Vous êtes-vous déjà demandé comment les petites entreprises faisaient pour mesurer leur e-réputation ? Il s’avère qu’elles utilisent une combinaison de ressources numériques et humaines pour parcourir les réseaux sociaux et la recherche Google.
C’est l’une des principales conclusions d’un récent rapport de Clutch. Les résultats se basent sur une enquête auprès de 529 petites entreprises (moins de 500 employés).
Quelques chiffres
88% des participants à l’enquête révèlent surveiller leur e-réputation tous les trimestres.
⅔ des interrogés ont répondu se tourner vers les réseaux sociaux pour savoir ce que les gens disent de leur entreprise et 57% admettent passer par la recherche Google pour cela. 42% des interrogés disent utiliser des sites d’avis tels que Yelp pour jauger leur e-réputation.
Les réseaux sociaux et l’e-réputation
Pourquoi les petites entreprises se tournent avant tout vers les réseaux sociaux ? Parce qu’ils sont populaires : c’est là que les consommateurs, utilisateurs et clients se trouvent, il est donc logique d’aller directement se renseigner à la source. Sans oublier que qui dit “réseau social”, dit “interaction”.
En effet, ainsi que l’expliquait un des panélistes à Clutch : “Le principal avantage à utiliser les réseaux sociaux, c’est qu’on peut répondre directement et publiquement aux commentaires et avis des utilisateurs”.
Ressources manuelles ou outils numériques ?
L’enquête montre que la réponse à cette question dépend en grande partie de l’âge de la personne en charge du travail.
Pour les millenials (18-34 ans) c’est un peu des deux : 69% indiquent utiliser des outils numériques et 68% que la veille est faite manuellement.
Il en va de même pour la Generation X (35-54 ans), bien qu’ils s’appuient davantage sur des moyens humains : 75% affirment que leur e-réputation est gérée manuellement et 57% qu’ils utilisent des outils numériques.
Sans surprise, les baby-boomers (55 ans et plus) sont les moins susceptibles d’utiliser les nouvelles technologies : 81% affirment qu’une personne s’occupe manuellement de leur e-réputation et 34% utilisent de outils numériques.
L’enquête révèle aussi que ces outils sont utilisés de façon différentes selon l’objectif. Comme l’expliquent les chercheurs : “les petites entreprises qui utilisent une combinaison de ressources humaines et numériques ont tendance à utiliser les outils numériques pour collecter les informations, mais font appel à des moyens humains pour analyser ces informations et les exploiter”.
Certaines petites entreprises bien avisées – environ ⅓ des interrogées – utilisent des moyens humains et numériques pour surveiller les réseaux sociaux, la recherche Google et les sites d’avis.
En fin de compte, cette approche large et cette utilisation de différentes ressources est probablement la plus efficace car elle donne ainsi aux entreprises une vue d’ensemble de leur e-réputation.
Il est possible de garder un oeil sur sa réputation en ligne grâce aux outils offerts par Agorapulse, notamment la boîte de réception et la veille. L’Inbox Agorapulse offre plusieurs options pour modérer les commentaires, et la veille vous permet de suivre des hashtags et des mots-clés précis.
