Google Hangouts pour les entreprises : pourquoi l’utiliser ?

Publié le juin 17, 2015 par

Si vous ne connaissez pas encore Google Hangouts, pas de panique. Google Hangouts, c’est tout simplement un service de messagerie instantanée et vidéo proposé par Google.

Et comme chaque service de messagerie instantanée, vous pouvez parler avec vos amis, votre famille, vos collègues, vos clients dans le monde entier sur tous les supports possibles : ordinateur, tablette, smartphones.

Google Hangout pour les entreprises

En tant qu’entrepreneur, il est difficile de mettre Google de côté. Sachez qu’il y a au moins 10 bonnes raisons d’aller sur Google Plus. Et concernant Google Hangouts, les fonctionnalités mises à votre disposition sont excellentes : voyons cela, point par point.

Rendez-vous sur https://plus.google.com/hangouts pour accéder à l’interface suivante :

Ce-que-Google-Hangouts-peut-apporter-a-votre-entreprise-1

Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton “Start a Hangout On Air”, un pop-up s’affichera pour que vous remplir vos informations générales, pour commencer votre session Hangouts ou la planifier.

Ce-que-Google-Hangouts-peut-apporter-a-votre-entreprise-2

Comme vous pouvez le voir, c’est vraiment simple à installer ( Merci Google ! )
Simple, et pourtant tellement efficace pour votre entreprise.

Rentrons dans le vif du sujet : Voici trois manières d’utiliser Google Hangouts pour votre entreprise :

1 – Service Client :

Hangouts vous permet de proposer un service client personnalisé et en face à face avec vos clients, où qu’ils soient et où que vous soyez.
Facilement, vous pouvez répondre aux demandes, aux questions de vos clients et les dépanner, résoudre leurs problèmes, les remercier s’ils vous recommandent, etc.

Personnellement, je gère un Google Hangouts comme une Foire aux Questions avec des clients qui ont besoin de me contacter en face à face plutôt que par email. Cela créé une relation personnelle qui permet vraiment d’échanger en confiance et même de décrocher quelques sourires !

2 – Réunions de travail et collaboratives

Vous avez des salariés en télé-travail ou en déplacement ? C’est notre cas chez Agorapulse où notre équipe est à la fois présente en France (Paris, Poitiers) mais aussi aux Etats-Unis et au Mexique. Google Hangout est devenu notre meilleur ami. Connecté à Slack, il nous permet d’échanger rapidement, même à des milliers de kilomètres de distance. Connectez-vous avec eux grâce à Google Hangouts pour travailler ensemble sur vos projets, suivre l’évolution de chacun sur le projet en cours, brainstormer sur de nouveaux projets, etc.

Cet outil vous donne la possibilité de travailler avec votre équipe sans forcément être tous au même endroit. Les salariés ne sont plus contraints d’être présents physiquement au bureau, et vous pouvez communiquer facilement avec des consultants ou des freelances qui ne seraient pas forcément dans la région.

3 – Développer votre entreprise :

Utiliser Hangouts se révèle très avantageux pour développer son entreprise. Par exemple, vous pouvez :
– Mener des entretiens d’embauche
– Dispenser une formation à votre équipe de travail
– Communiquer avec des clients et des utilisateurs
– Réaliser des séminaires
– Donner des cours et faire des ateliers

Mener des entretiens d’embauche pour recruter un collaborateur, avoir un rendez-vous avec un freelance, un entrepreneur ou un consultant sont deux avantages notables de Google Hangouts.

Des personnes ressources, qui ont une expertise précieuse peuvent être présents alors qu’ils ne sont pas dans la même région. Vous pouvez former votre équipe ou un de vos salariés, à distance.

Autre avantage précieux que Google Hangouts permet pour développer son entreprise est d’organiser des séminaires en ligne et des “Google Hangouts On Air”, c’est à dire la diffusion d’une conversation auprès d’un large public en direct. Ce dernier est une fonctionnalité très intéressante pour développer son entreprise. En tant qu’organisateur de cet évènement, vous pouvez décider de qui peut voir ou ne pas voir votre meeting, et décider de le mettre en replay ou non, sur Youtube.

Il ne vous reste plus qu’une chose à faire : Mettez en place votre Google Hangouts, parlez-en sur tous vos supports « print » ou numériques pour le promouvoir, et partagez votre histoire sur toute la toile !

Vous utilisez déjà Google Hangouts ? On adorerait en savoir plus sur l’usage que vous en faites ! Dites le en commentaires !

Julie Poupat est Freelance en content marketing et social media, Elle réalise et accompagne ses clients dans le déploiement de leur stratégie digitale et éditoriale. Elle a aussi créé son agence spécialisée dans l’accompagnement des porteurs de projet qui souhaitent réaliser leur premier prototype startup.