Escrito por Angela Monfon

diciembre 10, 2013 at 9:47 pm

¿Qué aplicación de concursos de Facebook deberías usar para promover un destino turístico y por qué?

Esta entrada de blog se publicó originalmente como un artículo de usuario invitado en Apasionada de las redes sociales.

¿Qué aplicación de concursos de Facebook deberías usar para promover un destino turístico y por qué?

Facebook se ha convertido en la solución indiscutible para los destinos turísticos de todas las formas y tamaños (ya sean de tipo familiar, pensiones o cadenas hoteleras internacionales) por los mismos motivos que cualquier otro sector: los anuncios atraen a clientes, las relaciones atraen a clientes habituales y sus amigos. Las redes sociales son sinónimo de relaciones y Facebook es el rey de las redes sociales. Las aplicaciones de Facebook han demostrado ser el mejor modo de complementar una buena estrategia de contenidos y crear relaciones que valgan la pena, aunque cada vez es más difícil hacer la elección correcta.

Las aplicaciones de concursos para Facebook varían entre simples y complejas. A continuación, indicamos algunos elementos indispensables para lanzar una campaña exitosa para tu destino turístico:

– Optimización móvil: Elige un proveedor que suministre aplicaciones de Facebook optimizadas para el móvil. Tendrás la capacidad de ofrecer campañas in situ y captar a los mejores fans para tu página, a aquellos que ya estén disfrutando de su estancia contigo. Escribí en un blog todo un post sobre cómo aprovechar el móvil y Facebook para los destinos turísticos, ¡no te lo pierdas!

– Una función de incrustación para tu sitio web: Incrusta tu campaña de Facebook en tu sitio web, y capta el tráfico orgánico de tu sitio en tu base de fans de Facebook. Los visitantes de tu sitio web podrán indicar que les gusta tu página, darte su dirección de correo electrónico y otra información cualificada, y participar en tus sorteos sin tener que abandonar la página. Aquí se muestra un ejemplo de una aplicación de Facebook incrustada en un sitio web.

– Protección contra el fraude: No eres una marca especializada; de hecho, todos quieren lo que ofreces. Como destino turístico, tus campañas de Facebook serán objetivos destacados de estafadores y tramposos online. Pero no tienes por qué ser vulnerable. Algunos proveedores de aplicaciones facilitan protección contra el fraude con sus aplicaciones para Facebook. Asegúrate de elegir a uno de ellos para captar solo a fans de calidad.

Cada aplicación de Facebook ofrece un abanico distinto de posibilidades. Sus características varían y, según la meta para la que estés trabajando, permiten: captar nuevos fans, recopilar correos electrónicos cualificados, fidelizar la base de fans existente o promover el reconocimiento de marca. ¿Cómo saber la que mejor se ajusta a tus objetivos?

¡No te preocupes! Hemos estado trabajando duro en la comparación de los tipos de aplicaciones más comunes para ayudarte a hacer la elección correcta.

 

N.º 1 Sorteos

Los Sorteos Facebook son muy sencillos de configurar (ventaja para el administrador) y muy sencillos de utilizar (ventaja para los usuarios). La experiencia del usuario suele ser bastante rápida, lo que te ayuda a convertir a un mayor porcentaje de participantes y conseguir más fans en el proceso. Aún así, no es tan divertida o memorable como tus otras opciones, de modo que la viralidad puede ser baja, y lo más probable es que no estés en la mente de tus participantes por mucho tiempo.

A favor: Fácil de configurar. Fácil de utilizar. Una estupenda opción para captar fans y fidelizar la base de fans existente. Definitivamente, la mejor aplicación si deseas maximizar el número de participantes sin perder mucho tiempo esforzándose.

En contra: Si quieres que tus participantes se impliquen, lo pasen bien, corran la voz por ti y te recuerden al año siguiente, esta no es la mejor aplicación para ello. La experiencia del usuario es intranscendente, hay muy pocas opciones Open Graph, y las cifras de aprovechar la viralidad de un sorteo mediante los botones Compartir e Invitar son funestas, a veces inferiores al 2%.

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Ganar una semana de vacaciones probablemente sea uno de los mejores premios que un sorteo de Facebook puede ofrecer.

 

¿Cuándo y por qué deberías utilizar la aplicación Sorteos Facebook?

Como destino turístico, ofreces los mejores premios posibles: ¡vacaciones! Ya sea una estancia de una noche o una aventura de toda una semana con todo incluido, ¡tienes lo que todo el mundo quiere! Basta con leer los siguientes anuncios para ver la diferente impresión que causan:

«¡Gana un cambio de aceite gratis!»

«¡Gana una estancia en El Caribe gratis!»

Da gracias de no estar en el negocio del cambio de aceite. 😉

Tienes oro en las manos. Aunque los sorteos sigan siendo una aplicación muy simple que no ofrece una experiencia social divertida a los usuarios, sus premios potenciales son tan atractivos que esta aplicación siempre será una buena opción, especialmente para conseguir nuevos fans. ¡Así que a captar se ha dicho!

 

N.º 2 Premio Instantáneo

La aplicación Premio Instantáneo Facebook es igual de simple que el sorteo. La única diferencia es que funciona como una tragaperras y, por tanto, los usuarios saben inmediatamente si han ganado o perdido. La gratificación instantánea y el reto de una posible victoria alentarán a los usuarios a volver a probar suerte al día siguiente. Con esta aplicación conseguirás más fans y conversiones por la rápida experiencia del usuario, y, además, es un poco más divertida que el sorteo, siendo algo más memorable.

A favor: Fácil de configurar. Fácil de utilizar. Una excelente opción para captar fans y fidelizar la base de fans existente. Es otra buena opción para maximizar el número de participantes sin perder mucho tiempo esforzándose.

En contra: El concurso Premio Instantáneo todavía no convence como herramienta definitiva para el reconocimiento de marca. Cuenta con pocas acciones Open Graph y mínimas opciones de viralidad (botones Compartir e Invitar). Asimismo, como tendrás que ofrecer múltiples premios (para tener múltiples «instantes ganadores»), este tipo de aplicación no será lo que buscas si solo quieres ofrecer un gran premio. En ese caso, opta por Sorteos.

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La ventaja de Premio Instantáneo es que los ganadores son notificados de inmediato y pueden disfrutar de su premio al instante. Algo estupendo si lo haces con huéspedes in situ.

 

¿Cuándo y por qué deberías utilizar la aplicación Premio Instantáneo de Facebook?

Premio Instantáneo es casi la misma aplicación que Sorteos, salvo por la forma en la que se obtienen los ganadores, así que el razonamiento común para llevar a cabo una campaña de sorteos de destinos turísticos también se aplica al Premio Instantáneo.

Es posible que los sorteos no sean tan atractivos, ya que tus huéspedes tendrán que volver a tu sitio o página para descubrir si han ganado y probablemente estén bastante ocupados divirtiéndose, pero la gratificación instantánea de los premios instantáneos puede ser un poco más tentadora e idónea para ofrecer beneficios a los clientes mientras viajan o están contigo. ¿Por qué no ofrecer una copa de champán, un desayuno o cualquier otro beneficio gratis? La mayoría de los destinos ya ofrecen algo. ¿Por qué no conseguir un fan de Facebook por tu hospitalidad? La mayoría de tus clientes probablemente estén dispuestos a entrar en la aplicación si saben que, en caso de ganar, pueden beneficiarse del regalo al momento.

 

N.º 3 Concurso de Fotos

Tus fans suben sus fotos de tus instalaciones y te facilitan más personas para ganar un premio. Si estás buscando fidelizar tu base de fans y recompensarlos mientras aumentas las interacciones en tu página, no busques más: ¡necesitas un Concurso de Fotos Facebook! ¿Eres el lugar de moda o un maravilloso hotel? ¿Tus huéspedes no pueden esperar a enseñarte y sus amigos quieren mostrar lo mucho que les gustas? Todos sabemos que los clientes confían en otros clientes más que en los anuncios de las compañías, y para eso sirve precisamente la red social. Si estás preguntándote cómo hacerte con tus clientes y beneficiarte de su lealtad y confianza, esta es la respuesta. ¡El concurso de fotos tiene todo lo que necesitas!

Al Open Graph de Facebook le encanta los concursos de fotos: cada voto contribuirá en tu viralidad.

Recuerda elegir un proveedor que incluya protección contra el fraude en su aplicación. Como los votos serán determinantes en la elección de los ganadores, algunos intentarán trucar el sistema. Tienes que asegurarte de poder identificarlos y prohibirlos con facilidad.

Las campañas de Sorteos y Premio Instantáneo necesitan muy poco mantenimiento, basta con activarlas y dejarlas funcionar. Sin embargo, gestionar un concurso de fotos requerirá más tiempo y atención. Seguramente quieras evitar los envíos de fotos «graciosas» (y no tan «graciosas»), así que la moderación será totalmente necesaria. Asegúrate de que tu aplicación permite moderar con facilidad el contenido que envían los fans, preferiblemente antes de su publicación.

A favor: Fácil de configurar. Una excelente opción para fidelizar tu base de fans, dado que los fans pueden desempeñar un papel activo en el juego enviando su entrada o votando a otros. A los fans les encantará y recordarán su experiencia. A Facebook le encanta los concursos de fotos y, por eso, cada voto se compartirá con los amigos de tus participantes. Es un gran plus para el reconocimiento de marca. Además, el Concurso de Fotos Facebook te facilitará un montón de fotos generadas por los huéspedes de tus instalaciones con los que podrás fidelizar a tus fans en tu muro. Es un modo estupendo de obtener con facilidad abundante fuente de contenido para tus tareas de gestión comunitaria.

En contra: Escasa captación de fans. Si bien a los fans les encantan los concursos de fotos, el esfuerzo necesario que conlleva puede inhibir la participación. La escasa captación de fans también supone una escasa obtención de correos electrónicos. Si tu objetivo es recoger muchos correos electrónicos cualificados, olvídate del concurso de fotos.

Photo Contest

Los huéspedes pueden hacer alarde de sus experiencias y promover el reconocimiento de marca en este excelente concurso de fotos del destino.

 

¿Cuándo y por qué deberías utilizar la aplicación Concurso de Fotos Facebook?

Un concurso de fotos es, en casi todos los sentidos, lo contrario de un sorteo o un premio instantáneo. Como los obstáculos que tienen para acceder los usuarios a esta aplicación es mucho mayor, probablemente obtengas un menor número de participantes. Así que no lo utilices para captar fans. No obstante, a medida que los participantes se implican, normalmente se motivan más y, potencialmente, son tus mejores fans. Asimismo, como probablemente inviten a todos tus amigos para que voten su entrada, conseguirás un montón de votos y visitantes, generando gratis reconocimiento de marca. Por último, estarás enseñando tu destino a través de los ojos de tus fans, y obtendrás muchas imágenes geniales que podrás utilizar para tus trabajos futuros de marketing de contenido.

¿Quieres animarlo de verdad? Dile a tus fans que su foto puede ser la imagen en tu próxima campaña publicitaria o tu próxima foto de portada de la página de Facebook. Se sentirán valorados como artistas y como parte de tu proceso.

Las mejores personas a las que proponer un concurso de fotos son los clientes actuales o pasados porque tendrán contenido que compartir. Pero, si incrustas este concurso en tu sitio web para que lo vea todo el mundo y lo anuncias como un modo de compartir las experiencias de los huéspedes anteriores, tus futuros clientes preferirán ver las fotos de otros clientes que la típica campaña publicitaria.

Por regla general, el concurso de fotos se utiliza para reforzar la marca, crear contenido y fidelizar fans. No obstante, puede haber excepciones, especialmente si tienes un destino alucinante y ofreces precios alucinantes a varios ganadores.

 

N.º 4 Concurso de Votos

Incluye simplemente unas cuantas fotos buenas o, incluso mejor, vídeos de varios destinos y deja que tus fans elijan el que más les gusta. Un Concurso de Votos Facebook es la aplicación «todos ganan» para fidelizar tu base de fans. Si ofreces varios destinos bajo la misma marca (cadenas hoteleras o centros vacacionales), sería interesante que pidieras a tus fans que voten por su destino favorito entre una selección. Si eres un operador turístico que no sabe qué hotel o complejo turístico debería añadir en su catálogo, ¿por qué no pedir a tus fans su valiosa opinión? Obtendrás observaciones útiles de tus clientes y también te divertirás con ellos. Para hacerlo más divertido, saca aleatoriamente uno o varios ganadores de entre tus participantes.

No lleva tanto tiempo como el Concurso de Fotos, pero implica las mismas opciones estupendas de viralidad (votos = acciones compartidas con los amigos de tus participantes).

A favor: Fácil de configurar; simplemente tienes que subir las imágenes. Fácil para tus fans; basta con un voto para participar. Fácil de gestionar. Una excelente opción para fidelizar tu base de fans. A los fans les encantará y recordarán su experiencia. Cada voto contribuirá a tu viralidad de Open Graph.

En contra: Escasa captación de fans, aunque esto se puede mejorar organizando un sorteo con premio entre los votantes.

fan vote

A los huéspedes pasados, actuales y futuros les encantará votar su experiencia en Facebook.

 

¿Cuándo y por qué deberías utilizar un Concurso de Votos Facebook?

Aunque obtendrás nuevos fans a través de la campaña Concurso de Votos, la captación no es el punto fuerte de esta aplicación. Un concurso de votos es una campaña de fomento que te permite conocer y beneficiarte de tus clientes mientras les demuestras lo importantes que son para ti.

¿Quieres animarlo de verdad? Utiliza las mejores fotos de los clientes de tu anterior campaña de concurso de fotos y haz que tus participantes sepan de dónde vienen las fotos. ¿Buscas un nuevo eslogan o modelo de marca? ¿Por qué no dejar que tus clientes elijan lo que les atraería? ¿Ofrece tu local espectáculos en vivo? ¿Por qué no dejar que tus fans de Facebook elijan qué grupo será el plato fuerte de tu próximo evento?

Las redes sociales son sinónimo de relaciones, y un concurso de votos es una de las mejores para fomentar la relación con aquellos a los que más les gustas.

 

N.º 5 Quiz

Hasta ahora, hemos hecho distinción entre fidelizar los fans actuales y captar nuevos. Un Quiz Facebook hace las dos cosas. Tanto los apreciados destinos populares como las pequeñas pensiones disfrutarán por igual de nuevos fans con un Quiz. E, independientemente del tamaño o importancia del negocio, seguro que ofreces una experiencia divertida a tus huéspedes (pasados, actuales y futuros), aunque los quiz no suelan atraer tanto como un Concurso de Fotos o Concurso de Votos. Para aumentar realmente el potencial, ofrece diversos premios a los participantes al azar y a aquellos que tengan la mayor puntuación.

A favor: La captación de nuevos fans y la fidelización de la base de fans existente. Experiencia de usuario positiva y memorable. Grandes opciones de viralidad a través de Open Graph, así como con los botones Compartir e Invitar (premia con más puntos a los participantes que tengan amigos que participen).

En contra: Lleva tiempo al administrador que lo configura (hay que redactar preguntas creativas y respuestas) y al usuario que participa (a diferencia de, por ejemplo, los sorteos de un clic).

quiz

Un Quiz desafía a los participantes a medir sus conocimientos y ofrece la posibilidad de hacer alarde de ellos.

 

¿Cuándo y por qué deberías utilizar un Quiz Facebook?

En resumen, ¡siempre que tengas tiempo! Un quiz es el equilibrio perfecto entre captar y fidelizar fans. Necesitarás un tema, mucha copia y un montón de imágenes para acompañar a cada respuesta correcta e incorrecta, así que, salvo que estés listo para dedicarle ciertos recursos, olvídate de una campaña Quiz.

Un quiz es una oportunidad para hacer alarde. Independientemente de que tu marca sea un nombre muy conocido o una pensión local, recuerda que las preguntas sean divertidas y desafiantes. Tus participantes apreciarán la recompensa de alardear y contar a otros su interés por ti.

 

N.º 6 Test de Personalidad

Un Test de Personalidad Facebook es básicamente un quiz, ya que funciona con la misma lógica que los quiz de destinos turísticos. Los fans pueden hacer el quiz y obtener un perfil de personalidad basado en sus respuestas. Esta es otra popular aplicación para fidelizar fans. Como a los amigos de los participantes les encanta descubrir los perfiles, con esta aplicación también podrás tener una viralidad alta. Al igual que ocurre en gran medida con el quiz, salvo que tengas tiempo para redactar perfiles creativos con imágenes y preguntas asociados a los mismos, olvídate de esta aplicación.

A favor: La captación de nuevos fans (para temas u organizaciones populares) y la fidelización de la base de fans existente. Experiencia de usuario positiva y memorable. Grandes opciones de viralidad a través de Open Graph.

En contra: Puede llevar tiempo, tanto al administrador que lo configura como al usuario que participa.

personality test

BudgetAir hace un gran uso de un test de personalidad asignando un lugar de escapada al perfil de cada participante.

 

¿Cuándo y por qué deberías utilizar un Test de Personalidad Facebook?

Un test de personalidad es una gran herramienta de fidelización, así que utiliza el tuyo si lo que quieres es fomentar que tus clientes repitan las compras. Si una campaña está bien pensada, las marcas o agencias de reservas con múltiples ofertas podrán influir en el destino que elijan sus clientes en las próximas vacaciones. Las pensiones y los hoteles más pequeños pueden aprovechar los temas locales y las bromas privadas para introducir a los participantes en la experiencia. La puntuación dependerá del reconocimiento de marca, con opciones de viralidad Open Graph de Facebook (votos = acciones compartidas con los amigos de los participantes), también captarás, aunque no a los mismos niveles de captación que los Sorteos o Premio Instantáneo.

N.º 7 Cupones

Una buena aplicación Cupones Facebook te facilitará cupones personalizados (información detallada, marca atractiva, códigos QR,…) y datos de cualificación de tus participantes. Estas características son indispensables para hacer con éxito un descuento de viaje o un pequeño obsequio de una campaña de escapada.

A favor: Fácil de configurar y administrar. Captación moderada, aunque los destinos turísticos disfrutarán de una alta conversión de clientes a fans de Facebook. Recogida de datos personalizados de tus participantes. Recompensa rápida y fácil para tus fans.

En contra: Baja viralidad; recibir un cupón es una campaña de una sola acción, así que, similar a lo que ocurre con Sorteos o Premio Instantáneo, Open Graph no facilitará grandes opciones de uso compartido automático.

 

¿Cuándo y por qué deberías utilizar la aplicación Cupones Facebook?

La captación de nuevos fans de una campaña de cupones para un destino turístico se basará en una compra anterior (huéspedes actuales) o en lo tentador que es el cupón para un propósito futuro (huéspedes futuros). Así que trata de considerar la campaña de cupones más como una herramienta de conversión que como una técnica de captación. Probablemente ya obsequies a los huéspedes con algo cuando llegan a tu destino. ¿Por qué no conseguir un fan de Facebook por tu hospitalidad? Ofrece a los huéspedes una bebida gratuita en el bar o un postre en el restaurante cuando se registren. Si cobras por el aparcamiento o el wifi, ¿por qué no les ofreces una noche gratis? Utiliza y deja visible un código QR en el mostrador para que tus huéspedes puedan escanear el código (como tu página) y obtengan su cupón desde su dispositivo móvil en menos de dos minutos en el registro. Utiliza un escáner de QR para canjear cada cupón in situ directamente desde los dispositivos móviles de tus huéspedes, y obtendrás una alta tasa de conversión entre los huéspedes que llegan y los fans de Facebook.

¿Quieres tentar a clientes potenciales? ¡Incrusta tu campaña de cupones en tu sitio web! Podrías convertir a un comprador en un cliente.

coupon

Las campañas de Cupones Facebook que se incrustan en los sitios web de marcas pueden convertir a los compradores en clientes, además de en fans de tu página —algo que no puede hacer una oferta de Facebook—.

 

En resumen, asegúrate de tener la aplicación y protecciones adecuadas para llegar al máximo número posible de gente con buena protección. Asegúrate de que tu aplicación de Facebook está optimizada para los dispositivos móviles, y que puede incrustarse en tu sitio web para obtener el mayor alcance posible. No estás ofreciendo piezas de automóvil o condimentos alimenticios; eres «sexy», tienes lo que todos desean. A los estafadores y tramposos de Internet les pirrarán tus campañas sociales. Así que no lances tu campaña sin la protección contra fraudes incorporada.

En cuanto a alcanzar tus objetivos, cualquier aplicación fidelizará tu base de fans —si bien, algunas mejor que otras—, según la experiencia que quieras dar y recibir de tus participantes. Si tu objetivo es fomentar el reconocimiento de marca o hacer que tus fans se conviertan en huéspedes habituales, las aplicaciones con una verdadera experiencia de usuario (como Quiz o Test de Personalidad) son opciones mucho mejores que Sorteos o Premio Instantáneo, que apenas ofrecen ninguna experiencia.

Cuando estés buscando captar nuevos fans, recuerda que «cuanto más sencillo, mejor». Cuanto menos esfuerzo requiera el acceso, mayor será el número de participantes. Opta por Sorteos o Premio Instantáneo. Sin embargo, cuando se trata de destinos turísticos, el tamaño importa. Si eres un pequeño hotel local o una pensión, un quiz o un concurso de fotos pueden ser las opciones más convenientes (en el contexto de una pequeña posada o complejo turístico, lo demasiado sencillo no siempre es lo mejor).

Si estás tratando de convertir el tráfico de tu sitio web o los huéspedes actuales en fans para un futuro fomento, un cupón incrustado en tu sitio web o indicado por código QR en el mostrador es, definitivamente, lo que merece la pena que examines.

Por supuesto, no hay ningún motivo para no probar las tres propuestas a la vez. 😉

 

¿Cuál es tu experiencia con los concursos y aplicaciones de Facebook? ¿Algún tipo de concurso o aplicación que te encante o detestes? ¡Cuéntanos!

Angela Monfon

Ángela es la responsable de Atención al Cliente y Web Marketing de Agorapulse para países de habla hispana. En México, es consultora de marketing digital para pequeñas y medianas empresas. Disfruta de ir a conciertos y hablar de música. Mucho.

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