctement ces éléments, la stratégie éditoriale de votre client sera grandement améliorée !

#4 Assurez-vous de toujours contrôler la situation

En tant qu’agence, vous gérez certainement plusieurs clients et vous avez besoin d’optimisation. Vous avez besoin d’un système qui vous dit exactement où focaliser votre attention et quand est-ce que le travail est effectué. La boite de réception Agorapulse est exactement l’outil qu’il vous fait pour cela.

gestion-nombreux-commentaires-contenus-reseaux-sociaux

Les règles de modération peuvent vous aider à faire ce que Facebook ne peut pas : recevoir des alertes emails, assigner un contenu, ajouter un mot-clé, masquer un commentaire automatiquement en fonction de certains mots-clés, … Vous pouvez créer autant de règles de modération que vous le souhaitez.

Un outil de gestion efficace peut VRAIMENT aider.

En tant qu’agence, vous n’aimeriez pas recevoir de votre client un message indiquant que le travail est fait à moitié. Avec Agorapulse, cela n’arrivera pas (ou plus ?).

Les clients ont généralement besoin d’être rassurés sur le fait que vous maîtrisez tout ce qu’il se passe. Avant de vous laisser la main, ils doivent pouvoir contrôler ce qu’il se passe.

#5 Boostez l’engagement gratuitement (presque !)

L’engagement est certainement l’élément le plus difficile à obtenir. Sans engagement, la visibilité reste faible. Publier du contenu intéressant que les gens vont aimer et partager n’est pas toujours facile. Ceci dit, les concours Timeline peuvent être un bon outil.

Regardez celui-ci : 20.000 fans, 294 j’aime, 259 partages, 269 commentaires – AUCUNE PUBLICITÉ !

augmenter-engagement-facebook

Portée totale ? 11.400 utilisateurs – 79% provenant de la viralité !

En voici un autre : 34.000 fans avec 149 j’aime, 66 partages et 183 commentaires – AUCUNE PUBLICITÉ !

Portée totale ? 5 000 utilisateurs – 74% provenant de la viralité !

augmenter-engagement-facebook2

Vous voyez : les concours Timeline peuvent booster l’engagement.

Lorsque vous n’avez pas un contenu suffisamment bon pour être publié, n’hésitez pas à utiliser les concours Timeline. Avec une faible barrière à l’entrée, vous pouvez vous contenter de proposer des lots à faibles valeurs. N’oubliez pas : le but ici est de créer de l’engagement.

En plus : c’est gratuit si vous utilisez le gestionnaire de concours sur la Timeline.

Si vous avez besoin d’inspiration, voici 14 idées créatives pour votre prochain concours !

#6 Organisez des jeux-concours sans coût de développement

Pourquoi faudrait-il toujours payer pour réussir quelque chose ? Les budgets de vos clients sont ce qu’ils sont et parfois, ils n’auront pas le budget suffisant pour réaliser ce que vous leur avez proposé. Mais attention : un budget limité ne signifie pas « ne rien faire ».

Partez plutôt sur une logique de « Quick Wins » autrement dit : des petites victoires, faciles, rapides et pas chères afin de satisfaire vos clients et de leur montrer que vous vous adaptez à chaque situation.

Agorapulse propose plus de 15 applications, toutes disponibles et installées en quelques minutes. Le catalogue d’applications est à votre entière disposition, elles sont toutes accessibles dés 29€/mois (campagnes illimitées et sans frais supplémentaire).

applications-jeux-concours-facebook

Ces applications sont toutes personnalisables et vous pouvez même rajouter quelques lignes de code HTML / CSS.

En bonus : n’hésitez pas lire cet article qui vous aide à savoir quelle application facebook choisir pour votre page.

Nos applications jeux-concours Facebook peuvent vous aider à :

    o
  • Mettre en place des campagnes de jeux-concours réussies sur votre page Facebook
  • o

  • Augmenter vos marges
  • o

  • En général, ce n’est pas le type de développement qui fait la différence, mais le lot mis en jeu.

#7 Laissez votre client prendre la place du conducteur (pendant un temps)

Comme je vous l’ai dis : il est important de rassurer votre client pendant que vous prenez la main sur ses comptes sociaux.

Remettre la gestion de ses réseaux entre les mains d’un tiers peut-être une expérience stressante. Donnez leur du temps pour s’habituer.

En utilisant une gestion de rôle bien construire, vous pourrez attribuer des rôles à chacun. Ainsi, vous pouvez permettre à votre client de suivre votre travail tranquillement. N’ayez pas peur : construisez la confiance nécessaire à cette relation qui doit démarrer ET perdurer.

assigner-contenu-reseaux-sociaux

Par exemple, vous pouvez créer des commentaires et des publications et attendre la validation de ces contenus par votre client pour que ces contenus soient publiés. De quoi leur donner confiance non ? Cette fonctionnalité est également parfaite si vous souhaitez déléguer quelques tâches à vos futurs stagiaires. 😉

Parfois, vous ne saurez pas quoi répondre à certains contenus. Il sera alors judicieux de les assigner à la bonne personne. Encore une fois, Agorapulse pourra vous aider et en assignant un contenu à un autre administrateur, ce dernier sera prévenu par email : efficacité.

Enfin, le Calendrier vous permettra d’offrir à votre client une vue claire des contenus publiés sur la page. En plus de cela, chaque contenu se verra attribué le nom de la personne ayant publié. Ces fonctionnalités vont grandement faciliter le travail d’équipe et la collaboration avec vos clients.

#8 La clé ? le reporting.

Un client qui sait exactement où il en est avec vous est un client heureux (dans 99% des cas bien sûr). C’est primordial et pour cela, quoi de mieux qu’un bon rapport régulier sur les performances de ses pages.

En un clic, vous allez pouvoir exporter un rapport Powerpoint, incluant l’ensemble des informations clés à connaître : croissance de fans, performances de publications, engagement, portée, travail de community management, …

rapports-social-media-powerpoint

Vous l’avez lu : il s’agit d’un rapport powerpoint. Tout est donc entièrement personnalisable : logo, texte, images, vignettes, …

Ces rapports peuvent vous aider à :

    o
  • gagner du temps et donc de l’argent !
  • o

  • garder un client ravi et informé
  • o

  • montrer vos efforts et votre travail

Certains de nos clients passaient parfois jusqu’à 2 jours complets pour réaliser les rapports de leurs clients. Désormais, un simple clic et quelques minutes de personnalisation suffisent !

#9 Des outils pour augmenter vos marges, pas les amputer.

Les tarifs pratiqués par la plateforme Agorapulse se veulent accessibles, notamment pour les agences.
– 5 pages FB, 5 comptes TW et 5 comptes Instagram pour 99€ (dans la limite de 5 administrateurs)
– Modification simple et rapide des comptes inclus dans l’abonnement (sans frais supplémentaire)

La plateforme Agorapulse vous aide à gérer les pages Facebook, comptes Twitter et comptes Instagram de vos clients avec les meilleures fonctionnalités à un prix imbattable. Rejoignez-nous !

Web Marketing Manager & Social Media at Agorapulse. Interested in Web Marketing, Social Media, Lead Gen and Lead Nurturing, ... Also available to talk about Travels, Sports, Video games, Jedi, Volkswagen Combi, ...