¿Alguna vez has ido a la sección de comentarios de algún video en YouTube?
Entonces seguramente ya has visto los terribles comentarios de los trolls.
Bueno…no ellos exactamente.
Los trolls en YouTube (y en otras plataformas en redes sociales) no son para nada como esas adorables criaturas.
Estos trolls en redes sociales se dedican a escribir quejas y comentarios crueles o simplemente a iniciar ataques con el simple propósito de atacar a tu marca.
No importa qué tipo de troll visite tu canal, siempre será frustrante y desgastan lidiar con ellos. Y esto no es lo peor, los trolls no solo te afectan a ti sino que afectan también la percepción de los visitantes a tu canal de tu contenido y tu marca.
Por estas razones, es importante que no dejes que los trolls invadan tus canales. Pero, ¿qué puedes hacer con ellos?…
En este post te daremos algunos consejos para que puedas lidiar con los trolls en tu canal en YouTube, deshacerte de ellos e incluso prevenir que comenten en tu contenido.
Identifícalos lo antes posible
¿Sabes cómo identificar a un troll en potencia? ¿Puedes diferenciar entre un troll y alguien que está siendo un poco crítico?
A veces algunas personas suelen iniciar conversaciones críticas en tu contenido. No siempre es bueno clasificara estos usuarios como trolls ya que interactuar con ello puede traerte valiosos comentarios para tu marca.
Los trolls son bastante fáciles de identificar, algunas de sus características principales son:
- Comentar en múltiples videos y canales con comentarios negativos. Puedes comentar una o varias veces en tus videos.
- Dejar comentarios que no son constructivos de ninguna manera.
- Sus comentarios son intencionalmente dañinos. Utilizan lenguaje ofensivo y son generalmente negativos.
- El lenguaje obsceno es parte de su forma de comunicarse. Ya sea con palabras o símbolos.
- Sus comentarios suelen ser agresivo y si respondes a ellos suelen reaccionar de la misma forma.
- Otros usuarios parecen haber interactuado con ellos al estar molestos con sus comentarios.
Si idenficas uno o más de estos comportamientos, entonces esto es lo que debes hacer.
No alimentes a los trolls
Alimentar a los trolls que visitan tu página puede ser solo un gasto de tiempo energía ya que normalmente los trolls buscan atención y no reaccionan a ella de forma positiva.
¿Recuerdas el dicho “no discutas con un idiota porque te llevará a su nivel”? Bueno, tengo que aceptar que ese dicho también aplica en este caso.
Evita responder a los comentarios de los trolls sin importar que tan tentador te parezca el enviar una respuesta. Si necesitas responder por algún motivo (por ejemplo si el comentario obtiene gran atención de otras personas) entonces apégate a los hechos y deja al lado las emociones.
Todo esto nos lleva a nuestro siguiente punto.
Oculta comentarios de forma selectiva
No querrás borrar cada comentario que critique a tu marca de alguna forma. Esto, además de ser poco productivo, puede indicar que estás ocultando algo acerca de tu marca o que no estás siendo transparente. Cuando alguien de se cuenta de eso- y lo harán- podrás meterte en problemas.
Con esto dicho, hay un momento y un lugar para ocultar comentarios.
Por supuesto que no quieres que tus videos rellenen de SPAM o de comentarios de trolls, ya que esto puede hacer que parezca que no prestas atención a los que sucede en tu canal.
Para ocultar un comentario fácilmente dese Agorapulse, solo tienes que hacer en el ícono “ocultar” en el menú del lado derecho de tu pantalla.
Imagina que un padre ve un comentario de un canal para niños que tiene palabras obscenas o racistas. Seguramente no estarían muy alegres y podrían incluso bloquear el canal.
Oculta los comentarios cuando lo consideres apropiado y no dudes en hacerlo. Lo puedes hacer directamente desde Agorapulse, aprovechando esto. Ya que seguir el paso a todos los comentarios que se publican en tu canal puede ser difícil, te recomendamos incorporar reglas de moderación para facilitar esta tarea.
La ventaja de las herramientas de moderación
Cuando se trata de lidiar con trolls, las reglas de moderación pueden convertirse en un verdadero salvavidas. Es por eso que Agorapulse desarrolló esta función para YouTube también.
Visualizar todos los comentarios en tus videos desde un solo lugar es una gran ventaja. Puedes revisar fácilmente los nuevos comentarios y descubrir quienes son los usuarios que más interactúan con tu contenido.
Esto también puede ayudarte a identificar a los trolls que debes evitar.
Con las reglas de moderación de Agorapulse en YouTube puedes:
- Responder rápidamente a trolls para intentar frenarlos, especialmente si están haciendo quejas de tu servicio al cliente.
- Utilizar respuestas guardadas para responder a preguntas comunes o repetitivas, estas respuestas rápidas pueden ayudar a mejorar tu reputación ante los trolls.
- Configurar reglas de moderación automática para marcar comentarios que contengan ciertas palabras clave e incluso ocultarlos de forma automática si incluyen lenguaje inapropiado. Esto te ayudará a wraparound más fácilmente a los trolls.
Lidiar con trolls de forma manual es como un juego que nunca termina.
Las reglas de moderación pueden ayudarte en gran medida a mantener la reputación de tu marca y los comentarios en tu contenido bajo control.
Saca ventaja de las reglas de moderación automática para que puedas lidiar con los trolls más fácilmente.
Bloquea a los trolls
Si enfrentar a los trolls no ha sido suficiente y bloquear sus comentarios ya no está ayudando a contener su ira, quizás es hora de probar algo más drástico. Esto te ahorrará mucho tiempo y además puedes hacerlo directamente desde Agorapulse.
Cuando revisas cada comentario, puedes expandir el menú que se muestra en la parte derecha de tu pantalla para visualizar todas las interacciones previas de ese usuario con tu marca. Puedes etiquetar a los usuarios dependiendo del tipo de comentarios que realizan (clientes, comentarios positivos, troll).
También tienes la opción de bloquear a usuarios. No dudes en hacer esto si ya probaste todo y no logras lidiar con algún troll. Siempre existe la opción de desbloquearlo.
Conclusión
Aunque intentes lidiar con ellos, los trolls pueden hacerte la vida verdaderamente difícil.
A este tipo de usuarios no les interesa resolver nada, aportar comentarios constructivos o escuchar tus opiniones. Así que lo mejor que puedes hacer es estar alerta para identificarlos a tiempo e incluso reaccionar a ellos.
Con Agorapulse y sus funciones de moderación, todo esto será mucho más simple en incluso podrás prevenir que afecten a tu marca incluso antes de que publiquen su comentario.
Qué hay de ti, ¿has tenido que lidiar con trolls en redes sociales? ¿Cómo has logrado detenerlos?
