Written by Angela Monfon

Diciembre 5, 2013 at 7:33 pm

7 cosas que debes tener en cuenta antes de lanzar una promoción en tu página de Facebook

Esta entrada de blog se publicó originalmente como un artículo de usuario invitado en Socialancer

¿Lanzas concursos y promociones en tu página de Facebook? Si es así, probablemente te habrás dado cuenta de que Facebook ha realizado recientemente un cambio importante en sus directrices de promoción.

Antes del 27 de agosto, la única forma autorizada para realizar concursos y sorteos en tu página de Facebook era utilizar aplicaciones de terceros. Este requisito se ha eliminado y ahora se puede lanzar una promoción directamente en tu página.

Si crees que lanzar un concurso o un sorteo en tu biografía puede ser una buena idea, hay varios factores a tener en cuenta antes de seguir adelante.

 

#1 Lo que se puede y no se puede hacer con las nuevas normas

Esta parte es bastante clara en las nuevas normas y las directrices que las acompañan. Se podrá:

    o

  • Recoger entradas haciendo que los usuarios publiquen en la página o comenten/hagan clic en “Me gusta” en una publicación de la página
  • o

  • Recoger entradas haciendo que los usuarios envíen mensajes a la página
  • o

  • Recoger entradas haciendo que los usuarios comenten/hagan clic en “Me gusta” en una publicación de la página
  • o

  • Utilizar los “Me gusta” como mecanismo de votos

En otras palabras, puedes pedir a los usuarios que publiquen fotos en la página (o en los comentarios de una publicación) y seleccionar las que tengan más “Me gusta”; pedir a los usuarios que envíen mensajes a la página o que publiquen en la página o comenten/hagan clic en “Me gusta” en una publicación y escoger al azar a un ganador; o se puede pedir al usuario que responda a una pregunta y elegir la primera respuesta correcta.

Pero no puedes:

Pedir a los usuarios que se etiqueten en una fotografía en la que no aparecen, pedir a un usuario que comparta una publicación o pedir a los usuarios que publiquen algo en sus biografías o en las biografías de sus amigos.

1 - like to enter

Facebook seguirá sin autorizar esta promoción, ya que pide a los usuarios que hagan clic en “Me gusta” Y que la compartan para poder participar. Además, no incluye una referencia a las reglas oficiales.

 

# 2 Facebook ha aflojado sus normas, ¡pero sigue habiendo normas!

Si bien la última versión de los términos de Facebook es mucho más flexible, todavía requieren que sigas ciertas normas. No te dejes engañar por la aparente sencillez de esta nueva opción, Facebook todavía quiere que sigas las normas.

Conforme a los términos de Facebook:

1. Si utilizas Facebook para administrar una promoción (como un concurso o apuesta) o enviar comunicaciones acerca de ella, serás responsable de que el funcionamiento de la promoción cumpla la legalidad vigente.

Esto incluye las reglas oficiales, los términos de la oferta y los requisitos para optar a la promoción (por ejemplo, restricciones de edad y lugar de residencia), así como el cumplimiento de las normativas que afecten a la promoción y a los premios ofrecidos en ella (por ejemplo, comunicación a las autoridades pertinentes y obtención de los permisos necesarios).

En pocas palabras, eso significa que todavía debes cumplir con tus normativas locales. Por ejemplo, en Francia, las bases de tu concurso deberán registrarse ante un notario público; en Italia, las entradas de tu concurso deberán recogerse en un servidor situado en Italia; y en Brasil sólo se pueden organizar sorteos en casos muy limitados. Estas leyes siguen vigentes y no respetarlas te puede causar un montón de problemas.

2 - wine sweepstakes

Este tipo de promoción no se podría lanzar directamente en tu Biografía. Dado que no tendrás manera alguna de verificar si los participantes tienen más de 21 años, tu promoción sería ilegal en la mayoría de los estados o países.

Además, tendrás que elaborar reglas para tu concurso o tu sorteo e informar a los participantes sobre las mismas. En tus reglas se debe establecer qué premios hay en juego, cómo se elegirá a los ganadores, la forma en que te pondrás en contacto con ellos, quién puede participar, etc. Y tendrás que incluir en enlace a estas reglas en algún lugar de la publicación para poder demostrar que los participantes tuvieron la oportunidad de leerlas.

No te olvides de añadir un enlace a las normas dentro de tu publicación, por ejemplo, puedes meterlas en un PDF en tu carpeta de dropbox o en una ficha de tu página.

Facebook, además, requiere que incluyas lo siguiente:

a.   Una descarga total de responsabilidad a Facebook firmada por cada participante.

b.   Reconocimiento de que la promoción no está de forma alguna patrocinada, avalada, administrada por, o asociada con, Facebook.

 

Esto significa que debes agregar la frase del punto b) dentro de tu publicación (cosa que muy pocas personas hacen) y establecer además que los participantes, al presentarse al sorteo o concurso, eximen completamente a Facebook de cualquier responsabilidad.

Por desgracia, no puedes librarte de esta jerga legal. Observa el siguiente ejemplo de Sixt rent a car:

3 - Sixt legalease

Tu publicación anunciando el concurso o el sorteo aún debe contener la jerga legal asociada con la mayoría de las promociones de Facebook, no hay ningún cambio en ese sentido. Esto puede hacer que tu publicación parezca más un largo documento legal que una divertida promoción.

 

#3 Cuidado con los tramposos y estafadores

Desde que las empresas comenzaron a ofrecer atractivos premios a través de sorteos y concursos, algunos participantes han tratado de engañar al sistema. Ya sea mediante la creación de perfiles falsos de Facebook para participar varias veces o formando parte de programas de intercambio de voto para aumentar su ranking. Asegurarse de que tu concurso atrae a participantes genuinos debe ser una de tus prioridades.

Si lanzas un sorteo en tu página, será muy difícil verificar si tus ganadores son legítimos. Si lanzas un concurso de votación (como el tipo de concurso de “comentarios o fotos con el mayor número de “Me gusta”), será muy difícil saber si los usuarios con más “Me gusta” no han empleado trucos para conseguir más votos a través de un esquema de “intercambio de votos” o votos de cuentas de Facebook falsas. Y si estás usando un concurso de tipo cuestionario, dado que los usuarios pueden editar sus comentarios, será imposible saber si una respuesta “correcta” en los comentarios era correcta cuando se introdujo por primera vez o si el usuario ha editado la respuesta después de ver las respuestas de los demás participantes.

Si quieres evitar el engaño en tu concurso en tu biografía, tendrás que prestar muchísima atención a los perfiles de los participantes y hacer un seguimiento de sus respuestas desde el día 1.

4 - Cadburry cheating

Por desgracia, el engaño es una práctica muy común en todos los tipos de promociones. Y como en este ejemplo de Cadbury’s, a menudo se denuncia desde el principio por parte de los participantes legítimos. Y cuando esto ocurre, la clave es abordar el problema de forma rápida y adecuada.

 

#4 Ten en cuenta el tamaño de tu público

Cuanto menor sea el público, más fácil será gestionar una promoción en la biografía. Pero lo contrario también es cierto, cuanto mayor sea el público, más complicado y más tedioso será.

Esto no significa que tener un gran público siempre vaya a hacer que una promoción en la biografía sea una mala idea. Aunque puede ser una buena opción la mayoría de las veces para las páginas pequeñas, no lo es para las páginas más grandes. Un gran público amplificará los problemas que pueden surgir en un concurso en la Biografía (como el engaño, la redacción de normas a prueba de balas y la selección de los ganadores). Por tanto, cuanto más grande es, más cauteloso debes ser. Si tienes 1.000 fans y 100 participantes, unas normas poco claras (o la ausencia total de normas) y terminar eligiendo a un ganador que no es un participante legítimo probablemente nunca se sepa y no generará problemas serios.

Si esto sucediera con una página que tiene 100.000 seguidores y 10.000 participantes, estaríamos hablando de una historia totalmente diferente. Tendrás que lidiar con cientos de usuarios descontentos y sentirás que habría sido mejor publicar una bonita foto en lugar de un concurso…

 

#5 Piensa cómo vas a seleccionar a los ganadores

Dado que las páginas de Facebook no se han diseñado para organizar concursos entre los fans, no existe una herramienta para ayudarte a seleccionar a los ganadores. Si deseas escoger al azar a un ganador de entre los participantes o examinar los comentarios para identificar la primera respuesta “correcta” o la sugerencia que más te guste, es probable que tengas que invertir algo de tiempo en ello.

Si tienes un público pequeño, esto no debería suponer un problema demasiado grande. Pero si tienes un público más grande, o si has utilizado anuncios para promover tu publicación de forma extensa y has conseguido un gran número de participantes, puede que necesites algún tipo de aplicación que te ayude a seleccionar a un ganador sin necesidad de emplear mucho tiempo examinando los cientos y cientos de entradas.

5 - likers

Si has organizado un sorteo entre los participantes que han hecho clic en “Me gusta” en una publicación de la página y tienes cientos de “Me gusta”, te resultará complicado elegir a un ganador sin la ayuda de una herramienta. ¡Los “Me gusta” de una publicación sólo se muestran en grupos de 50 y puede que tengas que pasar mucho tiempo examinándolos!

 

#6 El valor de tus premios será importante

Acabamos de ver de qué manera influye el tamaño de tu público para ayudarte a decidir si realmente deseas iniciar un concurso en la biografía. Pero el valor de tus premios es probablemente más importante. Probablemente ya sabes que elegir el premio adecuado es una de las claves para atraer a participantes genuinos Sin embargo, cuando lanzas un concurso en tu biografía, el valor de tus premios también es un elemento clave a tener en cuenta.

Independientemente de si tu página es grande o pequeña, cuanto más valiosos sean tus premios, más problemas pueden surgir. Al igual que ocurre con el tamaño de la página, el valor de los premios amplificará los posibles problemas que pueden aparecer. Por ejemplo, si ofreces unas vacaciones de 1.500€ en El Caribe, los participantes observarán muy de cerca la forma en la que vas a escoger al ganador, y seguro que investigarán a ese ganador para asegurarse de que es una selección “justa”. Si la forma en la que has tomado tu decisión no es clara (o no es justa en lo que se refiere a los otros participantes), es probable que te enfrentes a un “disturbio” virtual en tu página.

Por otro lado, si regalas dos entradas de cine por un valor de 10€ cada una (o incluso algunas más), los participantes no se preocuparán demasiado en saber cómo se selecciona a los ganadores y si son merecedores del premio. ¡Ni tampoco se sentirán motivados a demandarte ante los tribunales si tus reglas no son a prueba de balas!

Estos son dos ejemplos extremos, pero de lo que se trata es de que un concurso en la biografía puede ser una gran opción para ofrecer premios con un valor bajo, incluso para un público grande. Sin embargo, si tus premios son de un valor elevado, piénsatelo dos veces antes de tomar ese camino.

 

#7 ¿Necesitas captar más fans o conseguir direcciones de correo electrónico?

Esta es la mayor desventaja de las promociones en la biografía: no pueden ayudarte a hacer crecer tu base de fans o recoger toda la información acerca de tus participantes.

En cuanto a la captación de nuevos fans, no es que Facebook prohíba pedir a los participantes que hagan clic en “Me gusta” en tu página para participar, todavía puedes hacer eso, y muchos lo hacen. Sin embargo, como técnicamente no puedes exigirles que hagan clic en “Me gusta” en tu página para participar, lo más probable es que muy pocos fans se decidan a hacer clic en “Me gusta” en tu página por su cuenta si no están obligados a hacerlo.

En cuanto a la recolección de datos, incluidos los correos electrónicos, la única manera de conseguirlos sigue siendo a través de algún tipo de aplicación de terceros. Dado que muchos propietarios de páginas están usando concursos y promociones para aumentar también sus listas de correos, esto será una enorme zona de exclusión para ellos.

Por otro lado, si no estás interesado en hacer crecer tu base de fans y sólo quieres entretener a los ya existentes, y no valoras tanto el hecho de poder conseguir correos electrónicos, entonces definitivamente puedes considerar esta opción.

 

¡Ahora te toca a ti! ¿Has pensado ya en lanzar una promoción en tu biografía? ¿Qué influirá en tu decisión de ir directamente a la biografía en lugar de utilizar una aplicación?

Angela Monfon

Ángela es la responsable de Atención al Cliente y Web Marketing de Agorapulse para países de habla hispana. En México, es consultora de marketing digital para pequeñas y medianas empresas. Disfruta de ir a conciertos y hablar de música. Mucho.

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