Construir la estructura de tu equipo de redes sociales es crucial cuando hay más de una persona involucrada en la gestión de uno o varios perfiles en redes sociales.
Ya sea que trabajes como un consultor independiente con varios clientes o como parte de una agencia, la coordinación siempre es clave. Sin ella, pones en riesgo varias oportunidades valiosas. Incluso podrías experimentar una crisis en redes sociales.
Para empezar, queremos decirte que gestionar las redes sociales en equipo es mucho más fácil cuando utilizas una herramienta dedicada a ello. La autora original de este artículo, Rivka Hodgkinson, ha utilizando Agorapulse desde hace ya algunos años y ha tenido un impacto bastante positivo en su trabajo.
Así que partiendo de esto ha compartido con nosotros sus mejores consejos para utilizar la herramienta y gestionar redes sociales en equipo. Con estos consejos entenderás el valor del tiempo que dedicas en tus redes sociales y la importancia de organizarse.
Asigna roles a tu equipo en rede sociales
Cuando tienes a más de una persona respondiendo y gestionando comentarios en tus redes sociales, es importante que te asegures de crear un flujo de trabajo adecuado. Incluso una tarea tan sencilla como esta puede convertirse en algo confuso cuando se trabaja con varias personas. Imagina que dos de tus colegas responden al mismo tiempo – y con información distinta-. Esto es algo muy simple de evitar con un flujo de trabajo y roles asignados.
Una forma simple de lograrlo es asignando a una persona para un turno en específico en el que pueda responder en redes sociales. Si recibes demasiados mensajes o comentarios para ser gestionados por solo una persona entonces definitivamente te beneficiará utilizar una herramienta.
Con Agorapulse puedes ver quien responde en tiempo real a cada uno de tus mensajes. Esto le salvará a tu equipo cientos de horas.
Con Agorapulse puedes también asignar una respuesta a otro integrante en tu equipo si tienes varios departamentos involucrados. Por ejemplo, si trabajas con un equipo dedicado a atención a cliente y otro a ventas de esta forma podrán colaborar de forma mucho más simple y ordenada.
Incluso puedes agregar un mensaje al asignar una conversación a alguien más en tu equipo para que puedan tener más información acerca del cliente o de la conversación.
Puedes también dejar una nota interna visible para todo tu equipo. En mensajes privados en Facebook y Twitter podrás hacer clic en la sección “nota” y dejar tus comentarios listos para tu equipo.
Si prefieres, puedes incluso dejar notas específicas acerca de los usuarios con los que interactuas en el menú expandible que aparece del lado derecho de la pantalla. Aquí podrás agregar toda la información necesaria que tu y tu equipo requieren tener siempre a la mano.
Promueve la responsabilidad de tu equipo
Otra parte importante de tu estrategia en redes sociales es poder respoder a preguntas de fondo cuando es necesario. Si escribes cada una de las respuestas una a una, quizás valga la pena que crees un documento que incluya las respuestas correctas para cada caso.
Con Agorapulse podrás guardar todas estas respuestas en la plataforma para que tu equipo siempre tenga a la mano la información correcta que debe compartir con tus clientes. Además, tú y tu equipo podrán ver claramente quien a respondido, cuándo, etc.
Otra de las ventajas de utilizar una herramienta como Agorapulse es que puedes rastrear la actividad de todos los integrantes de tu equipo y ver quién es la persona más activa en tu equipo de redes sociales con toda claridad. Mira como se muestran en los reportes:
Puedes ver el número de comentarios revisados y cuanto tiempo tardan en responder. Si un integrante de tu equipo parece más ocupado que los demás, quizás indique que debes reestructurar algo para poder llegar a cumplir las metas de tu agencia.
Perfecciona tu sistema de comunicación
¿Te gustaría tener una lista de todos los prospectos que vienen de las redes sociales? ¿Influencers que quieran probar tu producto? ¿Preguntas más frecuentes hechas por tus clientes? Aquí es donde nuestro sistema de etiquetas entra en acción.
Aunque es cierto que podrías concentrar toda esta información en una hoja de cálculo, este proceso te llevaría mucho tiempo para actualizar.Sin embargo, con Agorapulse puedes almacenar y organizar toda esa información desde un mismo lugar. Esta es una herramienta muy potente para ayudarte a fortalecer las relaciones con tus clientes.
Un cliente que organiza una conferencia de Big Data ha encontrado un gran valor en esta función ya que le permite construir una lista de potenciales ponentes, patrocinadores, medios e incluso asistentes.
Otra parte esencial de la gestión de redes sociales es la ceación de contenido para ser publicado en redes sociales. Si tu flujo de trabajo requiere que el contenido sea aprobado por alguien antes de que sea publicado en cada plataforma, tenemos la función ideal para que este sea un proceso mucho más simple.
Solo tienes que asignar el contenido para aprobación al integrante de equipo correcto para que pueda hacer los ajustes adecuados ants de que tu contenido sea publicado. Incluso puedes dar a tus practicantes un rol de moderador para que no puedan publicar contenido sin que antes sea aprobado por alguien más en el equipo.
Sí, ¡te hemos salvado de una posible crisis!.
La gestión de redes sociales es un trabajo en equipo
Lo más importante es que todos entiendan que forman parte de un equipo.
No importa si eres un trabajador independiente o si trabajas dentro de una agencia, es importante que los roles y procesos estén bien definidos para poder llegar más fácilmente a tus metas.
¿Ya estás listo para crear tu flujo de trabajo en redes sociales?
