Les groupes Facebook peuvent être un excellent moyen d’accroître la portée sur ses fans Facebook, de gagner de nouveaux fans ou de futurs clients, et de créer de nouvelles discussions et relations professionnelles.Toutefois, il peut être très facile de perdre son temps sur les groupes Facebook qui ne présentent pas d’intérêt pour votre business et vos cibles.
Bonne nouvelle, Facebook a annoncé lors de son F8 en mai 2019 faire désormais la part belle aux groupes ! Et récemment, le réseau social a simplifié les différents types de groupe.
Cet article vous donne les conseils et les bonnes raisons de créer un groupe Facebook pour votre entreprise ou votre business, et vous montrera que lorsque l’on parle de groupes Facebook, il y a différentes façons de voir la chose.
1) Proposez l’expertise de votre entreprise
Les gens qui rejoignent des groupes Facebook veulent très souvent rejoindre une communauté dans le but d’obtenir des conseils et d’en donner. En créant un groupe Facebook sur votre business ou votre secteur et en fournissant des conseils aux membres sur votre domaine d’activité (un logiciel, une technique particulière, etc.), vous vous poserez en tant que source crédible et inévitable. Les internautes rejoindront votre groupe pour avoir vos conseils, et celui de personne d’autre.
2) Développez votre réseau pour augmenter vos opportunités business
Créer un groupe Facebook va permettre de rassembler vos potentiels clients, vos clients actuels et vos fans en un seul et unique endroit : votre groupe. Comme on peut le voir sur cette photo, le groupe Facebook parle d’InfusionSoft, et est un groupe ouvert. Un groupe ouvert signifie que chacun peut y rentrer comme il le souhaite en cliquant sur “join group”, sans validation de la part d’un modérateur ou administrateur.
Cette occasion de détecter des opportunités business peut se révéler très intéressante sur ce groupe, dans le sens où pour certains prospects, il n’y a que sur ce groupe qu’ils s’exprimeront.
Votre entreprise doit être un mix de “Like, know et trust”, c’est à dire que vous devez être apprécié, connu et inspirer confiance. Avoir un groupe Facebook pour son entreprise permet d’honorer ces trois facteurs.
3) Utilisez Facebook comme un outil interne de management
Petites et grandes entreprises peuvent utiliser les groupes Facebook pour organiser et gérer leurs projets, pour communiquer et noter des informations importantes qui auraient pu disparaitre dans un flux de boite mail trop engorgé.
Facebook est un outil utilisé par tous, et il n’y a pas besoin de former ses salariés à l’utiliser, contrairement à un logiciel de gestion, par exemple. Utiliser un groupe Facebook pour communiquer en interne est donc très pratique : historique des conversations, possibilité de rechercher un mot clef dans le groupe, d’épingler un sujet important, etc.
4) Partagez votre contenu auprès de tous
Les entrepreneurs ou startupers travaillent sans relâche pour utiliser et tirer profit des médias sociaux afin de créer des opportunités business. En étant actif sur des groupes Facebook, ceux-ci ont la possibilité de partager l’article qu’ils viennent de rédiger, de partager le lien de leur entreprise ou de leurs autres réseaux sociaux auprès de la communauté du groupe. Les groupes Facebook et les gens qui sont dedans sont généralement bienveillants et se soutiennent mutuellement dans cette recherche continue de business. Les groupes Facebook sont donc des endroits opportuns pour espérer partages, likes et retweets.En tant que propriétaire de la page, n’hésitez pas à publier de temps à autre du contenu vous aussi ! Attention cependant à ce que ci ne soit pas trop commercial.
5) Segmentez les accès : utilisateurs / Premiums
Si vous vendez un produit ou un service qui est proposé sur votre site internet, un groupe Facebook exclusif et accessible uniquement à vos clients est une possibilité intéressante.
Accorder ce privilège en partageant des informations en avant première, en donnant la possibilité de pré-commander avant tout le monde, fidélisera vos clients et créera une base solide de fans. Le sentiment d’exclusivité poussera les prospects qui n’ont pas encore acheté à acheter pour accéder à ce groupe.
Voici un exemple d’un groupe Facebook uniquement disponible pour les personnes qui ont acheté une formation Facebook Ads. Avoir acheté cette formation leur donne directement accès à ce groupe.
6) Soyez présents dans les groupes suggérés par Facebook
Comme vous pouvez le voir sur cette photo, lorsque vous êtes sur un groupe, Facebook vous suggère des groupes aux intérêts similaires, ou que vos amis ont rejoint.
7) Répondez à vos clients, sur Facebook
Un groupe Facebook vous permet de traiter les demandes des clients qui travaillent avec votre entreprise. S’ils sont satisfaits ils inviteront leurs amis à rejoindre le groupe et à découvrir votre produit/service.
Également, lorsque vous travaillez sur un bug, ou sur une amélioration, vous pouvez le partager auprès de cette communauté pour les prévenir et ainsi les fidéliser d’avantage. Lorsque ceux-ci posent des questions, vous avez la possibilité de répondre rapidement et simplement aux utilisateurs. Aussi, le fait qu’un utilisateur pose une question sur le groupe et que celle-ci soit visible auprès de tous rassurera toutes les personnes qui n’auront pas osé poser leur question. Ce sentiment d’être proche de ses clients pour l’entreprise, et d’être proche de son entreprise pour un client est permis par le groupe Facebook.
8) Créez une communauté de fans fidèles
Le groupe Facebook de votre entreprise ou produit/service est un peu le lieu de rassemblement de vos fans et de vos ambassadeurs. Vos fans, engagés soient-ils répondent à votre place lorsqu’une question est posée sur le groupe, prennent votre défense si un utilisateur n’est pas content, etc. Votre groupe permet de rassembler tous ces fidèles, ce qui renforce votre entreprise et ce que vous vendez.
Lorsque vous publiez un nouveau billet, ils le partagent, le retweet, le crient sur tous les toits ! Du pain béni pour vous.
Cette ambiance très positive ne peut qu’apporter des effets positifs sur votre marque et vos opportunités business.
Votre groupe Facebook est également l’endroit pour remercier vos fans de leur “amour” inconditionnel pour votre entreprise, les remercier de vous aider à développer votre entreprise, etc. Pour cela, il suffit simplement d’intéragir avec eux : répondre à leurs questions, liker leurs posts, etc.
9) Augmentez votre visibilité
Avec l’algorithme Facebook, mieux connu sous le nom de reach, la visibilité des posts d’une fanpage est sans cesse incertaine. On sait maintenant qu’une partie de nos fans ne verra jamais nos publications à moins de payer.
Ce qui est pratique avec les groupes Facebook, c’est qu’il ne fonctionne pas de la même manière que le reach des fanpages. Chaque post posté sur un groupe sera visible auprès de tous ses membres. C’est plutôt pratique et surtout gratuit !
10) Créez une communauté autour d’un événement
Les groupes Facebook ont ça de génial qu’ils fédèrent ou créent des communautés. Et il est plus facile de créer une communauté sur un groupe Facebook qu’une fanpage pour un événement, par exemple. Lorsque les personnes répondent présentes à un événement, elles peuvent demander à rejoindre ou être invitées sur le groupe Facebook de l’événement.
Ce groupe Facebook spécial pour l’événement qui va avoir lieu permet de créer des relations plus personnelles entre les participants, et de commencer à l’événement avant qu’il n’ai lieu.
La conférence de vente Kim Garst avait un groupe Facebook ouvert uniquement aux speakers et les organisateurs de l’événement, ce qui facilitait vraiment l’engagement et la communication avant l’événement
Mais la raison pour laquelle je recommande de créer un groupe Facebook est la possibilité très rare sur Internet de construire des relations durables et de créer une communauté à l’écoute, et dont on est à l’écoute.
Certes, s’occuper d’un groupe Facebook n’est pas forcément chose aisée et cela prend beaucoup de temps si l’on veut que tout soit bien fait : se montrer cohérent, être ponctuel, toujours répondre, prendre du temps pour se pencher sur un cas complexe, et surtout montrer la considération que l’on a envers les personnes membres du groupe.
Mais le retour sur investissement en vaut la chandelle. Le groupe Facebook n’est pas un énième outil, c’est une véritable opportunité pour développer votre entreprise et solidifier votre clientèle.
Et vous, quelles sont vos conseils pour créer et gérer un groupe Facebook ? On attend vos réponses en commentaire !
