Cómo Monitorear Anuncios en Instagram (y por qué es crucial hacerlo)

Publicado en junio 9, 2016 por

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La belleza de los anuncios en Instagram es que son una excelente manera de generar prospectos y llevar más tráfico a tu sitio web, tu página de aterrizage o tu app móvil desde Instagram.

Para algunas industrias o productos, como apps móviles, los anuncios de Instagram tienen mejores resultados al dar un costo más bajo por descarga.

Ésta es la manera más sencilla de obtener leads de manera nativa, porque no puedes tener URLs orgánicos en tus publicaciones de Instagram.

(Si has intentado el ‘truco’ de incluir el hashtag #linkenbio, estarás de acuerdo que no es tan sencillo que los usuarios han clic para ir a tu sitio web).

linkenbio

 

Como en Facebook Ads, tus anuncios en Instagram reciben comentarios. ¿Los has monitoreado?

1. – Los anuncios en Instagram tienen más engagement. Lo creas o no, esto puede ser un problema.

La fortaleza de Instagram es el nivel de engagement que provee a las marcas. Es, por mucho, la red social que provee los niveles más altos de engagement, comparado con Facebook y Twitter.

El engagement en Instagram significa “Me Gusta” y comentarios. Si bien un número alto de “Me Gusta” en tus anuncios de Instagram no es algo preocupante, un número alto de comentarios puede ser estresante.

¿Por qué?

Porque no tienes una herramienta nativa que te permita ver estos comentarios y cómo responder a ellos.

Recientemente nuestro CEO, Emeric Ernoult, escribió un artículo sobre la importancia de gestionar comentarios en los anuncios de Facebook con varios ejemplos de anuncios en Newsfeed que tienen muchos comentarios y fueron dejados sin responder por el anunciante. El total de comentarios ignorados opacó cualquier objetivo que se quería alcanzar con esos anuncios.

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Por ejemplo, esta marca puede resolver las preguntas de posibles clientes sobre el precio y el ajuste. No responder a estos comentarios se ve mal desde la perspectiva del usuario.

Siendo francos, hicimos una campaña de anuncios en Instagram que resultó ser un desastre por los comentarios negativos que obtuvimos. Tenemos un artículo en el blog sobre esta trágica historia. Vale la pena leerlo si quieres aprender de nuestros fracasos. 😉

En resumen, el anuncio nos estaba dando buenos resultados en términos de marketing; (CTR, CPC, conversiones en verde, etc.), pero los comentarios en los anuncios eran HORRIBLES. Los usuarios de Instagram empezaron a ver nuestra marca como un negocio malvado que solo se puede promover al minimizar a la competencia; un enfoque totalmente opuesto a lo que queremos construir como marca.

Si únicamente nos hubiéramos guiado por los datos de marketing para medir el éxito de la campaña, tal vez la hubiéramos dejado correr por meses, lastimando así nuestra reputación de manera –casi- irreparable.

El gran problema es que Instagram no te permite ver estos comentarios en “posts no publicados”.

Y, que yo sepa, no hay ninguna solución de terceros que te ayude con esto.

Hasta ahora…

2– Conoce la primera (y única) solución para monitorear comentarios en anuncios de Instagram.

Estamos muy contentos de presentar la única solución en el mercado para capturar y gestionar comentarios en anuncios de Instagram.

Tal vez has escuchado (o incluso usado) el sistema de Inbox Zero de Agorapulse para Facebook, Twitter e Instagram. También habrás configurado la opción para monitorear comentarios en anuncios de Facebook (dark posts). ¡La buena noticia es que también podrás gestionar los comentarios de tus anuncios en Instagram desde tu Inbox!

Nos tomó dos meses desarrollar esta nueva función, con base en la estructura que construimos con la API de Facebook Ads.

¿Cómo funciona?

Revisa el Inbox de Instagram y haz clic en el ícono de engrane (Configuración).

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Después, haz clic en “Cuenta de Anuncios”. Autoriza el acceso a tu cuenta de anuncios al hacer clic en el botón “Refesh Ad Token” y selecciona la cuenta de anuncios que estás usando para hacer publicidad en Instagram:

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Selecciona la cuenta de Instagram y, por último, haz clic en “Actualizar”.
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Es posible que veas una cuenta de Instagram con un nombre extraño (en nuestro caso, es Agorapulse5869). Esto es porque Facebook crea una cuenta “fantasma” para permitirte hacer publicidad ahí. Si los detalles técnicos te fascinan, te invito a revisar este proceso directamente desde Facebook.

Todo el proceso debería tomar un minuto. Después empezarás a ver comentarios en tus anuncios de Instagram.
¡Prepárate para algunos descubrimientos sorprendentes!

También puedes filtrar los comentarios en tus publicaciones de Instagram para ver aquellos que corresponden a tus anuncios.

gestionar-comentarios-en-instagram-ads-agorapulseUna vez que veas esos comentarios, podrás acceder a las acciones que te ofrece el Inbox de Agorapulse: revisar, marcar, asignar y borrar.

Por el momento, no podrás responder directamente a estos comentarios desde Agorapulse (es una limitación en el API de Instagram). Sin embargo, puedes responder a estos comentarios si haces clic en “Ver en Instagram”.

Esto te llevara a tu cuenta nativa de Instagram donde puedes realizar comentarios, sólo asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.

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Espero que esto te ayude a ajustar tu estrategia de anuncios en Instagram para que puedas aprovecharlos al máximo.

Es tu turno. ¿Cómo gestionas los comentarios en tus anuncios de Instagram? ¿Qué método es el que funciona para ti? Comparte tu experiencia en la sección de comentarios. 🙂

Ángela es la responsable de Atención al Cliente y Web Marketing de Agorapulse para países de habla hispana. En México, es consultora de marketing digital para pequeñas y medianas empresas. Disfruta de ir a conciertos y hablar de música. Mucho.