Cómo Monitorear Conversaciones en Redes Sociales Usando Agorapulse

Publicado en septiembre 24, 2016 por

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Este artículo fue escrito originalmente en inglés por nuestra Directora de Contenidos Lisa Kalner Williams y adaptado al español por Samia Barud.

¿Sabías que Agorapulse te permite monitorear tus redes sociales captando las interacciones claves en tus cuentas de Twitter, Instagram y Facebook?

Si estás listo para involucrarte seriamente en tus redes sociales y escuchar todo lo que te dicen en ellas, entonces mira lo que podemos hacer por ti.

Monitoreo en Twitter

Con Agorapulse puedes descubrir interacciones en Twitter que contengan palabras o frases especificadas por ti y filtradas a tu conveniencia por lenguaje y/o ubicación.
¿Te suena interesante? ¡Perfecto!
Todas tus cuentas ya tienen configuradas varias búsquedas para ti: una con el nombre de tu marca y otra con tu sitio web.
Así es como se ve nuestra lista de búsqueda por defecto:

busqueda-monitoreada

Cada vez que alguien publica un tweet con un link en tu sitio web o utiliza el nombre de tu negocio (con o sin el signo de @), verás que aparecen en la pestaña “Monitoreo” del gestor de redes sociales.

Si quieres ir más allá de estos dos tipos de búsqueda, puedes establecer más búsquedas sobre tu marca, competencia, mercado, etiquetas… En fin, cualquier cosa que quieras mantener en la mira.

Por ejemplo, si eres la Galería Renwick en Washington D.C. y quieres ver todos los tweets que contengan la etiqueta #renwickgallery puedes establecer tu búsqueda de esta forma:

nueva-busqueda-monioreo

Para obtener resultados aún más precisos, puedes usar la herramienta: opciones para filtrar tu búsqueda por idioma y/o por ubicación. Además, puedes indicar que palabras o frases no quieres incluir en tus resultados.

Al regresar en cualquier momento a los resultados de la búsqueda observarás cómo se empieza a llenar la pestaña de Monitoreo. En unos instantes notarás cómo todos se divierten en la Galería. Si quieres agradecerles por sus tweets (lo cual es una excelente forma de seguir la etiqueta en Twitter), simplemente haz clic en “responder” para demostrarles tu gratitud.

También puedes asignar un mensaje a otro de los miembros del equipo que creas que puede agradecer o responder mejor a la preguntas de tus clientes.

asignar-monitoreo

Monitoreo en Instagram

Agorapulse te permite captar publicaciones de Instagram ya sea por hashtags o por ubicación.
Primero veamos cómo configurar las etiquetas:

monitoring-social-media

¡Listo!

Eso fue bastante rápido, ¿no? Ahora la sección de monitoreo mostrará noticias en tiempo real sobre todas las publicaciones en Instagram que incluyan la etiqueta #peets.peets

Peet’s Coffee tiene muchas sucursales increíbles. En ésta búsqueda solo nos estamos enfocando en las publicaciones de Instagram de la sucursal ubicada en San Francisco.

sanfrancisco

Regresa a la sección de monitoreo para tu cuenta de Instagram y encontrarás todas las publicaciones de esa ubicación.

monitoring-instagram-locations

Además, en Instagram cuentas con la herramienta que te permite “asignar una publicación” a otro miembro del equipo como lo hicimos en el caso de Twitter. De esta forma, si tú te encuentras en Seattle y ves una publicación importante para este café en San Francisco, puedes alertar fácilmente a tu equipo en San Francisco.

Monitoreo en Facebook

¿Quieres conocer todo lo que las personas dicen en Facebook sobre tu negocio?

Nuestra herramienta de monitoreo te mostrará de manera automática todos los posts públicos que mencionen a tu marca. (No seríamos Marketing Partners de Facebook si nos metiéramos con las publicaciones privadas 😉 ).

Aquí están los resultados que aparecen en nuestro gestor de redes sociales Agorapulse:

monitoreo-en-facebook

Es difícil identificar estas interacciones con tu marca en la plataforma original de Facebook. Nosotros captamos todos estos nodos en un solo lugar para que puedas revisarlos más fácilmente, lo cual resulta bastante útil si tu equipo tiene más de una sola persona monitoreando tus redes sociales.

agorapulse-agencias

¡Aprende a monitorear mejor tus redes sociales con Agorapulse!

Hemos invertido la mayor parte de este post revisando las características de monitoreo que Agorapulse tiene para distintos canales. Ahora te presentaremos las características que van más allá de Facebook, Twitter e Instagram.

1. Asigna una publicación a otro miembro del equipo:

Hemos hablado ya un poco sobre esta característica en la sección de Twitter. Bueno, también puedes usarla para Instagram (como hablamos brevemente en el ejemplo de Peet) y con Facebook.

Echa un vistazo a como asignamos una mención de Facebook en nuestro blog social a alguien más:

asignar-facebook

2. Conoce a las personas detrás de estas publicaciones y comentarios.
Haz clic en el nombre de cualquiera de los autores de las publicaciones para conocer más sobre él o ella. Con esta herramienta puedes ver la información pública en su perfil, agregar notas personalizadas y mirar las conversaciones que tuviste con ellos previamente (de manera pública o privada). Es como un pequeño CRM habilitado en tu gestor de redes sociales.

perfil-monitoreo

3. Reglas de moderación automatizadas.

Claro que hay un debate constante con respecto a la automatización en redes sociales, pero que tal si te dijéramos que Agorapulse tiene una herramienta que permite que te deshagas de manera automática de todo el spam en tus cuentas de Facebook, Twitter e Instagram… Genial, ¿no?

Aquí te mostramos una regla simple de moderación que aplicamos para dejar de recibir mensajes directos (DM) con textos como “gracias por seguirme” en tu gestor de redes Agorapulse.

regla-moderacion-twitter

Por ultimo mira las reglas de moderación para las publicaciones en Facebook. Al establecer una regla para ocultar comentarios o publicaciones con “http” ya nunca tendrás que lidiar con aquellos que solo dejan spam en tu página.

Perfecto, ¿no?

regla-moderacion-fb

Si buscas una herramienta de gestión de redes sociales que te ofrezca todas estas características de monitoreo además de programación de publicaciones y elaboración de reportes (incluidas en todos nuestros planes) ¿por qué no inicias tu periodo de prueba con Agorapulse hoy mismo?