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Assurez un service client au top sur tous vos réseaux sociaux

Vous souhaitez convertir vos prospects en clients ? En faire des ambassadeurs loyaux ? Rien ne convertit autant qu’un service client de qualité, assuré par une équipe humaine et réactive. Agorapulse vous aide à garder le contact avec vos clients et à créer un climat de confiance sur les réseaux sociaux.

Ne manquez pas la moindre conversation avec votre audience

Notre boîte de réception vous permet de visualiser en un coup d’œil chaque message, publication ou réponse à traiter. Les conversations sont clairement libellées pour vous permettre d’identifier celles auxquelles vous avez déjà répondu ou au contraire celles à traiter.

Découvrez qui se cache derrière chaque message

Chaque message, commentaire ou tweet reçu sur les réseaux sociaux s’accompagne du profil détaillé de son auteur incluant différentes informations dont sa biographie, son nombre d’abonnés et son site web.

Conservez l’historique de vos conversations

Répondez facilement aux demandes client en ayant instantanément accès à l’historique des conversations de votre équipe avec chaque fan et abonné sur Facebook, Twitter et Instagram.

Historique conversation

Ajoutez des notes internes à vos conversations

La boîte de réception et l’onglet “Fans & Followers” intègrent un champ de notes qui permet à chaque collaborateur d’ajouter des commentaires visibles uniquement en interne sur des conversations, des abonnés et des actions entreprises.

collaboration équipe

Monitorez les commentaires sur vos publicités

Pour fournir un service client efficace, vous devez contrôler votre contenu organique mais aussi payant. C’est pourquoi notre système de tracking de commentaires sur les publicités est conçu pour vous permettre de ne jamais manquer un seul commentaire sur vos dark posts sur Facebook et Instagram.

Restez proactif grâce aux recherches sauvegardées illimitées

Configurez des recherches en continu sur les hashtags qui vous intéressent sur Instagram et Twitter afin de vous concentrer sur les conversations sociales qui vous concernent. Identifiez les conversations échangées à un emplacement précis ou lors d’un événement particulier grâce à notre fonctionnalité de géolocalisation. Recherchez sur Youtube les mots clés les plus pertinents pour votre objectif.

Jon Loomer

“Agorapulse m’aide à traiter rapidement les questions. Parfois le temps de réponse est déterminant dans la conversion d’un prospect en client”

Boostez votre service client avec Agorapulse !

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