Written by Julie Poupat

juin 8, 2018 at 10:46

Pourquoi votre entreprise devrait utiliser un chatbot sur sa fanpage Facebook

Le message suivant est écrit par Murray Newlands de Chatty People.

En ce moment, l’univers de la technologie et du marketing ne parle que des chatbots ! Avant d’expliquer comment les social media managers et les spécialistes du marketing peuvent exploiter ces fameux chatbots, je vais vous expliquer pourquoi vous devriez les utiliser et pourquoi le marketing chatbot devient une pratique nécessaire à maîtriser.

1. Améliorer votre relation clientèle

Les Chatbots servent d’introducteurs pour entamer une relation avec son client ou un prospect. Vous n’avez donc pas à le faire. Cela vous permet donc non seulement de faire travailler vos équipes sur d’autres tâches, mais aussi de recueillir des données précieuses sur vos produits et services. Le chatbot ouvrira une voie de communication plus personnelle, privée et facilement accessible pour vos clients.

Pour rendre votre relation clientèle incroyable, combinez l’intelligence artificielle (donc votre chatbot) avec l’intelligence humaine. Cette combinaison est parfaite pour vous aider à répondre correctement à la demande du client/prospect. Votre chatbot peut également aider vos clients à passer des commandes et les mettre en relation avec le meilleur service de livraison par exemple.

2. L’engagement au-delà des clics

Avant, l’engagement était basé et prouvé par les clics. Lorsque les internautes cliquaient sur une annonce, une vidéo ou un lien, cela était considéré comme une forme d’engagement.

L’engagement du client avec un chatbot est différent. C’est une conversation active et personnalisée qui est faite avec lui.

Cette personnalisation que créé le chatbot ne fait pas “que” de créer une conversation que l’on appellerait engagement. Elle l’enrichit.

Par exemple, au lieu de regarder passivement une bande annonce de film, les internautes peuvent être sondés, ce qui rend leur expérience de visualisation de la bande annonce plus proactive. Ils s’en rappelleront beaucoup plus par ailleurs.

Les chatbots donnent aux utilisateurs :

  • Une expérience amusante
  • Une meilleure compréhension de la marque
  • Une dimension émotionnelle à l’expérience
  • Une plus grande probabilité pour qu’ils partagent leur expérience avec des amis

3. Vendre vos produits et services

En plus de créer une relation clientèle très qualitative et engageante, les chatbots sont un outil idéal pour amener votre communauté à acheter vos produits et services. Lorsque les internautes visitent votre site Web ou vos pages de réseaux sociaux, ils peuvent donner des recommandations adaptées à leurs préférences, en fonction de leur recherche passée.

Les chatbots sont un puissant outil de vente car :

  • Ils sont disponibles 24/24 – 7/7, élargissant de fait les opportunités de vente au niveau international.
  • Ils sélectionnent vos clients potentiels pour partager des informations pertinentes sur les produits et les services que vous vendez.
  • Ils peuvent aider au traitement des paiements et accroître le taux de conversion.
  • Ils vous permettent d’affecter vos équipes à d’autres tâches qui peuvent générer de nouvelles sources de vente pour votre entreprise.

4. Obtenir des feedback, les analyser et s’améliorer en conséquence

En raison de la nature plus personnelle d’une conversation avec un chatbot, des données plus spécifiques et sensibles peuvent être recueillies. Un chatbot peut poser toutes les questions que son développeur a choisi de poser. Contrairement aux publicités traditionnelles, vous pourrez recueillir des informations spécifiques qui vous donneront un aperçu de votre public cible.

Aujourd’hui, le marketing digital est moins axé sur la conduite d’une communauté vers une landing page ou un site Web, mais plus sur les données qui vont être recueillies, et ici en l’occurence par un chatbot.

Le chatbot agit comme :

  • Un outil promotionnel
  • Un outil de relation clientèle
  • Un outil d’aide à la vente
  • Un outil d’analyse permettant de personnaliser davantage les communications futures

5. Faites perdurer votre marque

Une fois que votre chatbot est lancé, il devient représentant de votre marque. C’est comme un nouveau collaborateur dans votre entreprise. De même que lorsque vous envoyez des membres de votre équipe en tant que représentants à des conférences, des événements ou des spectacles, il est le visage digital de votre entreprise.

Les chatbots sont un outil inhabituel car ils permettent aux consommateurs de contrôler la conversation. Ils racontent l’histoire de votre marque à travers une conversation privée.

Vous avez la possibilité de paramétrer votre chatbot pour plusieurs actions :

  • Raconter l’histoire de votre marque
  • Entrer en relation et communiquer avec votre public
  • Faciliter vos efforts de vente
  • Développer votre entreprise

La technologie des Chatbots évolue chaque jour et ces améliorations leurs permettent de tout faire : passer des commandes alimentaires, appeler un taxi, traiter des paiements et même de raconter des blagues !

Alors, tentés ? Allez-vous tenter l’expérience et créer votre chatbot ?

Chatty People est la meilleure plateforme de chatbot pour créer un chatbot doté d’une intelligence artificielle (IA) avec un commerce intégré à Facebook.

Avec Chattypeople, vous pouvez créer une communication Facebook à la fois rapidement et facilement, aucun développement web ou mobile n’est requis. La simplicité de la plateforme rend le paramétrage idéal pour les entrepreneurs et les spécialistes du marketing des petites entreprises. Vous pouvez créer un simple moteur répondant aux questions du service à la clientèle ou l’intégrer à Shopify. Chatty People est l’endroit où le F-commerce (Facebook Commerce) et l’IA-commerce (Intelligence artificielle) se rejoignent.
Et la bonne nouvelle, c’est que Chatty people est 100% gratuit pour commencer !

Filipa Teixeira

août 13, 2018

Julie Poupat

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Filipa Teixeira

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Julie Poupat

Julie Poupat est Freelance en content marketing et social media, Elle réalise et accompagne ses clients dans le déploiement de leur stratégie digitale et éditoriale. Elle a aussi créé son agence spécialisée dans l’accompagnement des porteurs de projet qui souhaitent réaliser leur premier prototype startup.

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