Après avoir gagné la première place du classement des meilleurs logiciels de 2022 de G2, Agorapulse est cité dans 20 catégories de prix G2 et gagne la première place de 8 d’entre eux :

  • Facilité d’utilisation
  • Résultats
  • Analyse de l’engagement de l’audience
  • Estimation du ROI
  • Satisfaction clients
  • Facilité d’installation

La reconnaissance de notre performance par G2 cette année n’est pas surprenante, quand on voit que plus de 800 critiques sur G2 nous ont donné la note moyenne de 9.3 pour :

  • La qualité de notre service clients
  • La facilité d’utilisation de notre plateforme
  • Les retombées en utilisant l’outil
  • La facilité à travailler avec nous

Chaque année, plus de 80 millions de personnes consultent G2, un site qui publie les avis de milliers d’utilisateurs réels de logiciels, avant de prendre une décision.

On prend donc les avis, scores et classements de G2 très au sérieux. Et on est fiers d’avoir construit un outil de gestion des réseaux sociaux qui est si largement apprécié par nos clients.

“C’est un honneur de recevoir cette reconnaissance dans les classements 2022 de G2. Notre but est d’aider les organisations à tirer un maximum d’avantages de leur outil de gestion des réseaux sociaux. Donc c’est encourageant de voir la satisfaction de nos clients à travers les catégories, notamment l’estimation du ROI, la facilité d’utilisation et les résultats. On va continuer à travailler d’arrache pied pour s’assurer que nos clients dépassent leurs objectifs avec Agorapulse.”

(Emeric Ernoult, Co-fondateur et CEO d’Agorapulse)

On est reconnaissants de tous les avis et commentaires que l’on reçoit. On les lit tous, on y répond, et on les utilise pour :

  • Orienter nos futures updates et fonctionnalités
  • Améliorer notre produit et le service que l’on fournit
  • Construire des relations à double-sens avec nos clients

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Voici 5 choses que nos clients aiment chez Agorapulse, à en juger par leurs avis sur G2 :

1. La programmation

“Agorapulse me fait gagner beaucoup de temps et rend la programmation et la gestion tellement plus facile.” (Nathalie H.)

agorapulse wins for collaboration

Une des parties intégrantes de toute stratégie social media est le contenu : le planifier, le créer, le programmer, et enfin le publier.

Mais ce process peut être complexe et chronophage, surtout lorsque vous postez sur de multiples réseaux sociaux.

C’est pourquoi nous avons mis au point des fonctionnalités qui permettent à nos clients de planifier, créer, publier ou programmer à l’avance leur contenu pour plusieurs réseaux sociaux, depuis une plateforme centralisée. Avec ces fonctionnalités, vous pouvez :

  • Créer du contenu, et l’adapter rapidement pour les différents réseaux sociaux
  • Sauvegarder les publications en brouillons et les réutiliser plus tard
  • Partager des publications avec des membres de votre équipe ou des personnes extérieures pour les faire valider
  • Laisser des commentaires et communiquer facilement avec votre équipe ou des personnes extérieures
  • Ajouter des tags à vos publications pour organiser votre contenu et mesurer sa performance.

C’est pourquoi nos fonctionnalités de publication sont parmi les plus appréciées de nos clients.

2. L’engagement

“J’aime que tous les commentaires arrivent sur Agorapulse, et c’est immédiat.” (Utilisateur·rice dans les Cosmétiques)

agorapulse for monitoring

Nos clients viennent de toutes sortes de secteurs : agences de marketing, universités, hôpitaux, entreprises tech…

Mais qu’ont-ils tous en commun ?

Ils communiquent quotidiennement avec leurs clients sur les réseaux sociaux. Le flux constant de commentaires, messages privés et interactions peut forcer les community managers à être hyperconnectés, voire stressés.

C’est pourquoi nos utilisateurs aiment tant notre Inbox Social Media. Elle leur permet de construire des relations de longue durée avec leurs clients sans être dépassé·e.

  • Les community managers peuvent créer des réponses sauvegardées pour gagner du temps en répondant aux questions récurrentes.
  • Ils·Elles peuvent répondre aux commentaires sur les ads depuis une seule plateforme, plutôt que de se connecter sur chaque réseau social individuellement.
  • Ils·Elles peuvent déléguer des conversations et partager leur feedback sans passer par les mails ou d’autres systèmes de messagerie.
  • Ils·Elles peuvent laisser des notes sur les conversations pour donner du contexte à leur équipe.
  • Ils·Elles peuvent taguer les conversations avec des tags personnalisés pour les filtrer ou les analyser plus tard.
  • Ils·Elles peuvent créer des règles automatiques de modération pour réduire le temps de réponse et gérer les commentaires délicats.

Ces fonctionnalités de l’Inbox Social Media permettent aux community managers de se concentrer sur la qualité de leurs conversations et de construire de meilleures relations avec leurs clients, ce qui en fin de comptes mène à davantage de conversions.

3. Le reporting et le ROI des réseaux sociaux

“La fonction reporting m’aide à voir ce qui marche et ce qui ne marche pas.” (Carey M., Directrice Communication)

On ne peut se passer de tracker la performance des campagnes sur les réseaux sociaux.

Pour construire une meilleure stratégie social media, vous devez analyser les KPI de vos campagnes. Vous devez comprendre quels contenus résonnent avec votre audience, et quels réseaux sociaux vous amènent le meilleur ROI.

Mais analyser les données des réseaux sociaux peut être compliqué. Extraire manuellement les données de vos performances sur chaque réseau social peut être fastidieux et chronophage, surtout si vous travaillez pour plusieurs clients.

C’est pourquoi nos clients apprécient nos fonctions de reporting et de mesure du ROI des réseaux sociaux.

Ils·Elles peuvent voir toutes les données dont ils·elles ont besoin à propos de leurs campagnes sur les réseaux sociaux sur un seul tableau de bord.

Les données sont présentées dans un format facile à lire, ce qui permet à nos clients d’analyser rapidement les performances de leur contenu et de partager les faits marquants avec leurs collègues ou clients.

De plus, pour vous aider à prouver le ROI de vos actions sur les réseaux sociaux, nous avons créé un outil de ROI des réseaux sociaux dédié, qui vous permet de générer automatiquement et d’ajouter des UTM à votre contenu, de relier votre compte Agorapulse avec Google Analytics, et de comprendre l’impact direct que vos posts organiques sur les réseaux sociaux sur vos objectifs business.

4. Le service clients

“Répond très rapidement et résout mes problèmes.” (Lauren D., Head of Marketing)

Parlons vrai : peu importe la qualité d’un outil de gestion des réseaux sociaux, vous pouvez toujours avoir des questions. Des bugs peuvent survenir. Les réseaux sociaux peuvent tomber en panne.

Vous avez besoin de savoir que vous avez une équipe d’experts prêts à vous soutenir sans faillir, prêts à affronter une crise sur les réseaux sociaux avec vous.

Notre équipe de service clients fait exactement cela. Ils sont disponibles, 24h/24, 7j/7, pour vous donner des conseils, répondre à vos questions, et vous guider à travers n’importe quel problème. Ils sont connus pour toujours livrer une petite touche personnelle supplémentaire, pour que vous soyez vraiment satisfaits de votre interaction avec eux.

5. La facilité d’utilisation

“Agorapulse est facile à utiliser.” (Tanner B., Account Manager and Strategist en Marketing)

Un outil de gestion des réseaux sociaux avec tous les derniers gadgets et fonctionnalités n’est pas tellement utile si vous ne pouvez pas l’utiliser.

Dans toutes les intégrations et les tableaux de bord que nous construisons, les fonctions de reporting et de collaboration que nous imaginons chez Agorapulse, notre priorité est la facilité d’utilisation.

C’est pourquoi, sur G2, on a régulièrement un score de 9/10 pour la facilité d’utilisation, et de 9,1/10 pour la facilité d’installation.

Pourquoi Agorapulse a remporté le prix du meilleur logiciel 2022 par G2 et est arrivé en première place de 8 classements sur G2

agorapulse is cost-effective and convenient

Recevoir la reconnaissance de G2 et les avis dithyrambiques de nos clients nous réjouit. Savoir que nous avons construit, et continuons à améliorer, un outil de gestion des réseaux sociaux qui vous aide à atteindre vos objectifs est tout ce qui nous importe.

Merci à tous nos clients d’avoir partagé leurs avis, et de nous aider à développer notre produit !

Vous n’avez pas encore testé Agorapulse ? Il ne vous faudra pas plus de 30 jours d'essai pour l'adopter !

Deborah Orzech

Amoureuse des mots et du côté “social” des réseaux sociaux, Deborah suit de près l’évolution de ce milieu. En tant que Content Marketing Manager chez Agorapulse, elle a pour mission de dénicher les infos pertinentes pour les pros des réseaux. Elle est joignable sur LinkedIn pour échanger sur ce sujet !