Un bref état des lieux du User Generated Content sur Instagram

20 mars 2019 • Par

Paul Soussin

L’UGC qu’est-ce que c’est ?

Vous vous en doutez, lorsque l’on dit UGC, nous ne parlons pas du groupe d’exploitation cinématographique !

Nous parlons bien du “User Generated Content” (que l’on pourrait traduire en français par le “Contenu Généré par les Utilisateurs”).

L’UGC c’est en fait tout le contenu créé par les utilisateurs qui est en lien de près ou de loin avec une marque (textes, photos, vidéos, avis…). Cette notion s’oppose au “brand content”. En effet, l’UGC n’est pas produit par l’entreprise, et n’a pas de fins promotionnelles.

Nous en avions déjà parlé sur notre blog dans nos prédictions social media pour 2019.

Allons un peu plus loin sur l’UGC

Selon une étude réalisée par Internet Trends en 2017, l’UGC entraînerait quasiment 7 fois plus d’engagement sur Instagram que le contenu classiquement publié par une marque.

user generated content

Quelques exemples de marques ayant recours au User Generated Content :

GoPro

GoPro est un exemple parfait. La marque utilise quasiment uniquement du contenu généré par ses utilisateurs. Sur Instagram c’est devenu sa marque de fabrique. Et ça plaît à ses followers, puisque la marque est suivie par des millions d’utilisateurs, et chaque post recueille plusieurs centaines de milliers de Likes !

user generated contentCoca Cola

Vous vous souvenez des canettes et bouteilles de Coca Cola imprimées des prénoms de leurs clients ? Cette initiative avait créé un énorme engouement autour de la marque. Les clients du monde entier partageaient photos et vidéos de leur prénom ou des prénoms de leurs proches sur les réseaux sociaux.
Ça aussi, c’est de l’UGC. S’appuyer sur sa communauté pour faire parler massivement de sa marque et de ses produits, un coup de maître !

user generated contentTimberland & Vice

Enfin, un exemple très récent, c’est la collaboration entre la marque Timberland et le média Vice. Comme l’indique CB News dans cet article, Timberland organise un concours de photographies dans 4 villes françaises (Lyon, Bordeaux, Paris et Marseille) en ce mois de mars. L’idée est de faire participer des photographes amateurs dans chacunes de ces villes, et de sélectionner les plus beaux clichés des Brooklyn Timberland pour les utiliser dans la campagne de communication.

user generated content

Vous voyez que cette stratégie est utilisée par des grandes marques, et qu’elle peut-être synonyme de campagne “publicitaire” réussie et finalement bon marché.

Pour ces grandes entreprises, il est plutôt simple de pousser leurs clients à publier du contenu avec un certain hashtag.
Mais pour les petites entreprises, ce n’est pas aussi facile !
C’est là qu’intervient Tack.
Tack vous permet de rechercher par hashtags ou par localisation, puis de commenter sur les contenus pour demander aux créateurs la permission de les partager.
Nous l’avons utilisé pour ce test, et nous avons recherché des contenus issus des villes et pays de notre équipe chez Agorapulse.

social listening

Testons le User Generated Content sur Instagram !

Nous avons donc fait une étude pour mesurer les performances du contenu généré par les utilisateurs dans notre secteur d’activité.

Hypothèse :
Les User Generated Content vont générer un meilleur engagement que les posts que nous avons créé

user generated content

Pour réaliser ce test nous avons utilisé le compte Instagram d’Agorapulse (comptant lors du test approximativement 5000 followers).

user generated content

Avec Tack, il a été très facile de trouver du contenu issu de différentes localisations.
Par contre, recevoir des réponses des utilisateurs pour partager leurs contenus a été … plus compliqué !
Nous avons envoyé à peu près 150 demandes, et après une longue période sans réponses, nous avons finalement obtenu quelques autorisations.

social listening

Initialement, nous espérions recueillir du contenu de chaque ville des membres de l’entreprise, mais finalement c’est avec une base de 10 contenus que le test a commencé.
Nous avons comparé ces 10 posts avec 10 posts créé par nos soins.

Un exemple d’UGC :

user generated content

Et voici un de nos posts créé pour ce test :

user generated content

Les résultats !

Si nous faisons la moyenne des résultats des 10 posts cela nous donne :

UGC

  • Likes : 82.5
  • Commentaires : 4.2
  • Reach : 431.9

Contenu créé

  • 78.7
  • Commentaires : 5.9
  • Reach : 461.9

Alors, qui a remporté la bataille ?

user generated content

Il y a 4.83% de Likes supplémentaires pour l’UGC.
Les commentaires, eux, sont supérieurs de 40.48% pour les contenus que nous avons créé et leur reach est plus élevé de 6.95%.

Ceci étant dit, nous n’avons testé qu’un seul compte, avec seulement 10 posts, c’est un peu léger !

Nous avons demandé à Lisa, notre Product Marketing Manager, si elle connaissait un autre compte qui utilisait des User Generated Content.
On l’appelle la “Content Lady”, donc forcément, elle avait accès à un compte qui utilisait cette pratique !
C’est un compte qu’elle utilise pour échanger autour de son supermarché favori “Wegmans”.
Avec plus de 2500 followers, ce compte a publié un volume important de contenu depuis sa création

user generated content

Habituellement, elle partage des contenus avec les hashtags #wegmans ou #veganwegmans comme ci dessous :

user generated content

Pour ce compte, les données concernant le reach ne nous ont pas été partagées, nous nous sommes donc concentré sur les Likes et les commentaires.

@VeganWegmans

UGC

  • Likes : 159.3
  • Commentaires : 6.9

Contenu créé 

  • Likes : 141.6
  • Commentaires : 11.3

Une fois encore les likes sont plus élevés de 12.5% pour l’User Generated Content, et une fois encore le nombre de commentaires est supérieur pour les contenus que nous avons créé, de 63.77%.

Si nous faisons la moyenne des 2 comptes, l’UGC remporte la bataille des Likes (8,67 de plus), mais s’incline pour les commentaires (nous ne parlons que de 1.7 commentaires de plus, ça ne casse pas 3 pattes à un canard !).

Conclusion

Utiliser des contenus créé par vos utilisateurs peut s’avérer bénéfique pour votre stratégie sur Instagram.
La valeure ajoutée de l’UGC dépend avant tout de votre secteur d’activité et de votre cible.

Dans le cas d’Agorapulse, qui est clairement orienté B2B sur un secteur de pointe, ce n’est pas forcément la meilleure solution pour obtenir plus d’engagement et un reach plus élevé.

A contrario, pour une entreprise B2C qui a besoin de faire connaître ses produits au grand public, l’intérêt est bien plus important. Si autant de grosses marques ont recours à cette stratégie c’est qu’elles y trouvent un bénéfice certain !

Dans notre étude les résultats ne sont pas significatifs, mais comme précisé plus tôt c’était une étude assez limitée, et dans un secteur qui n’est pas forcément optimal pour ce genre de pratique.

Il existe de nombreux avantages à partager le contenu de vos utilisateurs :

  • Cela rapproche considérablement votre entreprise et votre communauté
  • Vous disposerez de contenu original
  • Les coûts de production de contenus sont largement réduits
  • Les gens accordent plus de crédit aux contenus, (70% des gens font plus confiance aux photos postées sur les réseaux sociaux qu’aux publicités traditionnelles). Partager du User Generated Content vous apportera donc plus de crédibilité et d’authenticité.
  • Cela place vos utilisateurs au coeur de votre stratégie, ils ont une réelle importance dans la vie de votre entreprise
  • Cela donne une meilleure image de marque, plus positive, plus attractive
  • Les UGC vous donne une meilleure connaissance de votre audience, de leurs envies, de leurs préférences : pensez donc au social listening pour faire de la veille sur votre marque et les contenus qu’elle peut générer

Enfin, n’hésitez pas à créer un hashtag unique autour de votre marque/entreprise, pour répertorier plus facilement le contenu proposé par votre communauté et ainsi encourager celle-ci à créer du contenu en créant des mécaniques événementielles.

libero mattis elit. non Donec Sed
0 Partages
Tweetez
Partagez
Enregistrer
Partagez
Email