¿Qué debe hacer mi agencia con la escucha social?

Publicado en noviembre 8, 2016 por

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Este artículo fue escrito originalmente en inglés por Jessika Phillips y traducido al español por Samia Barud.

¿Alguna vez has querido volar por encima de las personas para escuchar cuando están hablando sobre tu marca? ¿Suena bien no?, qué tal si te dijera que ahora puedes hacerlo -sin tener que convertirte en un insecto-.

Definido como el proceso de monitorear conversaciones digitales, tu agencia puede usar la escucha social para saber y entender lo que tus clientes dicen sobre tu marca y tu industria en internet.

Encuentra a tus influencers

El primer paso es encontrar quiénes están hablando de ti. Las personas que se involucran en conversaciones sobre tu negocio no solamente están hablando, también influyen en otros. Por lo tanto, lo que dicen y comparten influye en la opinión que tienen las personas sobre tu compañía.

Usando las redes sociales, puedes crear una avenida para aquellos que influyen positivamente en otros. Encuentra a quienes hablan positivamente de ti y empieza a interactuar con ellos. Colecta su feedback  y comparte con ellos nuevos productos y servicios. Ellos te ayudarán a correr la voz.

Cura  contenido

Mediante la escucha social, puedes conocer las palabras clave  que las personas mencionan en las redes sociales y encontrar contenido relevante que quieres compartir. Al usar las palabras clave y seguir esas conversaciones puedes encontrar, curar y conectar con el contenido relevante para tu industria de forma mucho más sencilla.

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¡Mantente actualizado!

Puede ser difícil dar seguimiento a todo lo que pasa a tu alrededor al mismo tiempo. La escucha social te permite hacer esto mucho más sencillo. Podrás enfocarte en lo que está siendo publicado sobre el tema que necesitas rastrear. Si lo haces bien, en poco tiempo te convertirás en un experto en el área.

Por ejemplo, uno de nuestros clientes quería estar al tanto de todos los cierres de venta en el sector de bienes raíces en su área. Empezamos por buscar todos los hashtags en torno al tema #cmb (Commercial Mortgage Broker)  junto con otros hashtags relevantes y ¡listo!. Ahora, este cliente tiene una junta semanal en los que analiza reportes con todas las tendencias que suceden dentro del espacio para compartir con sus miembros del equipo.

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Observa a tu competencia  

¿Quien no quiere estar al tanto de lo que hace la competencia? Con la escucha social puedes hacer eso. Descubre de dónde obtienen su información, mira de lo que habla su audiencia y mantente al tanto de lo que pasa en casa.

Lanza un nuevo producto y construye una lista de evaluadores potenciales

¿Tienes una gran idea y crees que existe un mercado potencial para ella? Con la escucha social puedes descubrir lo que las personas dicen acerca de tus productos y servicios que ya están en línea. Conoce las dudas y quejas que tienen tus clientes para estar siempre un paso más adelante que tu competencia. Incluso puedes encontrar personas que pruebes tus productos por ti para que te permitan trabajar en tus áreas de mejora y obtener feedback muy valioso.

Descubre en qué lugar está tu público

Si piensas incorporar las redes sociales a tu estrategia de marketing entonces debes investigar en qué lugar pasa más tiempo tu audiencia. Aquí es donde deberás gastar la mayoría de tu tiempo y energía. Usar la escucha social puedes aprender cuál plataforma en redes sociales es ideal para ti y en la que tendrás más éxito.

Haz conexiones valiosas durante y después de tus eventos

Después de que nuestra agencia terminó la “Semana anual de conferencias sobre Redes Sociales” en Lima, Ohio (EEUU) usamos la escucha social para pedir retroalimentación, ponernos al día con las conversaciones relacionadas y continuar compartiendo más información para ayudarnos a saber que es lo que quiere nuestro público. Además, esto nos ayuda a mantener la conversación con ellos a lo largo del año hasta que se repita el evento anual.

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Con Agorapulse puedes dar seguimiento a las conversaciones que surjan antes, durante y después del evento.

La escucha social es el arte de mantenerse presente en las conversaciones con tu audiencia. Escuchar es la diferencia entre tener una conversación y un monólogo.

Mira las herramientas incluidas en plataformas de gestión de redes sociales como Agorapulse para ayudarte a activar tu escucha social y seguir tus conversaciones en redes sociales. Aún mejor, ¡empieza hoy mismo tu periodo de prueba gratuito con Agorapulse!