Written by Samia Barud

octubre 23, 2018 at 12:20 pm

25 respuestas guardadas para ahorrar tiempo en redes sociales

¿Quieres guardar tiempo y mejorar la experiencia de tus clientes en redes sociales? ¡Utilizar respuestas guardadas puede ser la solución para ti!
A muchos negocios, sin embargo, les preocupa parecer muy robóticos usando este tipo de respuesta. Pero esto no debe de preocuparles.

Si las utilizas de forma correcta y las incluyes en tu estrategia de comunicación, las respuestas guardadas pueden ayudarte a acelerar tu trabajo sin sacrificar la calidad en tus publicaciones.

Utilizar respuestas guardadas

Contrario a los bots automatizados, las respuestas guardadas no se envían directamente. Son simplemente  plantillas que puedes utilizar para responder más fácilmentre, como las respuestas que conoces de Gmail.Esto las hace perfectas para equipo que tienen responder diariamente a miles de preguntas de sus clientes.

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Puedes crear respuestas de forma nativa en Facebook, pero si utilizas herramientas como Agorapulse podrás hacerlo también en LinkedIn, Twitter e Instagram. Verás esta opción activa en tu Inbox, debajo del área de mensajes.

Aquí hay un pequeño truco para personalizar estas respuestas: puedes agregar el campo %name%, para que Agorapulse pueda autocompletar el nombre de la persona con la que hablas de forma automática.

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25 Respuestas guardadas que debes añadir a tu lista

Las respuestas guardadas que mejor te funcionenn dependerán en el tipo de negocio que tengas. Sin embargo, para ayudarte a comenzar, hemos hecho una lista de las 25 respuestas guardadas más comunes que te ayudarán a iniciar tu propia colección.

Para tu local

Tu negocio seguramente recibe muchas preguntas de rutina que podrían ser fácilmente respondidas con una respuesta guardada. Aquí hay algunos ejemplos que pueden ayudarte en varias situaciones:

1. Horarios

Todos los negocios reciben esta pregunta de vez en cuando. No pierdas tiempo con estas preguntas y simplemente crea una respuesta como esta:

“¡Gracias por tu pregunta! Nuestro negocio está abierto de lunes a viernes de 9am a 5pm. ¡Esperamos verte pronto!”

2. Horarios en vacaciones

Si tienes horarios distintos durante las vacaciones o días festivos, simplemente agrega una respuesta similar a esta::

“Estaremos cerrados el día de navidad pero abriremos hasta las 4 en Nochebuena. ¿Hay algo que necesites comprar en específico?”

3. Horarios para eventos en específico

¿Tienes un restaurante que solo sirve el brunch los fines de semana? Entonces una respuesta como esta es una oportunidad de promover este tipo de eventos.

“Ofrecemos un brunch todos los fines de semana entre 10am y 12pm, pero tenemos un delicioso menú de desayuno todos los días, ¿Qué tal unos pancakes con jalea de fresas mañana?”

4. Detalles sobre promociones

Si estás en temporada de rebajas o tienes alguna promoción especial, entonces debes asegurarte de tener listas respuestas que puedan ayudarte a impulsar tus ventas.

“¡Si! Tenemos promociones desde las 9pm en este fin de semana. Podemos darte acceso rápido al evento si nos proporcionas tu correo elecrtrónico para nuestro boletín”

5. Tu dirección

Incluso si ya la tienes incluida en tus perfiles en redes sociales o tienes una sesión específica en tu sitio web, las personas no dejarán de hacer esta pregunta. No tienes que hacer una respuesta que incluya solo tu dirección, puedes también crear un mensaje amigable que los invite a visitar tu negocio.

“Estamos ubicados en Calle 1, Tu ciudad, CP 49505. ¡Esperamos verte muy pronto!”

6. Preguntas sobre eventos

Seguramente hay personas que también te preguntan cosas como:

“¿Rentan el lugar para eventos?”

Esta es una oportunidad perfecta para vender lo que ya ofrecer y conectar rápidamente con buenos prospectos. Puedes responder, por ejemplo, así:

“Si, ¡nos encantan los eventos! Podemos hacer listas de invitados de entre 12 y 40 personas (incluyendo catering). ¿Tienes algunas fechas en mente?”

7. Preguntas sobre instalaciones

Algunas veces las personas quieren saber si tu negocio es un lugar que tiene todo lo que buscan. Por ejemplo, si tiene acceso para sillas de rueda o elevadores, si tienes menús veganos o si es necesario reservar antes de llegar.

Piensa en todas ess necesidades que tus clientes pueden tener y provee una respuesta rápida con una solución para ellos. Por ejemplo:

“Sí, tenemos un menú sin gluten pero no está preparado en una cocina  libre de gluten. ¿Está bien para ti?”

Preguntas de eventos

Recientemente estuve en el equipo de planeación de una conferencia de tecnología. Las preguntas que recibimos eran as mismas una y otra vez. Utilizar respuestas guardadas fue una forma genial de ahorra tiempo. Ya sea que todo tu negocio sea dedicarte a eventos o si esto forma parte de algunas de tus actividades.

8. Horarios y detalles 

Este es el tipo de pregunta más común. Puedes crear una respuesta como:

“Nuestra conferencia se lleva acabo del 23 al 25 de Octubre dle 2019. Estaremos ubicados en el centro de convenciones de la ciudad y copartiremos pronto más detalles contigo. ¿Te gustaría que te enviaramos noticias sobre el evento por correo??”

9. Patrocinios y alianzas

Si organizas un evento grande y empiezas a atraer la atención de patrocinadores, será importante que tengas lista información clara que compartir con cada uno de ellos. Puedes incluir información acerca del tipo de alianzas que ofrecer y como es que pueden contactarte. Tus procesos serán mucho más sencillos.

“Si, trabajamos con negocios locales con alianzas y patrocinios y tenemos varias opciones para ti. Nuestra coordinadora, Suzy, puede responder a todas tus preguntas. Por favor, envía un correo a suzy@ourevent.com para que podamos ayudarte. ¡hasta pronto!!”

10. Perguntas relacionadas a los participantes

También puedes agregar preguntas que respondan todas las inquietudes de los participantes. Puedes describir los descuentos que tienes disponibles para estudiantes, las reservaciones para grupos, etc. Crea las respuestas que consideres necesarias con toda esta información:

“Sí, tenemos descuentos limitados para estudiantes. Necesitarás tu identificación de estudiante en la entrada para poder aprovechar el descuento. ¡Gracias por tu interés en nuestro evento!”

11. Ubicación

Así como con tu negocio, las personas querrán saber todos los pormenores de tu evento. Esto es válido si tu evento es en línea (un webinar por ejemplo) o si es una conferencia. Si quieres que más personas asistan, no debes de perder la oportunidad de compartir con ellos todos los detalles.

“Nuestro evento se llevará acabo en ourwebsite.com, no tienes que instalar ningún otro tipo de software para asistir. ¿Ya te has registrado?”

12. Información sobre actividades

Otra cosa que los participantes siempre preguntan, es todo lo relacionado con las actividades de tu evento. Si tienes un evento de varios días, prepárate. Recibirás muchas preguntas.

“Hemos preparado una serie de eventos de networking durante la convención. Puedes ver todos los detalles sobre las actividades programadas en este enlace: ”

13. Cómo llegar

Información acerca del estacionamiento disponible, detalles para tus invitados, etc… Crea respuestas útiles para todos tus participantes como:

“Tenemos toda la información acerca de nuestro estacionamiento disponible aquí (sitio web). ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?”

14. ¿Cómo obtener entradas?

Finalmente, querrás que las personas asistan a tu evento. Esperamos que esta sea la respuesta guardada que más utilices. 😉

“¡Qué buena pregunta! Todo lo que debes hacer es ir a este sitio web y comprar el número de entradas que necesites. Asegúrate de reservar también tus asientos. ¡Esperamos conocerte poco!”

Servicio al cliente

Si tus clientes se comunican contigo a través de las redes sociales, entonces seguramente quieres estar preparado para todo tipo de preguntas. Puedes estar preparado para responder a todas las preguntas de tus clientes sin sonar como un robot.

15. Preguntas de nuevos clientes

Este tipo de preguntas pueden llegar a ti de distintas formas. Piensa en todo lo que te han preguntado anteriormente para poder identificar posibles preguntas y crear tus respuestas. ¿Qué haces si te preguntan acerca de tus servicios?

“Si, estamos aceptando nuevos clientes. Para iniciar, programemos una llamada de 5 minutos para responder a todas tus preuntas. ¿Qué opinas?”

16. Preguntas dirigidas a una persona en específico

Quizás el cliente quiere hablar directamente con alguien en tu equipo. Esto aplica por ejemplo si tienes un negocio de peluquería y alguien quiere dirigirse a alguien en particular.

“Amber solo está aquí los martes y jueves por la tarde. ¿Te gustaría que programemos una cita con ella?”

17. Precios

Otra de las preguntas más comunes tiene que ver con precios. Si los precios por tus productos o servicios son fijos, ¿por que no ahorrar tiempo y organizarlos todos en distintas respuestas guardadas? Esto hará las cosas más sencillas para ti y tus clientes, incluso si debes hacer una cita para realizar un presupuesto.

“Nos encantaría saber más detalles acerca de tu proyecto para poder enviarte una cotización. ¿Podemos programar pronto una llamada o una cita para reunirnos?”

18. Tipos de servicios

¿Ofrecer varios servicios? Si los clientes no pueden encontrar la información sobre cada uno de ellos, seguramente acudirán a ti.

“Sí, podemos hacerte un peinado. Puedes ver todos nuestros paquetes aquí (enlace) y programar tu cita. ¡Gracias!”

19. Programar una cita

Puedes crear una respuesta guardada que incluya un enlace a tu calendario para que las personas puedan programar directamente una cita contigo.

“¡Me encantaría reunirme contigo! Puedes hacer clic en el siguiente enlace para poder programar tu cita (enlace) ¡Nos vemos pronto!”

20. Actualizaciones

Si eres un diseñador gráfico, escritor, planeador u ofreces cualquier otro servicio, entonces querrás informar a tus clientes acerca de tu progreso en su proyecto. Puedes tener una respuesta guardada que agilice las cosas:

 “¡Gracias por contactarnos! Normalmente editamos todas las fotos de una boda en aproximadamente dos semanas. Muy pronto estará listo tu proyecto.”

21. Reseñas de tu servicio

Si tus clientes dejan una buena reseña sobre tus servicios en redes sociales, no debes de dejar pasar la oportunidad de agradecerles. Es muy simple hacerlo con una respuesta similar a esto:

 “¡Muchas gracias por tu visita! Me alegra escuchar que te gustó nuestro servicio. ¿Te importaría compartir tu opinión también aquí?”

Respuestas generales

El último tipo de respuestas guardadas son aquellas que debes de tener listas para casi todo tipo de conversaciones.

22. ¡Gracias!

23. ¡Qué tengas un buen día!

24. ¿Puedo ayudarte en algo más

25. ¿Te funcionó la información que te envié?

Estos son solo algunos ejemplos útiles que pueden ayudarte a gestionar mucho más rápido tus redes sociales. ¿Tienes en mente algún otro ejemplo?

Samia Barud

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Samia Barud

octubre 26, 2018

Samia Barud

Sami se encarga de adaptar y promover el contenido de Agorapulse al mundo hispanohablante. Adora las Redes Sociales.

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