Las 5 mejores herramientas de gestión de redes sociales

Publicado en agosto 11, 2016 por

mejores herramientas redes sociales

NOTA: Este artículo fue publicado originalmente en Seriously Social y escrito en inglés por Ian Anderson Gray. Se solicitó la autorización del autor para realizar una adaptación al español del artículo. (¡Gracias, Ian!). Puedes leer y consultar el artículo original aquí.

¿Estás buscando la mejor herramienta de gestión de redes sociales? ¿Quieres incrementar tu productividad y eficiencia cuando administras las redes sociales de tu negocio o cliente? ¿Cómo puedes elegir la mejor herramienta que cumpla tus necesidades si hay miles de opciones en el mercado?

Ian Anderson Gray se asoció nuevamente con G2Crowd para traernos una infografía muy útil con las 5 Mejores Herramientas de Gestión de Redes Sociales. Los resultados vienen de reseñas detalladas que clientes reales han escrito en el sitio de reseñas de software, G2 Crowd. La infografía cubre una variedad de información, incluyendo la satisfacción del usuario, dirección del producto, qué tan sencillo es aprender a usar la plataforma, el nivel de soporte, la usabilidad y más.

En este artículo, Ian discutirá los hallazgos y te dará su opinión con base en su experiencia con las diferentes herramientas.

¿Listos?

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¡BONUS! Puedes añadir esta infografía a tu blog o sitio web, sólo copia y pega el siguiente código:

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Las herramientas de gestión de redes sociales mejor evaluadas:

#1 Agorapulse

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Puede ser que Agorapulse no sea tan conocido como Hootsuite, pero recientemente ha crecido su popularidad. Es la herramienta mejor calificada en todos los puntos incluidos en la infografía.

Fue fundada en 2011 y, originalmente, sólo estaba integrada con Facebook. Desde entonces, el número de funciones que incluye ha automentado y ahora integra Twitter, Instagram, LinkedIn (perfiles y páginas), páginas de Google+, además de páginas de Facebook.
Agorapulse se destaca cuando hablamos de gestionar las conversaciones en redes sociales porque claramente muestra qué menciones y comentarios requieren una respuesta. Te da acceso a reportes detallados (disponibles para descargar en Powerpoint) y un análisis de competidores. También te permite crear apps de Facebook y te permite sincronizar los comentarios en tus anuncios de Instagram y dark posts de Facebook.
Agorapulse es excelente para los equipos porque te permite delegar ciertos roles a los integrantes de tu equipo. Agorapulse arrasó en cada punto de la evaluación: usabilidad (9.3/10), satisfacción del usuario (99/100), dirección del producto (9.6/10), fácil de aprender (9.2), servicio al cliente (9.5/10) y cumplimiento de requerimientos (8.7/10). La calificación total otorgada por los usuarios de este software en G2 Crowd es de 4.6 de 5.

La opinión de Ian:

Me tomó un poco de tiempo acostumbrarme a las funciones de Agorapulse, pero hoy en día es mi principal herramienta de gestión de redes sociales. ¿Es perfecta? – ¡Claro que no! Ninguna herramienta es perfecta.

Sin embargo, el flujo de trabajo dentro de su función “Inbox” me ayuda a revisar rápidamente todas mis menciones sociales, los comentarios y mensajes privados.

En Agorapulse, tan pronto como respondes un mensaje, se marca como leído y desaparece de tu vista. También puedes delegar mensajes a los integrantes de tu equipo y, cuando inicias sesión, es evidente qué mensajes te han sido asignados.

Para ser honesto, me sorprende que la mayoría de otras herramientas aún no adopten el mismo sistema – sólo Sprout Social tiene un flujo de trabajo similar.

Estoy muy impresionado con los reportes de Agorapulse, porque están entre los mejores reportes que he visto en diferentes herramientas de gestión de redes sociales. También planeo hacer publicidad en Facebook en los próximos meses, y ahora podré ver y responder los comentarios que dejen en mis dark posts.

También soy el mayor fan de la función de “reglas de moderación automática” porque te permite filtrar mensajes y menciones de spam. ¡No puedo enfatizar la diferencia que ha hecho en mi inbox! Desde que salió la app móvil de Agorapulse, ahora puedo responder donde quiera que esté, y se sincroniza perfectamente con la versión web. Agorapulse ofrece una lista de publicación similar a la de Buffer (queue).

Hay algunas funciones que me gustaría ver en Agorapulse. Tal vez sea sólo yo, pero me encantaría que Agorapulse se pudiera integrar con perfiles personales de Facebook e incluso grupos. Me encantaría dar seguimiento a todas mis menciones en todas mis redes sociales, y tener las menciones de mi perfil personal de Facebook en Agorapulse sería muy útil para mí. Sin embargo, no creo que esta sea una característica que busquen las agencias y los negocios.

Aunque no soy muy fan del diseño tosco multi-columna de Hootsuite, sí extraño ver varios feeds con filtros, particularmente las listas de Twitter. No me malinterpretes, Agorapulse te permite añadir varias búsquedas con filtros poderosos, pero sí extraño las listas de Twitter. Agorapulse puede parecer más cara si se compara con otras herramientas.

En algunos casos, puede ser más cara, pero obtienes más por tu dinero. Por ejemplo, tienes acceso ilimitado a los reportes en todos los planes, los integrantes de tu equipo tienen acceso a la herramienta, puedes usar el análisis de competencia y el monitoreo de anuncios de Facebook en todos los planes a partir de $99USD/mes y en adelante. El plan medium ($99USD/mes) incluye 5 integrantes de tu equipo, así que no necesitas invertir más dinero si tienes un equipo de trabajo pequeño que te ayuda a gestionar tus redes sociales.

A pesar de estos pequeños inconvenientes, he disfrutado de trabajar con Agorapulse y, lo más importante, es ahora soy significativamente más productivo.

Consulta los planes y precios de Agorapulse.

 

#2 Buffer

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En la infografía del año pasado, Buffer no estaba incluído. Sinnúmero de personas preguntaron por qué. La razón por la que se excluyó Buffer, en ese entonces, era porque no era una herramienta de gestión de redes sociales.

Déjame explicarlo.

Hay algo que Buffer hace muy bien: la publicación. Te permite programar tus publicaciones en varias redes sociales incluyendo Twitter, Facebook (perfiles, páginas y grupos), LinkedIn (perfiles y páginas), Pinterest y páginas de Google+. También ofrece reportes básicos en sus planes “Free” y “Awesome” y reportes más detallados en sus planes “Business”. Buffer no te ofrece feeds de información o la habilidad de interactuar desde la herramienta, así que necesitas buscar otra solución complementaria para hacerlo.

Sin embargo, en diciembre de 2015, Buffer adquirió la herramienta de servicio al cliente a través de redes sociales, Respondly. Esta herramienta, ahora llamada Respond, y administrada por Buffer. te permite interactuar con tu usuarios y proveer atención al cliente. Aunque Buffer no se integra con Respond directamente desde la herramienta de Buffer, Buffer está haciendo la transición hacia una herramienta de gestión de redes sociales, aunque inconexas. Esto, más la popularidad que tiene Buffer, fue la razón principal para incluirla en la infografía de este año.

Buffer funciona para los equipos si te suscribes a un plan de negocios (Business).

Buffer fue la mejor calificada, a igual que Agorapulse y Sprout Social, en usabilidad (9.3/10), segundo lugar en cumplimiento de requisitos (8.5/10) y una calificación total en G2 Crowd de 4.5. Se colocó tercera en las secciones de satisfacción del usuario (96/100) y facilidad de uso (9.0/10) y cuarta en dirección del producto (8.8/10) y soporte (8.3/10).

La opinión de Ian:

He sido un usuario leal de Buffer desde 2011 y me encanta. Al principio, Buffer sólo se integraba con Twitter, pero ahora puedo programar y publicar en casi todas mis redes sociales por $10USD/mes – y eso incluye Pinterest.

Porque soy un geek, me encanta la manera que Buffer se integra con herramientas y servicios de terceros como IFTTT, Zapier, Feedly, Evernote y más. Eso me ha permitido crear nuevos e interesantes sistemas y flujos de trabajo.

La app móvil no es perfecta, pero es usable y genial para trabajar donde vaya.

Si sólo estás interesado en programar y publicar contenido, no puedes equivocarte con Buffer, a menos que seas una agencia o negocio con varias cuentas de redes sociales. Su plan Business sólo tiene gestión de roles básico y puede ser caro. Su plan Awesome te da acceso a 10 cuentas de redes sociales para un solo usuario por $10USD/mes. El plan básico Business  cuesta 10 veces más ($99USD/mes) pero sólo te da 25 cuentas de redes sociales y hasta 6 integrantes de tu equipo. Sería más barato comprar 6 planes Awesome, y tendrías 60 cuentas de redes sociales. El plan “large” Business , por ejemplo, te ofrece 100 cuentas de redes sociales con acceso a 20 integrantes del equipo por $399USD/mes y después de eso necesitas contactar a Buffer sobre su plan Enterprise. Los reportes son muy básicos en el plan Awesome no son mejores en el plan Business, con gráficas básicas adicionales.
El principal problema con Buffer es que sólo ofrece publicación y reportes básicos. Si necesitas ayuda con la gestión de conversaciones, servicio al cliente, análisis de competencia, analíticas detalladas, necesitas usar una herramienta adicional.

Si necesitas una herramienta completa de gestión de redes sociales, entonces combinar Buffer con su herramienta de gestión de conversaciones, Respond es una opción para ti. Esto costará $149USD/mes extra. No me malinterpretes, me encanta Buffer y lo uso regularmente, pero sí necesitan trabajar en integrar Respond con Buffer, mejorar las analíticas y arreglar el precio exorbitante de sus planes Business.

 

#3 Sprout Social

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Sprout Social fue fundada en 2010 y tiene una gran base de usuarios. Se integra con Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn e Instagram. Todos los usuarios tienen acceso completo a los reportes y analíticas. Sprout funciona muy bien para los equipos porque puedes delegar grupos de cuentas a diferentes integrantes de tu equipo. Se cobra la misma cantidad por mes por integrantes de equipo adicionales. Sprout Social incluye poderosos y atractivos reportes en todos sus planes.

Sprout se postula como el primero en usabilidad (9.3) y segundo por satisfacción del usuario (98/100), dirección del producto, (9.0/10), facilidad de uso (9.1) y soporte (9.3/10). Sprout Social es tercero en la calificación total otorgada en G2 Crowd (4.4/5) y cuarta en el cumplimiento de los requerimientos (8.3/10).

La opinión de Ian:

Sprout Social hace muchas cosas increíblemente bien. Sus reportes son hermosos y están disponibles en todos los planes sin límite. Tal vez no se integre con tantas redes sociales como Hootsuite o Sendible, pero Sprout incluye las redes sociales principales (excepto las redes de contenido YouTube y Pinterest).

Me encanta la manera en que puedes agrupar colecciones de redes sociales, lo cual es perfecto para las agencias. Tienes integración con bit.ly y un feed para tus listas de Twitter. Sprout tiene un flujo de trabajo en su Inbox, similar al de Agorapulse, junto con una app móvil bastante robusta – ambos siendo grandes ventajas. Soy un gran fanático de Sprout Social y hoy en día lo sigo recomendando.

Sin embargo, aún existen algunos problemas con Sprout y el principal (que no tiene que ser sorpresa para nadia porque es la crítica más recurrente) es el precio. Aunque el precio base de $59USD/mes no es astronómico, este es el precio mensual por usuario. Es decir, si tienes un equipo de 5 personas, la suscripción te costará $295 USD al mes. Si lo comparas con el pIan medium de Agorapulse de $99USD/mes (que incluye 5 usuarios) y el plan Small Business  de Buffer por $99USD /mes, puedes ver por qué las personas dicen que Sprout es caro.

También está el tema del inbox unificado de Sprout Social que divide la opinión de las personas: unos lo aman y otros… no. Un inbox unificado combina todas las menciones, mensajes y comentarios de todas tus redes sociales en una misma ventana. Este sistema de inbox unificado te ayuda a enfocarte más y Sprout te permite filtrar por red social. Sin embargo, personalmente prefiero gestionar mis tweets y mensajes de Facebook por separado y no verlos en un mismo inbox. Si tu presupuesto te lo permite, Sprout es una herramienta de gestión de redes sociales robusta y poderosa.

 

#4 Sendible

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Sendible fue fundada en 2009 por Gavin Hammar. Se integra con una amplia variedad de redes sociales, incluyendo Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Instagram, YouTube, Pinterest, Tumblr, Flickr, WordPress, Blogspot y más. Los planes incluyen un número de “servicios” en lugar de redes sociales. Así que la publicación en Twitter es un servicio diferente a la de monitoreo en Twitter.

El plan básico incluye 1 usuario y puedes añadir usuario adicionales al cambiar a un plan mayor o pagar extra por usuario. Sendible tiene algunas funciones avanzadas como la geo-localización para alcanzar a ciertos segmentos de tu audiencia o la integración con Google Drive, Dropbox y Canva. Sendible te permite usar su producto como “white label”, haciendo esta opción atractiva a varias agencias.

Sendible fue 3° en la dirección del producto (8.8), soporte (8.6) y 4° en la satisfacción del usuario (95/100) y la calificación total en G2 Crowd (4.2). Se colocó en quinto lugar en las secciones de facilidad de uso (8.3), usabilidad (8.5) y cumplimiento de requisitos (8.3).

La opinión de Ian:

Realmente quiero que me guste Sendible. Hay mucho que reconocer en esta herramienta. Para empezar, el gran número de integraciones sociales que provee, incluyendo muchas que otras herramientas no tienen como Flickr, Slideshare, WordPress y Tumblr. Me encanta la integración que tiene con Dropbox, Google Drive y Canva.

Agencias grandes amarán la capacidad de “white-label” que ofrece Sendible y poder ofrecer su propia herramienta de gestión de redes sociales como parte de sus servicio. También obtienes analíticas, reportes, monitoreo, programación de contenido, un CRM, una app móvil y mucho más.
Sé que Sendible ha trabajado arduamente en mejorar su herramienta. Sin embargo, hay muchas otras áreas que requieren cambiar.

En primer lugar, hay un gran problema al cobrar por “servicio”. La mayoría de las herramientas te dicen cuántas redes sociales tienes por cada plan. Sendible, sin embargo, ofrece un número de “servicios” con cada plan y creo que es muy confuso. Por ejemplo, si quieres añadir una cuenta de Twitter en Sendible, puedes terminar pagando por 2 ó 3 servicios (1 por publicación, otro para monitoreo o quizás otro para listas en Twitter). Rápidamente puedes quedarte sin servicio en tu plan actual, lo que te obliga a cambiar al siguiente.

Sendible tiene un inbox unificado similar al de Sprout Social, sin embargo tiene una vista por “prioridad”, lo que significa que los mensajes importantes (por lo que Sendible puede decir) están al principio. Te encantará esta función, o no, yo no he decidido.

Mi mayor queja, no obstante, es que no la encuentro tan intuitiva para usar como otras herramientas (Agorapulse, Sprout Social o Buffer por ejemplo) y puede ser complicada. Sendible ha actualizado su interfaz durante estos años, y espero que continúe implementando mejoras. Lo admito, la interfaz de usuario es un tema subjetivo, y aunque yo no sea un fan, tal vez tú sí lo seas. Lo mejor siempre será probar las herramientas por ti mismo y formar tu propia opinión.

 

#5 Hootsuite

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Hootsuite fue fundada por Ryan Holmes en 2008. Originalmente, Hootsuite sólo se integraba con Twitter y en ese entonces se llamaba BrightKit. Ahora se integra con todas las redes sociales más populares, incluyendo Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e Instagram. También tienen un directorio de aplicaciones que extiende el número de redes sociales que puedes manejar en Hootsuite.

Hootsuite tiene un plan gratuito así como un planes pagados: Pro y Enterprise. Para reportes, puedes tener 3 informes básicos para el plan gratuito y 3 informes básicos más 1 avanzado para el plan pro. Puedes pagar extra para obtener más reportes. 2 integrantes de tu equipo (incluyéndote) están a tu disposición en el plan pro, y puedes pagar extra por cada integrante de tu equipo hasta un máximo de 10 usuarios.
Hootsuite quedó en tercer lugar por cumplimiento de requisitos (8.4) y 4° en facilidad de uso (8.5/10) y usabilidad (8.6/10). Obtuvo el 5° lugar por satisfacción del usuario (93/100), dirección del producto (8.3), soporte (8.0/10) y por calificación total en G2 Crowd (4.1/5)

La opinión de Ian:

No cabe duda, Hootsuite es la herramienta de gestión de redes sociales más grande y más popular. Es la que tiene más usuarios, el mayor número de empleados y ganancias. Hootsuite se integra con un gran número de redes, particularmente si incluyes su directorio de apps.

Tengo que mencionarlo, me siento cómodo e incluso nostálgico con el diseño multi-columna y me gusta poder filtrar cada columna a mis necesidades.

Hootsuite fue la primera herramienta en incorporar la publicación en Instagram (Buffer y Agorapulse ya tienen esta función), aunque no es del todo automatizada. Tienes que usar la app móvil para enviar tu foto y descripción y “copiar y pegar” a la app de Instagram. ¡Al menos esta manera cumple con los términos de servicio de Instagram!

Hootsuite tiene una app móvil para iOS y Android, así puedes gestionar tus redes sociales donde vayas.

Sin embargo, y a pesar de los puntos positivos, hay muchos problemas en Hootsuite. Desafortunadamente su interfaz tiene errores, es torpe y no es muy intuitiva. Aunque me gusta el diseño multi-columna, me distraigo fácilmente y por eso, soy menos productivo.

Los reportes que incluyen los planes son realmente básicos que al final del día tienes que invertir entre $50 ó $60 USD extra al mes para obtener reportes que aún son se ven básicos. No se integran con bitly, y si quieres usar su acortador de URLS personalizado (con su servicio owly) te costará $580 USD al año.

No incluyen un inbox social como el de Sprout Social o Agorapulse, o análisis de competencia o reglas de moderación automática. Lo que sí ofrecen es una excelente gestión de roles para tu equipo; sin embargo, sólo está disponible en su plan Enterprise que puede costar más de $22,000 USD al año. Puedes tener hasta 10 usuarios en el plan pro, después del cual tienes que cambiar al plan Enterprise.

A pesar de todo esto, Hootsuite es una de las pocas herramientas que ofrece un plan gratuito limitado. Si no te importa que los reportes sean básicos, estás feliz con la interfaz y no necesitas más de 2 usuarios, entonces el plan Pro de Hootsuite vale la plena explorar, especialmente por su costo bajo.


¿Qué es G2Crowd?

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En la información de su sitio web, G2 Crowd describe a su compañía cómo “la plataforma internacional líder en reseñas de software para negocios, aprovecha las más de 70,000 reseñas de usuarios leídas por casi 600,000 compradores de software cada mes para ayudarles a tomar mejores decisiones de compra”. Todas las tecnologías para software B2B están agrupadas por industria (email marketing, CRM, Social Media, etc.) y revisadas por sus propios usuarios.

¿Es confiable?

G2Crowd tiene un sistema de autenticación para su proceso de reseñas. Esto asegura que cada reseña venga de un usuario real del programa respectivo. Definitivamente toma un poco de esfuerzo dejar una reseña en G2Crowd. Sin embargo, esto significa que cada reseña es confiable porque viene de un usuario real. Los compradores tienen transparencia cuando evalúen el software B2B de su preferencia.

¿Cómo se eligieron las herramientas para crear la infografía?

Usamos la información provista en este cuadrante publicado por G2Crowd. Voy a sonar un poco pedante pero, no todas las herramientas enlistadas en este cuadrante califican como Herramientas de Gestión de Redes Sociales.  Considero que una herramienta de gestión de redes sociales debe proveer las siguientes funciones:

  • Publicación
  • Monitoreo / Responder a fans y seguidores de tus redes sociales
  • Medición / Reportes
  • Gestión del equipo y flujo de trabajo
  • Disponible para viarias redes sociales.

Como consecuencia, al producir esta infografía, se eliminaron las herramientas que sólo ayudaban a gestionar una red social (Tweetdeck o el Administrador de Páginas de Facebook, por ejemplo). No obstante, hay una excepción a esto. Cuando se produjo la infografía de 2015, se excluyeron las herramientas que sólo se enfocaban en publicación, como Buffer. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, Buffer no es técnicamente una herramienta de gestión de redes sociales, pero es una de las herramientas más populares de Social Media y su ausencia el año pasado se resintió. Por lo tanto, decidí incluirla en la lista de las 5 mejores herramientas este año, con la advertencia que sólo incluye publicación y estadísticas.

Adicionalmente, sólo he incluido herramientas que ofrecen la compra en estilo de auto-servicio y acceso a una lista de precios transparente. Herramientas para negocios como ViralHeat, que requieren de una demo y no proveen al público información sobre sus precios (herramientas con un costo que superan los $1,000 USD al mes), no han sido incluidas.

 

 

Ángela es la responsable de Atención al Cliente y Web Marketing de Agorapulse para países de habla hispana. En México, es consultora de marketing digital para pequeñas y medianas empresas. Disfruta de ir a conciertos y hablar de música. Mucho.