La peak season est une période de l’année énorme pour l’e-commerce. Préparez-vous à voir beaucoup de messages sur les réseaux sociaux avec les ventes du Black Friday et du Cyber Monday. Comment faire en sorte que votre entreprise performe et se distingue des autres ? Consultez ces conseils !

Qu’est-ce que la peak season ?

Le Black Friday et le Cyber Monday sont deux des plus grands jours de l’année pour le shopping. Le Black Friday est le quatrème vendredi de novembre (à mois que le 1er novembre soit un vendredi). Le lendemain de Thanksgiving, c’est le plus gros jour de shopping de l’année. Le Cyber Monday est le lundi qui suit Thanksgiving, et c’est le moment où de nombreux magasins en ligne proposent des soldes.

Cette période est le moment idéal pour faire son shopping avant les fêtes de fin d’année, Noël et Hanouka notamment. Dans les magasins physiques, on peut prendre le temps de repérer les meilleures affaires. Dans le cas des achats en ligne, c’est le bon moment d’acheter pour être livré avant ces dates-clés.

Provenant d’Amérique du Nord (Canada et Etats-Unis), aujourd’hui, ce phénomène se retrouve même en France ! Durant cette période, de nombreuses réductions sont mises en place par les magasins. 

Pourquoi la peak season est-elle importante pour les entreprises ?

Le Black Friday et le Cyber Monday sont importants pour les entreprises car ils peuvent générer beaucoup de revenus. De nombreuses personnes sortent et font du shopping ces jours-là, et les magasins physiques et en ligne veillent donc à proposer de bonnes affaires. Cela peut aider les entreprises à attirer de nouveaux clients et à stimuler leurs ventes.

Pourquoi la peak season est-elle importante pour votre marketing ?

Si vous voulez que votre marque se démarque pendant la peak season, vous devez élaborer en amont une stratégie de marketing unique. Cela signifie que vous devez créer du contenu qui attirera l’attention et suscitera l’intérêt des gens pour vos produits ou services. Vous devez également vous assurer d’utiliser des hashtags et d’autres stratégies qui vous aideront à atteindre plus de personnes. Cela est vrai en e-commerce, comme pour les chaînes de magasins physiques ou les business locaux.

social listening

7 conseils pour vous démarquer pendant Black Friday et Cyber Monday 

Voici quelques conseils qui vous aideront à vous démarquer avec votre stratégie de réseaux sociaux pour le Black Friday et le Cyber Monday

Rédigez des objets de mails uniques

L’une des meilleures façons de communiquer une promotion exceptionnelle est d’envoyer des mails. De cette façon, vous pouvez informer votre base des offres proposées et donner envie de faire de passer à l’action par le biais de campagnes uniques ou de séquences de mails.

Vous pouvez également utiliser l’email marketing pour fidéliser vos clients. Attention, en cette période, vous ne serez pas les seuls à envoyer un mail pour le Black Friday ! Assurez-vous de proposer un titre accrocheur pour attirer l’attention dans leur boîte de réception.

Quelques conseils pour vos objets : 

  • Le prénom du destinataire, pour un maximum de personnalisation
  • Les mots clés en début d’objet, pour bien attirer l’oeil 
  • Le pourcentage de réduction, pour obtenir un meilleur taux de conversion
  • 1 émoji, mais pas plus

Utilisez les comptes à rebours 

Commencez à promouvoir vos offres en amont de la peak season. Cela contribuera à créer un sentiment d’urgence et à provoquer chez vos prospects la considération de leur achat chez vous. Vous pouvez intégrer des comptes à rebours sur la page d’accueil de votre site, dans vos posts sur les réseaux sociaux, en email marketing ou encore en publicité. 

Surfez sur le sentiment de FOMO

Le Black Friday et le Cyber Monday sont des événements temporels : ils n’arrivent qu’une fois dans l’année sur une période courte. Vous avez donc intérêt à jouer sur l’état d’urgence et donc à utiliser le FOMO (Fear of Missing Out — peur de rater quelque chose d’important). Pour cela, vous pouvez :

  • multiplier les messages de teasing pour faire monter la pression
  • mettre en avant la rareté ou l’écoulement de vos stocks dans des messages tels que “plus que X en stock”.

Réalisez des visuels qui vous ressemblent

Assurez-vous que vos messages soient visuellement attrayants. Pour ce faire, utilisez dans vos designs des images et des vidéos de haute qualité, et veillez à ce que votre texte soit facile à lire.

Vous devez également utiliser des couleurs qui se démarquent tout en respectant votre charte graphique, et vous assurer que votre image de marque est reconnaissable.

Evitez les photos de banques d’image autant que faire se peut. Vous vous démarquerez davantage en mettant en avant l’authenticité de votre contenu.

Utilisez des hashtags

Les hashtags sont un excellent moyen de toucher davantage de personnes sur les réseaux sociaux. Lorsque vous utilisez des hashtags pertinents, vos messages peuvent être vus par des personnes intéressées par ce que vous avez à offrir, mais qui ne connaissent pas encore votre marque.

Utilisez un mix de hashtags dans vos publications sur Instagram et les autres plateformes pendant la peak season :

  • Des hashtags tendance à gros volume, pour obtenir une plus grande visibilité
  • Des hashtags originaux (ou hashtags de marque), pour vous démarquer 

Limitez les paniers abandonnés

Pendant ces deux jours, vous devez faire en sorte qu’il y ait le moins de paniers abandonnés possible, ou à les faire retrouver par les acheteurs. A vous de proposer des offres commerciales pour favoriser la vente. Cela peut signifier : offrir la livraison gratuite, accorder des réductions, ou encore faciliter le processus de paiement.

Le tout est de limiter la friction dans l’expérience utilisateur, pour que le prospect n’ait aucune envie de quitter le magasin (physique ou e-commerce) avant son achat. Vous pouvez évidemment communiquer sur ces actions sur vos réseaux sociaux pour inciter à l’achat. 

Fidélisez les clients de la peak season

Une fois qu’une personne a fait des achats chez vous lors du Black Friday ou du Cyber Monday, assurez-vous de la garder comme cliente. Pour ce faire, envoyez-lui des e-mails de suivi et proposez-lui des programmes de fidélité.

Vous devez également rester en contact avec votre communauté sur les réseaux sociaux et continuer de lui proposer de bonnes affaires occasionnellement, en intégrant cela dans un apport de valeur unique. 

C’est une technique utilisée par des agences de growth hacking pour augmenter la croissance d’une entreprise. Grâce à leur expertise, elles sont capables de mettre en place des stratégies efficaces de ce type. N’hésitez pas à faire appel à ce type d’agences pour vous aider à développer votre croissance sur le web !

Auteur : Jonathan Maurin, Consultant Growth Marketing chez ✌deux.io

Jonathan Maurin Consultant Growth Marketing chez deux.io

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