Comment gérer vos commentaires sur les publicités Instagram (et pourquoi c’est indispensable !)

Publié le juin 13, 2016 par

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La publicité sur Instagram est un excellent moyen d’attirer de nouveaux prospects, générer du trafic sur votre site web, vos différentes pages d’atterrissage ou même votre application mobile, depuis Instagram.

Pour certaines industries ou certains produits, comme des applications mobiles, les publicités Instagram sont plus intéressantes car elles offrent un coût par téléchargement plus qu’intéressant.

Sur Instagram, c’est d’ailleurs le moyen le plus simple d’obtenir de nouveaux leads puisqu’il n’est pas possible de publier des clients cliquables sur vos publications  (de manière organique).

(Et si vous utilisez l’alternative #Linkinbio, vous savez que ce n’est pas si facile de diriger vos utilisateurs vers votre site).

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Comme sur les publicités Facebook, vous recevez des commentaires sur vos publicités Instagram. La question est : est-ce que vous gérer ces commentaires ?

1- Instagram dispose d’un excellent engagement. Croyez-le ou non, cela peut être un problème.

La véritable force d’Instagram est le niveau d’engagement que les marques peuvent obtenir sur ce réseau social. C’est, de loin, le réseau social qui offre le plus haut taux d’engagement par rapport à Facebook et Twitter.

On parle d’engagement ici avec des « J’aime » ou des « commentaires » : si un large nombre de « j’aime » n’est pas quelque chose qui pourrait vous poser des problèmes, un large nombre de commentaires, lui, le pourrait.

Pourquoi ?

Tout simplement parce qu’il n’existe aucun outil natif à Instagram permettant de gérer facilement et rapidement ces commentaires.

Si vous avez des publicités en cours sur Instagram, vous avez probablement reçu des commentaires que vous n’avez même pas vu !

Nous avons publié un article sur l’importance de la gestion des commentaires reçus sur les publicités Dark Post de Facebook. En écrivant cet article, nous avons pu voir que le nombre de commentaires laissés à l’abandon était incroyablement élevé. BEAUCOUP TROP si on est un établissement sérieux.

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Dans le cas ci-dessus, Betabrand peut répondre aux questions concernant la taille, le prix, … Ne pas répondre serait un mauvais signal envoyé aux potentiels personnes intéressées.

Pour être honnête avec vous, j’ai lancé moi-même une publicité Instagram qui a tourné au désastre du fait des mauvais commentaires reçus. Heureusement, j’ai pu m’en rendre compte.

Pour résumer : la publicité m’a donné d’excellents résultats au niveau des métriques « Marketing » (CTR, CPC, Taux de conversion, …). En revanche, la nature des commentaires était terrible. Les utilisateurs ont cru que le seul moyen de promouvoir ma marque était de critiquer la concurrence : l’exact inverse de ce que je souhaite pour ma marque.

Si je n’avais regardé que les métriques marketing, cette campagne aurait été un véritable succès et j’aurai pu la laisser tourner pendant des jours, tout en abîmant l’image de marque.

Le problème c’est qu’Instagram ne met pas à disposition les outils nécessaires pour gérer ces commentaires.

Il n’y avait pas de solution tierce pour cela d’ailleurs, jusqu’à… aujourd’hui.

2- Découvrez la seule (et unique) solution pour gérer les commentaires de publicités Instagram

Je suis ravi de vous présenter la seule et unique solution qui permet de gérer les commentaires de « Dark Post » Instagram.

Vous avez peut-être entendu parler de (ou utilisé !) la boite de réception Agorapulse pour Facebook, Twitter et Instagram. Peut-être d’ailleurs avez-vous paramétré votre compte publicitaire pour gérer vos Dark Posts Facebook. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez maintenant faire la même chose pour Instagram.

Nous avons eu besoin de 2 mois pour construire cette fonctionnalité, sur la base de notre travail réalisé sur l’API Facebook Ads.

Comment ça marche ?

Allez dans votre boite de réception Instagram et cliquez sur « Paramètres ».
instagram-publicite-agorapulse

Choisissez l’onglet « Compte de publicités », autorisez les accès à votre compte publicitaire en cliquant sur « refresh ad token »

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et sélectionnez le compte sur lequel vous réalisez vos publicités.

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Ici, vous verrez certainement un compte avec un nom « bizarre » (Agorapulse5869 dans notre cas). C’est parce que Facebook génère un compte Instagram « fantôme » pour vous permettre de faire vos publicités. Si vous souhaitez plus de détails, vous devriez jeter un oeil à l’aide Facebook.

Ce process devrait vous prendre moins d’une minute. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à attendre de voir apparaître les commentaires de vos publicités.

Soyez prêts à découvrir quelques surprises !

Vous pouvez même filtrer l’affichage et ne voir que les commentaires reçus sur ces publicités.

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Dés lors que les commentaires sont synchronisés, les actions modérations apparaissent : traiter, signaler, assigner, et bien sûr, supprimer.

Pour le moment, vous ne pouvez pas répondre directement depuis Agorapulse (c’est une limitation de l’API). Vous pouvez cependant répondre en cliquant sur « Voir sur Instagram ». Ce « clic » vous emmènera tout droit vers votre compte Instagram, où vous pourrez répondre aux commentaires. Avant cela, assurez-vous d’être connecté avec le bon compte.

J’espère que cela vous aidera à gérer au mieux vos publicités Instagram !

À vous ! Comment gérez-vous les commentaires sur vos publicités Instagram ? Cette solution vous conviendrait-elle ?

Web Marketing Manager & Social Media at Agorapulse. Interested in Web Marketing, Social Media, Lead Gen and Lead Nurturing, ... Also available to talk about Travels, Sports, Video games, Jedi, Volkswagen Combi, ...