¿Tu concurso en Facebook debería solicitar a tus participantes instalar una app?

Publicado en septiembre 9, 2014 por

Entre los proveedores de apps para realizar tu concurso en Facebook existe un estira y afloja: algunos dicen que NO requerir a tus participantes autorizar una aplicación en Facebook es un “deber ser” y es la única manera, otros dicen lo contrario. Al final del día, quienes se quedan con las dudas son los community managers quienes tienen que elegir un sistema para sus campañas promocionales en Facebook.

En Agorapulse nos llegan muchas preguntas sobre este tema y mediante este post queremos darte una respuesta real, con base en hechos y estadísticas en las que puedas confiar. Así que hemos sacado de la bóveda los datos de miles de aplicaciones instaladas y miles de campañas realizadas. Sin más preámbulos, te presentamos nuestros hallazgos.

#1 ¿Solicitar la instalación de una app en Facebook reducirá el número de participantes en tu concurso?

Algunos proveedores de apps para concurso en Facebook requieren que tus fans instalen una aplicación para que puedan participar en tu campaña (Sorteos, Concurso de Fotos, Cupones, etc.). Éste es nuestro caso. Y, para ser francos: sí, esto desalentará a algunos usuarios y jamás tendrás una tasa de conversión del 100%.

Para ser exactos, hemos analizado las estadísticas de 3 de nuestras aplicaciones durante el mismo periodo y hemos comparado la tasa de conversión (número de personas que instalaron la app / número de personas a las que se le mostró la ventana de autorización de la app * 100) y he aquí los resultados:

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  • Para nuestra aplicación de Quiz, 87% de los usuarios instalaron la app en Facebook (es decir, 13% lo abandonaron en ese punto)
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  • Para nuestra aplicación Gane al Instante, 78% de los usuarios instalaron la app en Facebook (es decir, 22% lo abandonaron en ese punto)
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  • Para nuestra aplicación Voto de los Fans, 84% de los usuarios instalaron la app en Facebook (es decir, 16% lo abandonaron en ese punto)

Aquí está la captura de pantalla de las estadísticas que nos da Facebook sobre la aplicación Quiz:

Tasa de Conversión para la aplicación Quiz, en un periodo de un mes, como se muestra en las estadísticas nativas de Facebook.

 

Aquí está la captura de pantalla de las estadísticas que nos da Facebook sobre la aplicación Gana al Instante:

CTasa de conversión para la aplicación Gana al Instante, en un periodo de un mes, como se muestra en las estadísticas nativas de Facebook.

Recuerda que estos promedios se obtienen entre cientos de diferentes campañas; algunas tienen mejores tasas de conversión, otras no tanto. Pero los promedios son interesantes porque nos dan una idea general de la tasa de conversión que podemos esperar obtener.
Evidentemente, una marca reconocida que ofrece premios atractivos tendrá una mejor tasa de conversión, y viceversa.

Entonces, ¿solicitar la instalación de una app en Facebook reducirá el número de participantes en tu concurso? La respuesta es sí. Pero la verdadera pregunta es: si opto por un método alternativo, ¿dará mejores resultados en la tasa de conversión? ¡Vamos a averiguarlo!

#2 Si, en lugar de pedir la instalación de una app, solicitas a los participantes llenar un formulario, ¿esto aumentará el número de participantes?

En la mayoría de las campañas de concursos en Facebook se recompensa a los fans con un premio. Por lo tanto, necesitarás su información de contacto. También, en muchos casos, te gustaría obtener información que te ayude en tus futuras campañas de e-mail marketing o simplemente para mejorar los perfiles de tus clientes en un CRM. La única manera de obtener esta información es pidiéndola a través de un formulario.

Ejemplo de un formulario donde se les pide a los participantes de un concurso de fotos llenar la forma con su información de contacto, así como el tipo de motocicleta que tienen.

Entonces, formularios vs. apps en Facebook: ¿cuál es la mejor opción para la conversión? ¡Ésta es una excelente pregunta! Para darte una respuesta, hemos analizado las estadísticas de conversión de tres campañas en nuestra plataforma y aquí te presentamos los resultados:

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  • Para un sorteo con 3,872 visitantes y “like gate”, la tasa de conversión de instalación de la app fue de 71.5% y la tasa de completar el formulario fue de 74.6%. Muy parejo.
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  • Para una campaña Gana al Instante con 24,381 visitantes y sin “like gate”, la tasa de conversión de instalación fue de 88.3% y la tasa de completar el formulario fue de 27.3%. ¡Ouch! Este cliente hubiera tenido una mejor conversión si hubiera preferido la instalación de app y no requerir a los participantes llenar su formulario.
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  • Para una campaña de Voto de Fans con 3,270 visitantes y sin “like gate”, la tasa de conversión de instalación fue de 56% y la tasa de completar el formulario fue de 32.8%. Ambas con tasas muy bajas.

El filtro de conversión para uno de nuestros Sorteos:

Tasa de conversión de instalación de la aplicación Sorteo y formulario de cualificación

El filtro de conversión para una de nuestras campañas Gana al Instante:

Tasa de conversión de instalación de la aplicación Gana al Instante y formulario de cualificación

El filtro de conversión para uno de nuestras campañas Voto de Fans:

Tasa de conversión de instalación de la aplicación Voto de Fans y formulario de cualificación

¿La conclusión? Bueno, primero lo primero: no tendrás mejor conversión con un formulario que con la instalación de una app en Facebook. En algunos casos, ¡tu tasa de conversión puede ser peor!

Segundo, no hay una respuesta “un caso aplica para todos” a esta pregunta. La conversión en la instalación de una app en Facebook dependerá del tipo de autorización que le pidas a tus participantes, y la tasa de conversión de un formulario dependerá del número y naturaleza de los campos que pidas llenar. El punto no es si usas una aplicación en Facebook o un formulario, lo verdaderamente importante es la información que le pides a tus participantes en una manera u otra.

En cualquier caso, como puedes ver por los resultados anteriores, el número de personas que abandonan tu concurso porque les pediste instalar una aplicación en Facebook no es más alto que el número de personas que abandonan tu concurso porque les pides que llenen un formulario.

#3 Argumentos a favor de la instalación de apps en Facebook

Lo bueno sobre los formularios es que puedes pedir información que no existe dentro de Facebook. Es por ello que también ofrecemos un formulario personalizable que te permita obtener los datos que realmente necesitas.

Pero tener una aplicación instalada en Facebook durante el proceso te ofrece muchas ventajas:

Te permite socializar la experiencia de los usuarios. Puedes mostrarles el puntaje que obtuvieron sus amigos en un Quiz, mostrar el número de amigos que también han firmado una petición, comparar el tipo de personalidad con sus amigos en un Test de Personalidad, etc. Así que, si quieres que tus participantes también vean a sus amigos en la app, entonces rétalos: invítalos a incrementar su puntaje u obtener más oportunidades de ganar, necesitas que ellos instalen la aplicación en Facebook. De otra manera, ¡jamás sabrás quién es amigo de quien!

Reducirá el número de tramposos. Es múy fácil tener muchas cuentas de e-mail en Yahoo o Gmail y entrar con ellas muchas veces. Es mucho más difícil hacer lo mismo al crear múltiples perfiles falsos en Facebook. Además, a Facebook no le gustan los perfiles falsos y tiene muchas herramientas para rastrearlos y deshabilitarlos, así que esta no es una estrategia sostenible para los cazarrecompensas.
Te ayuda a dar seguimiento de la actividad de tus fans en múltiples campañas. Si instalan una app, obtendrás la ID única de Facebook, lo que te permitirá obtener información sobre su actividad en tu página, dentro de las campañas y en tu propio Timeline. Esto te da una mejor perspectiva de tu lista de fans y su engagement con tu marca. Si únicamente utilizas formularios, nunca podrás ver la relación entre los datos recolectados y pronto su valor se reducirá a nada…

#4 ¿Cuáles son las mejores prácticas para maximizar la tasa de conversión y el número de participantes?

¡No le pidas a tus participantes información que nunca usarás! De hecho, nunca le pidas a tus participantes que den información que no sea absolutamente necesaria para que tu app funcione a la perfección. Entre menos datos pidas, menor será la resistencia a darte esos datos.
Sin embargo, esta es la regla general, y hay sus excepciones.
Por ejemplo, si quieres recolectar fans de alta calidad (así como fans cualificados) entonces tiene mucho sentido que hagas preguntas relevantes a tu negocio como “¿cuál es tu tarjeta de viajero frecuente?”. Hay ocasiones en las que la calidad (de los participantes) importa más que la cantidad (y altas tasas de conversión).

Es tu turno, ¿cuál es tu opinión al respecto?

Ángela es la responsable de Atención al Cliente y Web Marketing de Agorapulse para países de habla hispana. En México, es consultora de marketing digital para pequeñas y medianas empresas. Disfruta de ir a conciertos y hablar de música. Mucho.