Tips para Agencias: Engagement en Redes Sociales

Publicado en abril 28, 2016 por

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Las agencias nuevas tienen mala reputación.

Cuando se trata de social media, los clientes potenciales pueden pensar que tu equipo no entiende el lenguaje de su industria o compartir una voz auténtica para sus seguidores.

Pero no siempre es verdad.

Las agencias diligentes, aunque sean nuevas, hacen el trabajo arduo de construir estrategias de redes sociales que le hablen al público de tu cliente y producir resultados.

Te comparto cinco maneras que tu agencia puede mejorar el engagement en social media de tus clientes:

1. Conoce su Industria

Cada industria es diferente. Lo que funciona para los clientes en la industria de la moda puede ser que no funcione para los que están en la industria de la tecnología.

El principal error de las agencias es hacer suposiciones sobre la industria de sus clientes. En lugar de enfocarse en lo que funciona para un cliente, se aferran a la rutina que ya conocen.

Stanley Meytin de True Film Production concuerda:

“La mayoría de las agencias tiene una cartera amplia de clientes y  ‘revolotea’ en varias industrias. Como cliente, puedes pedirles que te ayuden con tu estrategia de marketing digital, pero no vale la pena si vienen a ti para preguntarte cosas técnicas sobre tu industria. Mi consejo para las agencias: dedica tiempo para  aprender sobre la industria   a la que tratas de ayudar a tener un negocio.”

La clave es obtener la pericia requerida en la industria de tu cliente. Aprende sobre las mejores prácticas, los líderes de opinión y los peores errores.

Usa esta información para ajustar la estrategia de social media de tu clientes. Sigue a expertos que puedan relacionarse con su producto. Publica comentarios para añadir valor real a las tendencias de la industria.

El conocimiento es poder. Obtendrás más resultados para tus clientes cuando sepas más.

2. Expresa la Voz de la Marca

La autenticidad es una gran preocupación para tus clientes.

Tus clientes quieren estar seguros que tu equipo puede igualar la voz de su marca. Su temor es que la comunicación en redes sociales suene acartonada y simplemente piensen: “contrataron una agencia externa para llevarles las cuentas.”

Por ejemplo, Shopify entiende el espíritu emprendedor de su audiencia. Así, la compañía de e-Commerce refleja esa onda en sus tweets.

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Si quieres representar efectivamente la voz de la marca de tu cliente, tu equipo debe sumergirse en su cultura. Porque, al final, quieres producir contenido que suenen como la marca de tu cliente, no de una agencia.

Habla uno-a-uno con sus empleados para tener una perspectiva más amplia sobre la voz de tu cliente. Identifica cuáles sus mensajes actuales. Pide una guía de estilo, si es que lo tienen.

Puedes sugerirles que hagan reuniones con sus clientes para entender mejor por qué los eligieron. Participa en sus webinars, y si es posible, asiste a un evento auspiciado por tu cliente.

 

3.  Construye Relaciones

Como agencia, tu equipo puede estar presionado por los números. Tu cliente demanda más retweets, comentarios y contenido generado por los usuarios.

Sin embargo hay algo más valioso que todas esas métricas. Se llaman relaciones.

Las redes sociales son una manera efectiva de mantener interesada a las personas en una marca y sus servicios. Así que, crea métodos para construir relaciones para tus clientes.

¿Qué tal si tu cliente sólo quiere retweets? Bueno, aquí es donde necesitas vender valor. Las relaciones pueden traer más ventas, altas tasas de retención del cliente y oportunidades de co-marketing.

Aquí hay un ejemplo de Whole Foods. La cadena de supermercados habla directamente a los consumidores y les ofrece los recursos necesarios.

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No limites a tu agencia a los beneficios de las métricas de vanidad. Ve más allá. Dale a tu cliente las ventajas de las relaciones.

4. Sé   Visual

Puedes pensar en las publicaciones de social media como bocadillos de la información. Por el gran volumen del contenido que hay, nadie lee cada una de las publicaciones en su feed.

Para atraer la atención de los seguidores de tus clientes, sé visual. Esto incluye imágenes, infografías, GIFs y videos cortos.

Las personas preferimos ver una foto que leer 1,000 palabras. Así funciona nuestro cerebro.

En recientes investigaciones resultó que el “contenido con imágenes obtiene 94% de visitas que el contenido sin imágenes. No importa qué industria, tema, nicho o especialidad, las imágenes sí importan.

Nike presenta su marca al publicar fotos en Instagram. La mayoría de estas imágenes inspira a los consumidores a tomar acción y cuidar su cuerpo.

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5. Piensa en Estrategia, no Tácticas

La mayoría de clientes te enviará correos preguntando cómo puedes aumentar su número de seguidores ese día. Están interesados en saber si una publicación “se volvió viral” el miércoles pasado.

Cuando hables con tu cliente, lleva la conversación de tácticas a estrategia. Explica el proceso de largo plazo para alcanzar sus objetivos. Pregunta a tus clientes qué es lo que esperan lograr a través de tus servicios de social media. Actúa en consecuencia.

Como dice Nazli Ozerdem, estratega asociado en 360:

“Los KPIs deben estar conectados con los objetivos de negocio de tu marca: el número de fans (y otras métricas) no debe ser tu meta final. Además, para medir el éxito de tus esfuerzos en redes sociales, deberías monitorizar otros medios también.”

Transforma las tácticas de tus clientes en estrategias que traigan resultados.

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Puntos Clave

Múestrale a tus clientes que entiendes su marca. Desarrolla una estrategia que no solo aumente el engagement en Social Media, pero que construya relaciones valiosas.

Dale razones suficientes a tu cliente para que elija a tu equipo. Crea engagement, con propósito.

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Ángela es la responsable de Atención al Cliente y Web Marketing de Agorapulse para países de habla hispana. En México, es consultora de marketing digital para pequeñas y medianas empresas. Disfruta de ir a conciertos y hablar de música. Mucho.