Inbox personnalisées et pré-filtres : Agorapulse s’adapte toujours plus à vos façons de travailler

En tant que Community Manager, vous connaissez cette sensation frustrante : vous ouvrez votre boîte de réception sociale et vous êtes immédiatement submergé par un flot de notifications, commentaires et messages provenant de dizaines de profils différents. Entre les mentions de marque urgentes, les commentaires clients à traiter et les messages privés en attente, impossible de savoir par où commencer. Ce quotidien, c’est celui de milliers de gestionnaires de réseaux sociaux qui jonglent avec des volumes croissants d’interactions. Certaines marques, comme Siblu et Harmonie mutuelle, gèrent un nombre intense de messages et de sollicitations variées à travers des dizaines de profils de réseaux sociaux. Nous nous sommes donc posé cette question : Comment optimiser la gestion de ces boîtes de réception et faciliter le travail des équipes dédiées ?

Les équipes d’Agorapulse ont développé une solution qui transforme ce chaos en clarté organisée : les inbox personnalisées. Découvrons ensemble comment cette nouvelle fonctionnalité peut révolutionner votre approche de la gestion des réseaux sociaux.

Inbox 0 : une mission (vraiment) impossible ?

Le défi de la gestion multi-profils

Gérer 50 profils sociaux dans une seule boîte de réception signifie que les conversations critiques se perdent dans le bruit. Imaginez devoir surveiller simultanément les comptes Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter de plusieurs marques, tout en gardant un œil sur les commentaires publicitaires et les messages privés.

C’est exactement le défi auquel font face les équipes en croissance.

Les problèmes les plus fréquents incluent :

• La surcharge d’informations : Les notifications arrivent de multiples plateformes différentes, vous forçant à vous connecter à chaque compte séparé pour répondre
• La perte de contexte : Quand tout le monde travaille depuis la même inbox, il y a confusion sur qui gère quoi
• Les messages manqués : Les conversations importantes se perdent dans le volume, avec un risque élevé de manquer des messages urgents ou des mentions de marque
• L’inefficacité d’équipe : L’expansion de l’équipe cause des chevauchements ou des efforts dupliqués

L’impact sur la productivité

Cette désorganisation a des conséquences directes sur votre efficacité. Vous perdez du temps et vous vous frustrez en changeant de compte sur votre mobile pour répondre aux plaintes. Plus grave encore, les messages manqués peuvent directement affecter les revenus : les clients qui se plaignent en ligne, le manque de cohérence dans les réponses… peuvent mener à une crise de confiance et des opportunités manquées.

Personnalisez vos workflow, transformez chaque sollicitation en opportunité

Les Inbox personnalisées : la révolution de l’organisation

Les inbox personnalisées représentent une approche plus structurée de la gestion des conversations sociales. Cette fonctionnalité permet aux équipes en croissance de façonner leur boîte de réception pour qu’elle corresponde à leur organisation ou leur secteur pour transformer le chaos communautaire en efficacité organisée.

Comment fonctionnent les Inbox personnalisées ?

Les boîtes de réception personnalisées vous permettent de regrouper des profils sociaux sélectionnés dans une boîte de réception partagée. Concrètement, vous pouvez :

• Créer des boîtes de réception dédiées par marque, région ou sujet (ex: “Marque France”, “Réclamations clients”, “Mentions VIP”)
• Combiner différents réseaux (Facebook + Instagram par exemple)
• Segmenter par ligne de produit ou objectif
• Organiser par langue ou région pour les équipes internationales

Les nouvelles options disponibles

1. Filtres prédéfinis

Créez et gérez des préréglages de filtre de la même manière que vos boîtes de réception individuelles pour enregistrer des ensembles spécifiques de filtres. Par exemple :

• “Messages privés uniquement” pour accélérer les réponses personnalisées
• “Commentaires négatifs” pour optimiser la gestion de crise
• “Mentions du compte ou de la marque” pour entrer dans les conversations pertinentes plus rapidement

 

2. Règles de modération automatisées

Utilisez une Règle de Modération pour appliquer automatiquement des labels (‘Sentiment Négatif’ par exemple) aux éléments avec des mots-clés spécifiques. Cette automatisation permet de :

• Classifier automatiquement les messages entrants
• Prioriser les problèmes urgents sans tri manuel
• Diriger directement les éléments vers l’équipe appropriée

3. Système de labels avancé

Étiquetez toute mention de ‘Concurrent X’ au fur et à mesure. Vous pouvez ensuite filtrer rapidement votre boîte de réception personnalisée pour voir uniquement les éléments avec ce label ‘Concurrent’, offrant une visibilité immédiate à vos équipes pour garder un oeil sur le marché consurrentiel.

4. Gestion des permissions intelligente

Les membres de l’équipe ayant accès aux profils inclus dans une boîte de réception personnalisée pourront voir tous les éléments synchronisés. Le système respecte automatiquement les droits d’accès de chaque utilisateur.

Testez gratuitement toutes les nouvelles options avec un essai.

Combinez les possibilités pour une efficacité optimale

Avec les labels, des règles claires et des vues personnalisées de la boîte de réception, chaque équipe gagne en visibilité, en contrôle et peut enfin viser l’Inbox Zero. La vraie puissance vient de la combinaison de ces fonctionnalités pour s’adapter à votre manière unique de travailler.

On a quelques idées de workflows pour vous :

1. Boîte de réception personnalisée + filtres enregistrés
   Aidez votre équipe à se concentrer sur l’essentiel en segmentant par zone géographique ou par type d’élément.
   Exemple : créez une boîte de réception dédiée aux profils APAC, puis appliquez un filtre enregistré pour n’afficher que les commentaires non lus et accélérer les réponses communautaires.
2. Boîte de réception personnalisée + labels
   Suivez facilement les sujets à fort impact dans l’ensemble de vos conversations.
   Exemple : ajoutez un libellé à chaque mention du “Produit X” pour suivre l’évolution du sentiment et synchroniser vos équipes marketing.
3. Automatisation complète : boîte de réception personnalisée + labels + règles de modération
   Gagnez du temps en classant et en faisant remonter automatiquement les messages importants.
   Exemple : utilisez les règles de modération pour taguer les commentaires contenant “remboursement” en priorité élevée et les envoyer directement à votre équipe support.

 

Vos équipes sont plus rapides et vos clients plus satisfaits

Pour vos équipes : efficacité et clarté

Temps de réponse améliorés

Chaque membre de l’équipe se concentre uniquement sur son périmètre, résultant en des temps de réponse plus rapides, moins de messages manqués, et un sentiment de progression vers l’inbox zéro par workflow.

Collaboration renforcée

Les boîtes de réception partagées donnent à chaque membre de l’équipe son propre espace de travail focalisé tout en maintenant la visibilité. Fini les questions “Qui s’occupe de ça ?” ou “Est-ce que quelqu’un a déjà répondu ?”.

Scalabilité sans complexité

Les boîtes de réception personnalisées évoluent avec votre organisation, ajoutez de nouveaux profils aux inboxes existantes ou créez-en de nouvelles en quelques secondes. La croissance ne signifie pas des difficultés croissantes.

Pour vos clients : service amélioré

Réactivité accrue

Avec des équipes mieux organisées, vos clients bénéficient de réponses plus rapides et plus pertinentes. L’organisation par Inbox personnalisée permet de prioriser ce qui compte le plus : les demandes urgentes ne passent pas inaperçues.

Cohérence de la marque

Créez des boîtes de réception spécifiques par langue ou région pour permettre aux équipes régionales de gérer leurs conversations, assurant une cohérence de ton et une vitesse de réponse sur tous les marchés.

Cas d’usage concrets

Pour les agences

Configurez une inbox par client pour une ségrégation claire, assignez des membres d’équipe spécifiques par inbox, évoluez facilement en ajoutant de nouvelles boîtes de réception pour chaque nouveau client.

Pour les entreprises multi-marques

Créez des boîtes de réception dédiées par marque, région ou sujet, chaque membre de l’équipe se concentre uniquement sur son périmètre.

Pour les équipes globales

Créez des inbox spécifiques par langue ou région, donnez aux équipes régionales les moyens de gérer leurs propres conversations.

La gestion des réseaux sociaux devient plus personnalisée et relationnelle

Les inbox personnalisées d’Agorapulse ne sont pas qu’une simple fonctionnalité supplémentaire : elles représentent une nouvelle façon d’aborder les interactions dans les réseaux sociaux. La gestion des boîtes de réception n’est plus un fardeau mais une manière renouvelée de créer du lien avec vos audiences et de gagner en sérénité pour vos équipes. Passez du chaos à l’organisation, de la frustration à l’efficacité, et faites de chaque interaction une opportunité.

L’objectif : Inbox Zero

Disponibles dès maintenant pour les plans Professional, Advanced et Custom.