Written by Julie Poupat

août 28, 2017 at 6:22

Voici quoi tweeter pendant les périodes creuses de vente

 

Chaque Social Media Manager a vécu cela. Le Directeur Commercial entre dans votre bureau la dernière semaine du mois, car les chiffres ne sont pas bons, et l’entreprise ne semble pas bien trouver ses cibles. Tous les regards sont tournés vers vous. En tant que Social media manager, il est de votre devoir de sauver votre journée et celle des autres.

Mais comment ? Dans cet article, je vais vous donner des tips pour savoir ce que vous pouvez tweeter pendant une période creuse de vente pour  votre entreprise, et comment maximiser votre tunnel de vente sur Twitter.

1. Votre tunnel de vente Twitter

Si vous voulez obtenir des leads (ou des prospects en français) par le biais de Twitter, vous devez penser à votre entonnoir de vente. Un entonnoir de vente est tout le cheminement, ou le voyage que votre prospect et futur client effectuera pour acheter votre produit. C’est le parcours d’achat.

D’une manière générale, un parcours d’achat long et compliqué vous fera perdre la plupart de vos clients avant la fin du parcours.

Voici un exemple de mauvais parcours d’achat :

– Bob clique sur le lien de votre offre sur Twitter
– Le lien redirige vers votre homepage de site internet
– L’offre n’est pas visible sur votre homepage
– Bob doit la chercher
– Bob finit par la trouver, et clique sur le lien de l’offre
– Une fois sur la page de l’offre, un formulaire doit être rempli pour en profiter
– Bob ne bénéficie de rien tant que l’équipe marketing le n’a pas rappelé
– Bob perd patience, et ira chercher une offre similaire ailleurs

Voici un bon exemple de parcours d’achat :

  • Bob clique sur le lien de votre offre sur Twitter
  • Le lien redirige vers la page de l’offre en question
  • Bob entre son email et reçoit instantanément un code de réduction
  • Bob utilise le code et effectue son achat

Bon à prendre : pensez à tout le parcours d’achat que vos visiteurs doivent effectuer pour acheter un de vos produits et minimisez le nombre d’étapes au maximum.

2. Vos tweets

Le temps n’est pas illimité, donc vous avez besoin d’un tweet qui produira des résultats rapides et efficaces. Voici mes trois techniques préférées à utiliser lorsque vous voulez vendre plus.

La technique du coupon de réduction

Ce n’est pas une technique révolutionnaire, mais 75% des gens qui souhaitent acheter un produit se rendront sur Twitter pour essayer de trouver une offre ou une réduction. Ils viennent également se renseigner si vous faites des promotions en magasin ou en ligne.

Voici un code de réduction que j’ai réalisé grâce à Canva. Ce coupon a généré 7 likes et un rendez-vous dans l’heure, pas mal non ?

Lorsque vous créez vos coupons, faites en sorte qu’ils soient simples et faciles à lire. N’oubliez pas dans votre tweet de mettre vos hashtags pour augmenter le reach et cibler votre audience.

À noter : si vous mettez trop de coupons, cela aura un impact moindre, car les gens ne sauteront pas sur l’occasion. Faites-en de temps en temps avec un délai conséquent entre chaque, et vous verrez qu’ils retiendront beaucoup plus l’attention.

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La technique du retweet pour gagner quelque chose

Un retweet signifie plus d’attention, plus de buzz, et potentiellement plus de ventes pour votre marque. C’est l’exemple de la marque The National Lotery @TNLUK, qui utilise régulièrement cette technique pour obtenir des retweets et promouvoir ses contenus.

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Utiliser la technique de “retweete pour obtenir quelque chose” est facile, mais ne soyez pas tenté d’en faire tous les 4 matins, car il y a des contraintes juridiques à ce mode de jeu, surtout si vous êtes une grande marque.

Regardez les applications de jeux concours Twitter sur Heyo, qui vous permet de créer un jeu concours avec un règlement de conditions générales de jeu.

Bon à savoir : vos tweets ont 12 fois plus de chance d’être retweetés si vous le demandez , et 23 fois plus de chance si vous écrivez clairement “retweet”.

La technique de la social proof

La social proof ou la preuve sociale en français est la technique qui consiste à prouver que son produit fonctionne bien par le témoignage des clients. Cette technique est utilisée pour gagner la confiance du prospect qui souhaite acheter, et lui prouver que l’on lui vend quelque chose de bien.
Dans la plupart des cas, les social proof sont faites sous forme de témoignages ou de notation. 83% des consommateurs de 60 pays différents affirment qu’ils croient les recommandations, quelles qu’elles soient et que cela les aide à prendre une décision d’achat.

Peut-être que vos ventes ne sont pas faramineuses car vos prospects ne sont pas à 100% convaincus par vos produits ou vos services. Vous devez afficher vos social proof.
J’utilise Kudobuzz pour recueillir des commentaires en ligne pour Charli Says, et si je veux conforter mes prospects dans le fait d’acheter mes produits, je partage ces commentaires avec eux.

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Vous avez sûrement de très bonnes notations, commentaires ou témoignages de la part de vos clients, partagez-les !

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Bon à prendre : débrouillez-vous pour trouver des tweets avantageux pour vous rapidement, et communiquez-les à vos équipes de vente !

3. Votre fréquence de publication

Vous pensiez vraiment qu’un tweet seulement allait sauver votre entreprise du ciblage marketing que vous deviez faire ?
Chaque seconde, 6000 tweets sont publiés, ce qui correspond à plus de 350 000 tweets par minute.

Cela veut dire que vous devez être TRÈS actif si vous voulez avoir une chance d’être visible dans le fil d’actualité de vos abonnés et de vos prospects. Voici quelques points à considérer :
– L’engagement sur Twitter envers les marques est 17% plus élevé le week-end
– Les utilisateurs Twitter qui utilisent un mobile de préférence sont 181% plus susceptibles de naviguer sur Twitter pendant leurs trajets.
– Votre cible ne travaille pas forcément à la même heure que vous

Le bon Marketer Social Media doit savoir comment étaler ses tweets sur une journée ou une semaine, et toucher les clients potentiels qui sont en ligne à ces moments-là.

Dans les jours sombres qui ont précédé ma découverte d’Agorapulse, je tweetais tou-te-la-jour-née !!

Maintenant, grâce à la fonctionnalité de programmation de tweet, je peux définir quels tweets je poste et à quelle heure, à tout moment de la journée ou de la nuit, et sur de multiples réseaux sociaux ! Je respire enfin !
On dirait que j’ai mis des heures à remplir mon calendrier de publication, mais cela m’a réellement pris 5 minutes.

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Bon à savoir : si vous avez des bons tweet, soyez bien sûr de l’horaire auxquels les poster. Utilisez la partie analytic d’Agorapulse pour voir quels tweets fonctionnent le mieux et à quelle heure, afin de maximiser leur publication.

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4. Vos actions marketing

Toutes les techniques que j’ai mentionnées ci-dessus sont gratuites. Mais avez-vous pensé à allouer un budget de publicité pour Twitter ?
Les publicités Twitter sont 6 fois plus chères que Facebook, mais le ROI est 8 à 24 fois supérieur.

Twitter a récemment relevé que l’engagement total des publicités augmentent de 208% d’année en année. De plus, il existe de nombreux types d’annonce à choisir. Regardons un modèle de publicité Twitter : le remarketing (aussi connu comme le retargeting).

Twitter vous permet de paramétrer des tags sur votre site ou des morceaux de codes à mettre dans votre site pour vous aider à créer des campagnes basées sur l’audience et le taux de conversion. Cela veut dire que vous pouvez trouver et cibler des utilisateurs qui ont récemment visité votre site et les convaincre de revenir pour acheter.

En général, 2% des sites e-commerce convertissent dès la première visite. lorsqu’ils utilisent des techniques de retargeting, cela draine les 98% autres pour les convaincre !

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Bon à savoir : le retargeting sur Twitter est très facile à mettre en place, mais ne faites pas ça à la va-vite. N’oubliez pas que vos cibles sont les visiteurs qui sont déjà allés sur votre site, et que vous devez donc créer des visuels très attrayants et une offre très pertinente qui les fera envie d’acheter immédiatement.

Il existe beaucoup d’autres pratiques Twitter basiques, comme les influenceurs marketing que vous devriez faire quoiqu’il arrive, mais cela prend du temps et il faut une vraie stratégie.
Toutes les techniques que j’ai mentionnées produisent des effets rapidement.

Maintenant, vous savez quoi twitter pendant les périodes creuses  ! Il faut juste que votre équipe de vente soit prête à gérer tous les leads que vous allez générer 😉

Julie Poupat

Julie Poupat est Freelance en content marketing et social media, Elle réalise et accompagne ses clients dans le déploiement de leur stratégie digitale et éditoriale. Elle a aussi créé son agence spécialisée dans l’accompagnement des porteurs de projet qui souhaitent réaliser leur premier prototype startup.

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