Rédigé par Sébastien Gendreau

20 février 2015 at 3:00

7-raisons-ne-pas-utiliser-hootsuite

J’ai rédigé la première version de cet article en Anglais sur mon blog iag.me il y a plus de 3 ans! Vu le succès qu’il a rencontré (plus de 440 commentaires à ce jour !) j’ai continué à le mettre à jour pour refléter les évolutions d’Hootsuite ainsi que de ses alternatives.
Les lecteurs Anglophones ayant apprécié le contenu de cette article, j’ai pensé qu’il pourrait être utile aux lecteurs ne parlant pas l’Anglais. J’ai donc choisi de le traduire en plusieurs langue et voici sa version Française !

L’histoire du hibou

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Hootsuite a été lancé en 2008 par Ryan Holmes, au sein de son agence Invoke Media. A l’origine, Hootsuite s’intégrait uniquement avec Twitter et s’appelait BrightKit. L’année suivante, Hootsuite a lancé un concours pour décider d’un nouveau nom à partir d’une liste de propositions. Depuis, Hootsuite a bien grandi : il y a maintenant 8 millions d’utilisateurs et la société emploie 400 personnes venant de 175 pays. Le siège lui, est basé à Vancouver, au Canada.

Si vous gérez les réseaux sociaux de votre entreprise, il y a de grandes chances que vous connaissiez déjà Hootsuite et peut-être même que vous l’utilisez. En 2012, Hootsuite est arrivé au sommet d’une liste des outils de gestion de réseaux sociaux dans une étude de marché réalisé par Pingdom. D’après leur étude, plus de 20% des entreprises utilisaient Hootsuite pour gérer leurs réseaux sociaux. TweetDeck était second, et SocialEngage troisième.

Les avantages de Hootsuite

Voici quelques une des fonctionnalités proposées par Hootsuite :

– Gérer plusieurs comptes Twitter, Facebook (profils et pages), LinkedIn, WordPress, Foursquare et Google+ en un seul endroit
– Programmer des posts (via un calendrier et même en téléchargeant un fichier .csv)
– Collaborer avec votre équipe (déléguer les réponses, les tweets, marquer comme traité, faire le suivi des messages, etc)
– Apps mobiles disponibles (iOS et Android)
– Analyses sur mesure (inclus la programmation de rapports)
– Intégration RSS (poster des mises à jour partir d’un flux RSS)
– Des pages de support utiles et claires, et une équipe sympathique pour le service clients

Quel est l’objet de cet article ?

Il y a beaucoup de choses positives à dire sur Hootsuite, mais cet article va plutôt vous détailler les raisons de ne pas l’utiliser. Le titre de cet article peut sembler un peu provocateur, mais mon but est de faire une critique constructive. Hootsuite est le bon produit pour beaucoup de gens, peut-être même vous.
Comme je l’ai dit, j’ai utilisé Hootsuite pendant des années mais désormais, je l’utilise beaucoup moins, à cause de plusieurs gros problèmes que j’ai rencontrés. Ces problèmes sont majeurs pour moi, et peut-être qu’ils le seront pour vous aussi.

Vos avis m’intéressent, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires. Sachez d’ailleurs qu’il y a quelques temps, j’avais écris un article évoquant les 7 raisons d’utiliser Hootsuite.

Les inconvénients d’Hootsuite

Les problèmes affectent surtout les petites entreprises et les indépendants, et concernent principalement : les coûts, les rapports, le shortener d’URL et les options sur le travail en équipe.

Bien qu’Hootsuite dispose d’une version gratuite et que l’option pro soit abordable, il y a des composants de Hootsuite dont vous pourriez avoir besoin et qui sont vraiment chers. Quand j’ai écrit la première version de cet article, Hootsuite Pro coûtait 5,99$ par mois, puis a augmenté à 9,99$ (ou 8,99$ si vous payez à l’année). A présent c’est 25€ par mois (en paiement annuel).

En outre, depuis Mai 2013, Hootsuite pratique des prix en différentes monnaies et octroie des remises pour (un payement à l’année. Si vous n’êtes pas aux USA, cela coûtera sans doute plus cher pour vous. Ceci dit d’autres outils fonctionnent comme cela.

Quoi qu’il en soit, voici mes principales raisons de ne PAS utiliser Hootsuite…

#1 Les rapports coûteux & le système de points

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Hootsuite a beaucoup travaillé pour produire des rapports vraiment utiles. Vous y trouverez énormément de détails sur le fonctionnement de vos réseaux sociaux. Avec la version gratuite d’Hootsuite vous avez droit à maximum 2 rapports.

Voila mon problème. Vous achetez des rapports avec des points. Si vous êtes dans le plan Pro, vous recevez 50 points par mois. Certains rapports sont gratuits, mais la plupart coûtent 45 points, ce qui vous coûte 50$ à chaque fois (ou 45$ si vous payez à l’année). Si vous prenez au sérieux la gestion de vos réseaux sociaux, cela ne va pas vous suffire.

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Oui il existe des rapports gratuits comme les owl.ly mais les autres sont à 50$ ! Difficile à justifier pour des PME ou des freelances par exemple. L’intégration avec Google Analytics est très utile et les rapports statistiques Facebook sont bien mieux que ceux proposés en natif sur le réseau social.

Autre chose : Hootsuite utilisant son propre URL shortener, il ne trackera uniquement que les liens générés par Hootsuite. Si vous utilisez un autre outil de publication en parallèle comme Sprout Social ou AGorapulse, Hootsuite ne trackera pas les clics depuis ces outils.

# 2 Obligation d’utiliser le réducteur de liens Owly

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Que feriez-vous sans réducteur de liens ? Ils ont fait leur apparition pour vous aider à raccourcir vos tweets incluant des liens. Plus tard, ces services ont commencé à proposer des services de tracking et à compter les clics effectués sur le lien en collectant des données sur les utilisateurs.  Hootsuite possède ses propres shorteners, ow.ly et ht.ly. C’est compréhensible mais vous-êtes prisonniers de ces sites si vous voulez suivre votre activité dans l’outil.

En utilisant le réducteur Hootsuite, vous donnez à tout le monde le nom de votre outil de social media management (c’est le cas pour tous les réducteurs d’url) et vous ne pourrez tracker que les liens générés par celui-ci. Comme évoqué plus haut, c’est un vrai problème si vous utilisez d’autres services comme Buffer, SocialOomph ou même TweetDeck. Vous paierez alors pour des rapports qui seront systématiquement incomplets.

Est-ce une volonté de la part du hibou ? Possible, peut-être pour vous retenir ou vous décourager d’utiliser d’autres services. Pour certains ce ne sera pas contraignant, notamment pour les grosses sociétés qui utilisent exclusivement Hootsuite pour leur service client et qui dans ce cas précis sera la meilleure solution. Par contre si vous utilisez différents outils, bon courage pour suivre vos liens …

Enfin, Facebook a bloqué dans le passé les URL provenant d’ow.ly. Espérons que cela ne se reproduise plus.

# 3 Le Tarif des réducteurs d’url personnalisés 

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Cela ne concerne pas tout le monde mais si vous voulez un un réducteur d’url personnalisé lisez-ceci.

J’utilise un réducteur personnalisé pour les liens que je partage sur les médias sociaux. Mes liens sont alors personnalisés, plus pro et ont de meilleurs taux de clic. J’utilise bit.ly qui me permet d’ajouter ma propre url gratuitement. Bien sur vous devez payer pour votre domaine mais de nos jours ca ne vaut plus grand chose. Si vous voulez créer votre shortener perso, c’est ici .

Hootsuite propose un réducteur custom à 49.99$ PAR MOIS. Ce qui veut dire 588.88$ par an, en plus de votre domaine ! 539.88$ si vous payez annuellement. Et à ce prix, vous continuerez à payer pour vos rapports.

D’après un commentaire utilisateur, le réducteur maison est uniquement disponible sur la version desktop d’Hootsuite, pas en mobile. Donc même si vous payez plus de 500 dollars par an vous ne pouvez pas travailler sur mobile et vous ne pourrez évidemment utiliser ces URLs avec Hootsuite, pas sur Buffer, Sprout etc.

# 4 Problème avec les images sur Facebook 

(Pas de previews sur facebook dans certains cas)

shot_05012012_171250Si vous postez des liens via votre page Facebook, ceux comportant des photos sont plus susceptibles d’engager que ceux comprenant uniquement du texte. Si vous postez en natif ou depuis Hootsuite pas de problème vous aurez l’aperçu et le résumé de votre lien. Par contre si vous postez en lots (bulk) via un fichier csv ou un flux RSS, facebook ,e reçoit que le texte comme status et l’affiche comme un tweet. 

J’ai contacté Hootsuite à ce propos et ai reçu rapidement la réponse suivante : “Oui nous sommes au courant, cette fonctionnalité n’est pas prise en compte dans notre outil, si vous souhaitez l’ajouter aux suggestions rendez-vous ici. ” J’ai également reçu comme réponse à un tweet un message disant que cette feature ne serait probablement pas ajoutée pour des “raisons logistiques“.

# 5 Pas de données Facebook dans les statistiques

Cette raison m’a été suggérée dans les commentaires par Barbara Karnes :
“Quand vous postez un nouveau contenu sur Facebook via Hootsuite, l’outil ne suit pas les likes, commentaires et partages que votre post obtient. Ces données existent pourtant dans vos statistiques directement sur Facebook, mais ne sont sauvegardées nul part dans la partie statistiques de la plateforme au hibou. Attention donc à l’exactitude de vos reporting réseaux sociaux.

# 6 Le problème avec Edge Rank

Update : Facebook n’utilise plus le EdgeRank, du moins pas dans sa version initiale, cette raison n’a donc plus lieu d’être et est conservée uniquement pour la postérité. Plus d’infos sur la visibilité de vos posts depuis un outils tiers dans le Social Media Lab.

Ceci n’affecte pas uniquement Hootsuite mais gardez en tête que des gens ont vu la visibilité de leurs publications considérablement chuter lorsqu’il utilisaient un outil tiers. Le problème est résolu depuis la mise à jour de l’algorithme de Facebook.

# 7 Tarifs du multi-user

L’utilisation en équipe est l’une des fonctionnalités d’Hootsuite les plus excitantes. Elle permet aux différents membres d’une équipe d’avoir accès aux comptes sociaux de l’entreprise sans en connaitre les différents mots de passe. Cette sécurité à elle seule explique pourquoi beaucoup de grosses entreprises utilisent Hootsuite. Si vous utilisez Twitter pour votre service client, il vous est indispensable de pouvoir assigner des tâches à vos collègues.If you use Twitter for customer service, being able to assign tasks to a colleague is crucial for you. Hootsuite Pro et Enterprise sont relativement accessibles pour des grosses sociétés qui fonctionnent de cette façon. En revanche, pour les entreprises plus modestes qui nécessitent plusieurs utilisateurs, Hootsuite sera trop cher. 

Je pensais qu’un utilisateur supplémentaire (sur un compte pro) coûtait 9.99$ par mois mais a y regarder de plus près ce n’est pas si simple. Vous disposez de 2 utilisateurs avec un compte Pro. Le 3ème vous coutera bien 9.99$ mais tous les suivants jusqu’à 10 vous coûteront 14.99$ par mois chacun.. Donc 10 utilisateurs vous coûteront 1,800$ par an (maximum d’utilisateurs pour un compte Pro). Si vous voulez 11 utilisateurs, alors vous devrez passer à un compte Hootsuite Entreprise qui coûte lui, accrochez-vous bien : 18,000$ par an. Voici un tableau qui résume les tarifs :

En 2013, Hootsuite a commencé à offrir des réductions pour les paiements annuels. Notez qu’il propose désormais des tarifs en différentes devises et que si vous êtes en France vous bénéficierez d’un tarif en €.

Table-1

Quel outil utiliser ? Alternative à Hootsuite

J’utilise toujours Hootsuite pour certaines tâches comme visualiser différents feeds de différents comptes.  Hootsuite le maîtrise très bien. Voici tout de même quelques alternatives, selon ce que vous souhaitez faire…

Voir les publications (et y répondre)

AgoraPulse (essai gratuit, puis à partir de  29$ / mois)

agorapulse-150x150Un outil de gestion de réseaux sociaux pour Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Youtube dont le but est d’offrir des tarifs compétitifs pour un service tout en un. En plus de l’intégration aux principaux réseaux sociaux, vous bénéficiez d’un outil CRM basique ou encore de rapports exportables intégrés. 

Tous les abonnements incluent des accès illimités pour les utilisateurs et Agorapulse est donc moins cher qu’Hootsuite si vous travaillez en équipe. Une application mobile est également disponible.

 

mavsocial-150x150 MavSocial (Gratuit ou 30$ par mois)

Un outil relativement nouveau, Mavsocial offre des fonctionnalités classiques comme le management, le monitoring et la publication sur plusieurs médias sociaux. Cependant il dispose aussi de fonctionnalités uniques comme l’intégration de Tumblr ou des réseaux japonais et chinois Youku, Weibo and Renren (et support des alphabets correspondants). MavSocial dispose aussi d’un online media manager qui stocke et gère vos fichiers multimédia pour que vous puissiez les réutiliser. Vous pouvez également accéder à des banques d’images, dont certaines gratuites, directement depuis l’outil. Un éditeur photo est également intégré. Enfin, détail important avec la recrudescence des vidéos, Mavsocial vous permet de poster directement des vidéos sur Twitter, Facebook et Youtube.

 

Oktopost (essai gratuit puis 49$ par mois)oktopost-150x150

Un outil étonnant, développé à l’origine pour le marketing B2B. Oktopost intègre Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+. Oktopost vous permet de poster sur plusieurs réseaux, dont les groupes LinkedIn et intègre une option de planification. Vous pouvez ppréparer manuellement vos posts pour chacun des réseaux. L’essai est gratuit et les comptes payants vont de 49 à 249$ par mois.

 

sproutsocial-150x150Sprout Social (à partir de 59$ par mois)

Un gros concurrent d’Hootsuite avec des fonctionnalités très intéressantes (rapports complets, intégration de réducteurs d’url bit.ly, pages Google+ etc) bien qu’il soit assez cher : à partir de 59$ par mois et par utilisateur. Un essai gratuit est possible mais pas de version gratuite à l’horizon.

 

Sendible-smallSendible (à partir de 9.99$ par mois)

Le tarif s’entend pour un nombre limité de “service”. Système assez compliqué car chaque interaction avec une fonctionnalité est un service. Votre abonnement est donc “à la carte” mais vous risquez de manquer de fonctionnalités assez vite.

tweetdeck-150x150 (1)TweetDeck (gratuit)
Uniquement pour la gestion de Twitter depuis 2013

Tweetdeck a été l’un des logiciels que je recommandais le plus, mais Twitter a tenté de le tuer en le privant de Facebook. Il reste un outil simple et suffisant si vous vous focalisez uniquement sur Twitter.

 

grabinbox-150x150GrabInbox (gratuit)

Bien que basique, Grabinbox est gratuit et vous permet de gérer plusieurs profiles et pages Facebook, comptes Twitter et profiles LinkedIn.

 

 

 

meshfire-150x150Meshfire (8$ par mois et par réseau social)

Un gestionnaire de réseaux sociaux avec la collaboration en son centre. Il ne supporte que Twitter mais s’intègre avec bit.ly et Feedly. Update : le service a fermé en 2017

 

 

Publier et planifier 

agorapulse-150x150AgoraPulse (essai gratuit puis à partir de 29$ par mois)
Le calendrier de publication est disponible pour LinkedIn, Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez programmer vos liens, images et textes très facilement et rapidement.

 

 

Buffer 150x150Buffer App (Gratuit ou à partir de 9.99$ par mois)

Vous permet de poster sur Twitter, Facebook (profils, pages , groupes), LinkedIn (profils, groupes ou company page), et Instagram. Vous pouvez soit poster directement soit programmer vos publications pour chaque réseau social. Buffer est un super outil que j’utilise tous les jours.

 

 

fplusm-150x150Friends + Me (free or from $ 9 / month)

Friends + transforme Google+ en un outil complet de réseautage. Il vous permet de poster sur les pages Google+, sur Twitter, LinkedIn, Facebook, Tumblr et même Appdotnet. Le système de planification est similaire à Buffer et publie intelligemment sur toutes les plateformes. Je l’utilise tous les jours et je ne pourrais pas m’en passer !

 

oktopost-150x150Oktopost (à partir de 49$ par mois)
voir au dessus.

 

 

 

 

tweetdeck-150x150 (1)TweetDeck (gratuit)
voir au dessus.

 

 

 

 

mavsocial-150x150MavSocial (gratuit ou à partir de 30$/mois)
voir au dessus.

 

 

 

 

Outils de Social media management 

Communit-150x150Commun.it (à partir de 19.99$/mois)

Je dois aussi vous recommander Commun.it, un outil de CRM/community management très complet. En plus de gérer vos différents comptes twitter, vous pourrez détecter des influenceurs ou ambassadeurs. Vous pourrez également voir qui parle de vous ou votre business et qui redirige vers votre site pour interagir directement avec eux.

 

socialpiq-150x150Toujours pas décidé ? Essayez SocialPiq !

Si vous avez encore besoin d’aide pour trouver l’outil parfait, essayez ce super service qu’est SocialPiq. Tout ce que vous avez à faire est d’entrer vos critères de recherche pour recevoir une liste d’outils correspondant. Et c’est gratuit !

 

 

Et après ?

Je vous ai donné 7 raisons de ne pas utiliser Hootsuite, ci ne s’appliqueront possiblement pas à vous mais ce sont des choses qui m’ont déplu. Malgré cela, je recommande tout de même Hootsuite pour beaucoup de cas de figure ou entreprises, si celles-ci ont les moyens de payer pour des add-ons.

Si vous avez des questions, des suggestions ou souhaitez donner votre avis, n’hésitez pas ! Il n’y a pas d’outil parfait et le meilleur est sans doute celui que vous avez choisi d’utiliser !

e-reputation outil réseaux sociaux

Filipa Teixeira

21 juin 2019

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Sébastien Gendreau

Web Marketing Manager & Social Media at Agorapulse. Interested in Web Marketing, Social Media, Lead Gen and Lead Nurturing, ... Also available to talk about Travels, Sports, Video games, Jedi, Volkswagen Combi, ...

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