Social Media Solutions (SMS) es una agencia de comunicación digital Katarí que administra cuentas de ONG’s, y empresas en distintos sectores.
Problema
¿Cómo encontrar la herramienta adecuada para nosotros?
Habiba El-Harthy, Subgerente de Redes Sociales en SMS, probó varias herramientas de gestión de redes sociales para publicar el contenido de sus clientes en diversos canales en redes sociales. Aunque hizo las paces con estas herramientas, nunca sintió “la chispa” que buscaba.
Determinada a encontrar la herramienta correcta para sus siete equipos, continuo su búsqueda hasta que encontró a Agorapulse.
“Desde el momento que probé Agorapulse supe que esto era exactamente lo que buscaba. Era perfecta y fácil de utilizar. La recomendé inmediatamente a mis directivos.” Nos dijo El-Harthy.
La solución:
Nos dijo también que revisar el flujo de trabajo fácilmente le permite revisar quien en su equipo ha revisado, respondido y asignado cada publicación en sus cuentas de redes sociales.
El-Harthy también encontró la herramienta de publicación a través de varios canales como algo invaluable. Con esto sus equipos pueden publicar de forma muy sencilla en sus perfiles de Facebook, Twitter, LinkedIn and Google+ desde una misma ventana. (La programación de publicaciones de Instagram también está disponibles pero funcionan de una forma un poco distinta.)
“Programar manualmente solía tomarnos casi un día para cada plataforma, ahora que usamos Agorapulse nos toma entre 4 y 6 horas máximo para todas las plataformas.”
Aquí vemos un ejemplo de como un usuario puede enviar un mensaje a varias cuentas desde Agorapulse (y personalizarlo).
Si alguien en tu equipo necesita añadir un hashtag en una cuenta y removerlo de otra, no te preocupes. Lo puedes hacer muy fácilmente.
Pero no fue solo la tecnología de Agorapulse lo que le encantó sino también su dedicación en el servicio a cliente. “La forma en que Agorapulse trata a sus clientes es fenomenal. Son muy respetuosos, responsivos, profesionales y serviciales”.
Incluso comparte sus pensamientos sobre Agorapulse en Facebook y Twitter.
Thank you very much @AgoraPulse for your #excellent customer service, #professionalism, #care and great team work pic.twitter.com/GrFJ6bU83s
— Social Media Qatar (@socialmqa) August 16, 2016
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