Um guia de início rápido da seção Listening Social

Um guia de início rápido da seção Listening Social

A Agorapulse permite que você capture conversações chaves no Twitter, Instagram, e Facebook.

Você está pronto para encontrar essas conversas (e pessoas por trás das conversas) que são importantes para sua empresa? Leva apenas alguns minutos. Abra a Agorapulse em outra aba e preste muita atenção!

Monitore conversas no Twitter 

Você pode coletar todas as conversas públicas do Twitter contendo palavras, frases ou perfis do Twitter que você especifica.

Clique nas configurações do perfil do Twitter para gerenciar buscas. Você verá que já criamos algumas buscas para você – uma para coletar todas as menções do nome da sua organização e outra para coletar todas as menções do site da sua organização (com ou sem o sinal ‘@’).

 

Clique em “Criar uma nova busca” para começar a colecionar mais conversas.

Quais palavras ou frases são importantes para sua organização?

Legenda: separe palavras por vírgulas e frases com citações juntamente com identificadores E/OU

Se você está realizando uma busca para ver quem menciona um produto ou serviço exclusivo para você, marque a caixa de usuário “Embaixador”. A Agorapulse marcará a cada pessoa que menciona estas palavras como um embaixador na sua aba Fãs e Seguidores.

 

Crie quantas buscas quiser e filtre-as por idioma e/ou localização para ver quem está falando sobre os assuntos que são importantes para sua empresa.

E, em seguida, observe os resultados da busca preenchendo sua aba de “listening”.

 

Listening no Instagram

Você pode capturar todos os posts do Instagram em qualquer local ou publicação contendo uma hashtag específica. Clique nas configurações do perfil do Instagram, e depois em “+ Criar uma nova busca”.

 

A partir daqui, você pode buscar hashtags específicas do Instagram. Primeiro, dê um nome à sua busca do Instagram. Em seguida, selecione Hashtag como o tipo de busca a ser conduzida. Finalmente, insira uma hashtag.

 

Você coletará todos os posts no Instagram que contenham essas hashtags.

 

Você também pode coletar todos os posts do Instagram em qualquer local do Facebook ou Instagram. Primeiro, dê um nome à sua busca do Instagram. Em seguida, selecione Localização como o tipo de busca a ser conduzida. Finalmente, acesse a localização e escolha o local correto entre as opções fornecidas.

 

Você coletará todos os posts do Instagram feitos nesse local.

 

Se você está realizando uma busca para ver quem menciona um produto ou serviço exclusivo para você, marque a caixa do usuário Embaixador. A Agorapulse marcará a cada pessoa que menciona estas palavras como um embaixador na sua aba de Fãs e Seguidores.

 

Listening no Facebook

Quer dizer o que as pessoas estão falando sobre sua marca no Facebook? Basta clicar na aba “Listening” de uma página do Facebook. A partir daqui, você verá todos os posts públicos que mencionem sua marca.

NOTA: Os dados e conteúdos do usuário no Facebook tendem a ser menos públicos e mais privados que as outras redes. É por isso que o Facebook atualmente não permite buscas personalizadas mais detalhadas.

 

Gerenciando seus resultados de listening

Às vezes, as buscas de escuta/listening funcionam muito bem e coletam muitas conversas. A primeira verificação contra a coleta de um muita coisa desnecessária é a capacidade de “ignorar” palavras específicas na busca em si.

Você pode ignorar palavras, frases, identificadores do Twitter, nomes do Facebook … etc.

 

As regras de moderação automática permitem que a Agorapulse administre seu conteúdo para que você e sua equipe possam economizar tempo.

As regras de moderação são baseadas em palavras separadas por vírgulas. Você pode usá-las para eliminar o spam, atribuir, marcar com tags conteúdo automaticamente. Você também pode ter itens específicos revisados automaticamente para que você nunca tenha que lidar com eles. Segue um exemplo comum.

 

Suas abas de listening/monitoramento contêm toda a mesma funcionalidade que você encontrará dentro das sua Inbox para que você e sua equipe possam capturar todas as conversas e colaborar de forma eficiente.

Use os filtros e os menus suspensos ao longo da parte superior para obter o conteúdo certo rapidamente.

 

Veja os resultados de uma de suas buscas de listening/escuta ao mesmo tempo através dos filtros avançados.

 

Depois de revisar suas conversas, você pode verificá-las uma por uma.

 

Você também pode pode revisar as conversas em massa.

Quer limpar toda sua lista ao mesmo tempo? Clique em “Revisar tudo”.

 

Clique em “Expandir” no perfil de qualquer autor para saber mais sobre ele. Você pode ver seus dados de perfil público, adicionar notas personalizadas e ver suas conversas anteriores (públicas ou privadas).

 

E criar relacionamento com eles.

 

Você pode atribuir qualquer conversa a qualquer membro de sua equipe com uma nota personalizada

 

Parabéns! Agora você sabe tudo sobre nossa seção de Monitoramento.

 

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