Cómo encontrar y retener al mejor talento en Redes Sociales

Publicado en noviembre 9, 2016 por

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Las agencias son tan buenas como su última victoria o como los resultados alcanzados para sus clientes. Esto depende de encontrar el mejor talento y retenerlo año con año. Es un verdadero reto, especialmente por la forma en que el marketing en redes sociales está evolucionando y porque las expectativas de los clientes son cada vez más exigentes.

Si quieres encontrar el mejor talento para redes sociales y asegurarte de que los puedas retener entonces debes tener en mente algunos elementos clave. Le pedimos a los líderes de tres agencias que nos compartieran su conocimiento y experiencia. Ellos son  Scott Levy, CEO de Fuel Online; Ben Cook, Director de Marketing en JC Social Media Limited y Edward Leake,  Director de Midas Media.

1. Ten muy claro lo que estás buscando

Cuando necesitas talento en tu agencia el primer paso es definir exactamente el rol, las habilidades y la experiencia que requieres y cómo esta encajará en tu equipo. Mientras más preciso seas te será más sencillo descartar a candidatos que no cumplan tus expectativas y,mejor aun, evitar que soliciten el empleo en primer lugar.

Tus requisitos serán únicos. Lo que funciona para una agencia no es lo mismo que funciona en otras y hay muchos factores que entran en juego: cultura organizacional, tipo de trabajo, sector o industria de los clientes, etc. La clave está en ser muy transparente acerca de lo que en verdad quieres.

scott-levy-150x150Para Scott Levy, CEO de Fuel Online, se trata de tener experiencia sólida en el nivel requerido “El verdadero problema para nosotros es encontrar a personas que ya tengan experiencia trabajando con grandes clientes, con gran visibilidad y en gran volumen. Simplemente no tenemos tiempo de entrenarlos desde cero.”

2. Mira más allá de sus habilidades y analiza su enfoque

 
Sin duda alguna, las habilidades son muy importantes.  Sin embargo las plataformas y herramientas de redes sociales cambian constantemente por lo que la flexibilidad y adaptabilidad en el talento que contratas será lo que determine su capacidad de manejar y reaccionar ante las oportunidades y retos que se presenten a tus clientes.

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Como dice Edward Leake, Director de Midas Media, necesitas ver más allá del papel y examinar a las personas para saber como piensan. “Por que cuando trabajas en, lo que considero, un rol frente al cliente como son las redes sociales entonces necesitas la misma dosis de creatividad y empatía. Las redes sociales avanzas frecuentemente a un ritmo acelerado y la espontaneidad puede tomar a muchos desprevenidos. Las respuestas impulsivas son algunas veces peores que un silencio prolongado.”

La audiencia que tus clientes quieren atraer son diversas y tu marketing en redes sociales debe reflejar esto. Atraer a clientes con diferentes experiencias y perspectivas solo puede mejorar lo que puedes ofrecer a tus clientes.

Como dice Scott Levy, de Fuel Online,un equipo diverso puede enriquecer la creatividad y su implementación para beneficio de tus clientes. “El talento es lo que define a una compañía. Siempre he tratado de encontrar miembros de equipo que no piensan como yo. El valor en alguien radica en que piensen diferente, vean las cosas diferente y trabajen diferente.”

3. Piensa en equipo en lugar de individualmente

Contratar al talento correcto para redes sociales es una decisión crucial. Si te equivocas puedes afectar no solo a tus clientes sino también la moral de tu staff y la productividad en tu agencia ya que tu equipo tendrá que malabarear la carga extra de trabajo.

Mientras buscas un talento de manera individual también debes ver a esa persona y el rol que cubrirá desde una perspectiva más amplia y tomando en cuenta como opera tu equipo de trabajo y tu agencia. Eso puede ser un gran reto, especialmente si tu equipo crece porque tendrás que asegurar consistencia y enfoque.

ben-cook-150x150 Como dice Ben Cook,Director de Marketing de JC Social Media Limited, es esencial apoyar a tus nuevos contratados con los sistemas y herramientas adecuados para garantizar que la calidad se controla y mantiene. “Contratar staff con uno o dos años de experiencia en redes sociales o agencias de relaciones
públicas suena como una gran idea sin embargo representa un gran reto. Estas personas tienen ya su propia forma de trabajar y viejos hábitos difíciles de remover. Aún cuando su conocimiento en redes sociales sea sólido, asegúrate de que se sigan los mismos procesos y protocolos en tu agencia puede convertirse en un reto. Por esto es importante usar una plataforma de gestión de redes común donde se unifique el enfoque de todos y que pueda ser revisada por alguien para procesos de control de calidad, esto es crucial si manejas un equipo de social media managers”.

4. Apoya al talento que tienes 

No hace falta decirte que una vez que tengas el talento que buscabas es necesario trabajar fuerte para retenerlo.

Como dice Scott Levy, de Fuel Online, la guía por parte de las personas principales en la agencia es esencial “…una vez que alguien está en nuestro equipo, sus habilidades se elevan rapidamente al teabajar con otras personas inteligentes en la agencia. Yo intento constantemente entrenar y guiar a todos los que puedo.”

Si no puedes ayudar a tu talento a expandir sus habilidades y experiencia en ciertas áreas así como recompensarlos por sus esfuerzos entonces puedes esperar que vayan a otros lugares para conseguirlo. Cuando haces el esfuerzo de invertir en contratar nuevos talentos debe ser a largo plazo por lo que un plan de enriquecimiento debe ser una parte importante de eso.

5. Sé valiente

Hay una gran cantidad de talento de donde elegir pero debes tener mucho cuidado con la forma como encuentras y eliges ese talento.

Y debes ser valiente. Probablemente estés contratando personas que no tienen la experiencia ni las habilidades que tu tienes.

Scot Levy, de Fuel Online, lo resume todo “Busca el talento ANTES de que lo necesites.  No cometas el error de tratar de contratar tu mismo, encuentra el valor en las personas por lo que son y por sus fortalezas.”

Encontrar el talento adecuado no se trata siempre de habilidades de redes sociales y experiencia.

El enfoque y la actitud son dos elementos clave que fortalecerán a tu equipo en muchas otras formas. Ese tipo de talento es lo que hacen a tu equipo verdaderamente invaluable y que harán destacar a tu agencia.

¿Cómo reclutas a tu talento en redes sociales? ¡Cuéntanos en los comentarios!