Facebook Ads: Cómo Responder a Comentarios en tus anuncios usando Dark Posts

Publicado en abril 8, 2015 por

Responder a comentarios en anuncios de Facebook - Facebook Ads

 

Los dark posts (o posts sin publicar) son sumamente populares actualmente – son usados de igual manera por grandes compañías y pequeños negocios – y no es difícil saber por qué.

En términos simples, estos posts fueron creados como anuncios en Facebook y no son visibles en tu Timeline. Sólo se pueden ver si haces clic en un anuncio o con un enlace directo. Son muy efectivos para algunas cosas, como alcanzar a múltiples audiencias – pero también los dark posts son algo muy difícil de gestionar y los comentarios que llegan a estos posts sin publicar en Facebook son algo casi imposible… si no tienes las herramientas adecuadas.

 

El problema con los  Dark Posts de Facebook

Lo cierto es que a tus fans les gusta comentar en tus publicaciones, sea que lo vean en tu timeline o en forma de anuncio, aunque ellos no saben que esto es “una publicación sin publicar” porque hasta el concepto mismo suena ridículo. Lo único que saben es que lo vieron en su Newsfeed y quieren interactuar con este contenido y contigo, el creador del contenido. Pero esta trama se complica, ya que estas “publicaciones” realmente no están en tu página, por lo que no son fáciles de encontrar para ti y menos los comentarios dejados aquí.

Facebook creó una herramienta para administrar los posts no publicados en Power Editor. Puedes encontrar más información aquí. ¡Pero es súper fastidioso! Primero, tienes que aprender a utilizar Power Editor y no es una herramienta muy intuitiva. Después, tienes que encontrar un caminito para llegar a tu post sin publicar en Power Editor, esto es todavía más complicado. Estás en medio de un proceso que no es sencillo y nunca se vuelve más sencillo.

Jon Loomer descubrió una manera menos complicada de hacerlo, pero aún así implica invertir mucho tiempo si no tienes una solución de administración de social media.

Por ello, Agorapulse lanzó recientemente una función de administración de Páginas de Facebook que te permitirá sincronizar los comentarios y “Me Gusta” en tus dark posts (sin publicar) junto con todo el contenido entrante en tu página de Facebook (publicaciones de fans, comentarios en tus publicaciones, mensajes directos, etc.)

Hoy te mostraré cómo funciona.

 

Cómo Responder a Comentarios en Dark Post con   AgoraPulse

AgoraPulse es una suite de herramientas para la administración de redes sociales. Uno de los principales beneficios al usar AgoraPulse es organizar todos los mensajes, comentarios y menciones de tus fans en un mismo repositorio unificado al que llamamos Inbox.

Utilizamos Facebook Ads para promocionar nuestros servicios y, últimamente, nos gusta utilizar Dark Posts. Recibimos muchos comentarios en estas publicaciones, por lo que responder a cada uno de estos comentarios resultó ser un dolor de cabeza al poco tiempo. Así que decidimos husmear un poco en el API de Facebook y encontramos una solución que incluye todos los comentarios hechos en los Dark Posts, así que decidimos incluirlos en el Inbox de Facebook.

Ahora, en lugar de leer y responder estos comentarios en Power Editor – un proceso muy, muuuuy fastidioso, usamos la herramienta de Moderación de Facebook en AgoraPulse.

Responder comentarios en Dark Posts con Agorapulse

 

 

En la imagen de arriba puedes ver nuestra función de Facebook Inbox en el panel de Agorapulse. Los dark posts ahora se incluyen con tus comentarios regulares y mensajes directos.

Así como con el contenido que publicas en tu página de Facebook, los dark posts están en la esquina superior derecha, el comentario está en la parte superior izquierda, y la función de “responder” está en la esquina inferior derecha. .

Este comentario fue de, nada más y nada menos, Viveka von Rosen, una especialista en redes sociales (y que debes seguir en Twitter), así que hicimos nuestro mejor esfuerzo para ser encantadores y le respondimos… en un solo clic.

Comentarios en Facebook Ads Usando Dark Posts

Como puedes ver, nuestra respuesta se puede ver directamente en el anuncio (dark post). ¡Así de fácil!

Te recomiendo ver este video. En 2 minutos te explicamos las funciones de Facebook Inbox en Agorapulse que ahora incluye la gestión de comentarios en tus anuncios, usando Dark Posts. 🙂

 

Por qué es importante esta función

¿Dejarías sin respuesta a un comentario positivo que dejaron en una de tus publicaciones? ¡Claro que no! ¿Entonces por qué hacerlo en tus anuncios? Lo que necesitas es poder verlos para poder responderlos.

Incluso, puedes recibir comentarios que no son positivos, como éste:

Responder a Comentarios en tus anuncios - Dark Posts de Facebook

Este es el tipo de comentario que no ayudará a tu campaña de anuncios, eso es seguro. Nos dio gusto poder identificar este comentario y eliminarlo de inmediato. Este es el tipo de retroalimentación que necesitas saber que existe, para que puedas lidiar con él.

Esto también te puede ayudar a identificar un problema con tu segmentación, tal vez estos usuarios no están dentro de tu “público objetivo”.

Dejar un comentario sin respuesta en Facebook (sea positivo o no) envía un mensaje negativo a tu audiencia: que a tu marca no le importa, incluso si son Dark Posts. No dejes que esta sea la imagen con la que te identifiquen, ¡da respuesta a los comentarios en tus anuncios de Facebook!

 

Crea tu Estrategia de Respuesta a Dark Posts

Como muchas herramientas de Facebook Marketing, los dark posts pueden pasar de moda en cualquier día.

Puede ser una actualización al algoritmo de Facebook, un cambio en la configuración, o el lanzamiento de una mejor herramienta. Sea cual sea la razón, tienes que mantenerte alerta sobre las nuevas tendencias y herramientas, los blogs (como el nuestro) te ayudarán a mantenerte actualizado.

Habiendo dicho esto, hoy en día los Dark Posts funcionan. Si aún no los utilizas, es tiempo de probar y programar algunos.

Pero antes de hacerlo, tienes que recordar un par de cosas:

    o
  1. Los Dark Posts no se publican en tu timeline.
  2. o

  3. Los Dark Posts sólo pueden ser vistos mediante anuncios o enlaces directos.

Esto significa que no tendrán la misma exposición que tus publicaciones regulares. Te recomendamos utilizar los dark posts para ocasiones específicas.

Las más lucrativas son:

    o
  1. Segmentar audiencias específicas.
  2. o

  3. Pruebas A/B de tus anuncios.

Si vendes pocos productos, probablemente no harás que tus fans compren todos. Es mejor segmentar tus publicaciones para que sólo alcances a los fans que están realmente interesados, sin ignorar a los que todavía no están listos para comprar.

En cuanto a los anuncios, si tienes preparados algunos pero aún no te decides por uno, puedes lanzar dos al mismo tiempo en forma de Dark Posts. Después, publica aquel que haya tenido un mejor desempeño.

Por supuesto que hay más cosas que puedes hacer con los Dark Posts, tu estrategia de Facebook tal vez necesite que apliques otras técnicas que tal vez no funcionen para otros, pero con estas dos propuestas no puedes fallar.

¡Es tu turno! Queremos saber tu experiencia con los Dark Posts, ya sea que utilices Power Editor o una herramienta como AgoraPulse para dar respuesta a los comentarios que recibes.

Utiliza la sección de comentarios para que compartas tu opinión. Siempre leemos y damos respuesta a los mensajes (¡Practicamos lo que predicamos!) 😉

Ángela es la responsable de Atención al Cliente y Web Marketing de Agorapulse para países de habla hispana. En México, es consultora de marketing digital para pequeñas y medianas empresas. Disfruta de ir a conciertos y hablar de música. Mucho.