Um guia de início rápido para sua Inbox social

Um guia de início rápido para sua Inbox social

Domine sua Inbox social

A sua nova Inbox social irá te ajudar a economizar algumas horas do seu dia de trabalho e ainda certificar-se de que você:

  • Nunca perca uma mensagem do seu público
  • Colabore eficientemente em todas as suas conversas
  • Saiba que você lidou com tudo o que você precisava no final do dia.

A chamamos de “Inbox Social Zero”.

Abra a Agorapulse em outra aba e siga esses passos!

  • Facebook – publicações na sua página, comentários, mensagens privadas e comentários em seus anúncios no Facebook
  • Twitter – mensagens diretas e menções de seu perfil
  • Instagram – comentários em suas publicações e anúncios (Nós incluiremos MDs assim que o Instagram criar uma API para isso.)

Quando você chegar em sua Inbox de qualquer perfil social, você verá quantas novas mensagens precisam ser revisadas.

Use esta opção para trazer o conteúdo mais novo ou mais antigo ao topo em ordem decrescente.

Você pode limpar cada item de sua coluna individualmente, verificando o ícone de Revisão.

Se você quiser economizar tempo, revise em massa alguns itens e deixe o resto.

Ou, você pode limpar toda sua coluna ao mesmo tempo, clicando em “Revisar tudo”.

Responder a qualquer item, automaticamente é marcado como Revisado.

Os itens revisados ainda estão acessíveis clicando em “Todos” na barra de navegação superior da Inbox. A partir daqui, cada membro da equipe pode ver quem revisou cada mensagem

Você nunca irá atrapalhar outro membro da equipe enquanto responde a um fã. Quando você e outro membro da equipe estiverem respondendo a mesma mensagem, você saberá.


Use o filtro para focar no tipo específico de conteúdo que deseja gerenciar.

Isso é especialmente útil se você deseja gerenciar comentários públicos antes de responder a mensagens privadas.

Clique em qualquer item para atribuí-lo a um membro de sua equipe. Se você quiser, adicione uma nota personalizada para colocar a mensagem em melhor contexto.

Clique em ‘Expandir’ acima do nome de qualquer autor …

… para ver suas conversas anteriores com eles sendo públicas ou privadas.

Isto é especialmente útil para equipes de atendimento ao cliente. Você sempre terá acesso às conversas anteriores dos membros da equipe com cada pessoa na mão antes de começar uma nova.

A opção de “respostas salvas” são facilmente acessíveis em cada conversa para que você possa responder mais rapidamente.

Clique em ‘Gerenciar respostas’ para criar quantas respostas salvas quiser.

NOTA: Você também pode criar novas respostas salvas nas configurações de qualquer perfil.

Às vezes, uma das redes sociais que apoiamos não permite que ferramentas de terceiros executem ações específicas. Por exemplo, o Instagram não permite respostas a mensagens diretas com qualquer ferramenta de terceiros. Quando você se deparar com uma situação dessa, você pode facilmente pular para qualquer item da Inbox diretamente na rede social nativa (sem sair completamente da sua caixa de entrada.

Marque como favorito qualquer item ou atribua tags personalizadas, para encontrá-lo mais facilmente.

Você pode encontrar conteúdo favoritado e marcado com tags aqui. Clique em qualquer nome da tag para visualizar ou gerenciar todo o conteúdo marcado com essa tag.

As regras de moderação automatizada permite que a Agorapulse gerencie seu conteúdo para que você e sua equipe possam economizar tempo.

As regras de moderação são baseadas em palavras ou frases separadas por vírgulas. Você pode usá-las para eliminar spam, atribuir, favoritar ou marcar com tags conteúdo automaticamente. Aqui está um exemplo que é comumente usado em todo o mundo.

Segue outro exemplo.

Depois de ter marcado com tags alguns itens da Inbox, você obterá métricas sobre o número de itens de conteúdo marcados por tags que você recebeu de seu público na aba “Relatórios” de qualquer perfil. E você também verá métricas de itens marcados por tags quando você exportar um relatório de página do Facebook para o PowerPoint.

NOTA: Certifique-se de verificar o nosso guia sobre de relatórios.

O vídeo abaixo passa por tudo o que você pode realizar em sua Inbox e dura menos de 2 minutos.

O próximo guia é uma leitura rápida e irá orientá-lo através de tudo o que você pode realizar com suas novas ferramentas de publicação.

 

deff4c4681b76f848385d7370ef8cd2c22222222222222222222222222222222