Choisissez méthodiquement vos lots
Première chose importante : évitez d’offrir à vos fans un lot qui n’a aucun rapport avec votre marque. Offrir une semaine de vacances à Ibiza n’attirera pas les potentiels fans de vos produits de beautés. Autre exemple, l’iPad : tout le monde souhaite gagner un iPad. Mais parmi ce “tout le monde”, vous retrouverez une grande quantité de concouristes. Un lot approprié découragera ces chasseurs de lots, qui entre nous soit-dit, cacheront vos Post et enlèveront la mention “j’aime” de votre page une fois le jeu terminé. D’ailleurs, ces actions auront tendance à affecter votre Edgerank, ce qui pénalisera l’ensemble des fans véritablement intéressés par vos contenus.
Pour attirer un maximum de fans, faites simple et faites gagner… vos produits !
Les lots que vous choisissez doivent intéresser les fans déjà clients, ou ceux qui pourraient probablement le devenir. Si ce n’est pas le cas, changez votre lot ;-). Veillez également à bien respecter les règles des concours Facebook.
Vous êtes une compagnie aérienne ? Pensez à offrir des « Miles » ou un « surclassement » au prochain voyage de votre fan : de quoi fidéliser un client existant.
Vous êtes un tour-opérator ? Pensez à offrir un week-end / une semaine que vous proposez dans votre catalogue.
Vous êtes plutôt un vendeur d’iPad ? Pensez à un accessoire pour personnaliser son iPad ou autre device : vous voyez, il y a toujours de quoi faire plaisir à ses fans -ceux réellement intéressés par votre marque ou activité.
Retenez bien ça : choisir un lot pertinent et cohérent avec votre marque sera votre première barrière contre les opportunistes et tricheurs. Vous aurez certainement moins de participants, c’est vrai. Mais les 100 nouveaux fans acquis seront certainement plus intéressants que les 1.000 personnes uniquement intéressées par votre iPad. 😉
L’application Tirage au sort répond-elle à vos objectifs ?
C’est évident, cette application est facile à mettre en place pour l’administrateur de la page et facile à appréhender pour le fan Facebook qui souhaite participer à votre jeu. Elle répondra parfaitement aux objectifs de recrutement de nouveaux fans et d’élargissement de l’audience atteinte.
Cependant, cette simplicité et efficacité se fait au détriment de l’expérience utilisateur qui est finalement assez pauvre. Si votre objectif est de jouer sur l’image de votre marque, l’application Tirage au sort ne sera pas la plus adaptée. Vous devriez plutôt jeter un oeil du côté des applications Quiz, Test de Personnalité ou même Concours photos.
Si vous souhaitez proposer à vos fans une expérience fun et mémorable, le test de personnalité ou le Quiz seront de meilleurs choix que le Tirage au sort. Dans cet exemple, nous avons lancé un test de personnalité pour aider les utilisateurs à mieux se connaître en tant qu’expert du Marketing Facebook. C’est devenu vraiment intéressant lorsque nos participants ont su le profil Marketing de leurs propres amis.
Finalement, avec une application Tirage au sort, les interactions sociales ne sont pas vraiment mises en avant. Le seul élément “social” est l’affichage des profils d’amis ayant participé. En revanche, le Quiz permet aux utilisateurs de comparer leurs scores avec celui de leurs amis; le concours photos permet de commenter et partager les contenus pour obtenir plus de votes; et le test de personnalité lui, vous permettra de découvrir les profils cachés de vos amis 😉 Bien plus amusant !
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- Augmentation facile et rapide du nombre de fans et récompense : oui 😉
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- Expérience fun et sophistiquée pour réaliser une opération mémorable : non 🙁
Valider 3 fois vos Call to Actions
Vos utilisateurs ne peuvent deviner ce qu’ils doivent faire quand ils arrivent sur votre page : il faut les guider. S’ils doivent cliquer sur le bouton “j’aime”, dites leur ; s’ils doivent cliquer sur le bouton “participer”, montrez-leur où se trouve ce bouton ; s’ils doivent remplir un formulaire pour participer, indiquez-le; le tout en utilisant un maximum d’éléments visuels. Sur Internet, peu nombreuses sont les personnes qui prennent le temps de lire les instructions que vous écrivez.
Si en arrivant, vos fans doivent “aimer” votre page, aidez-les à se diriger vers le bouton qui correspond à cette action. Sur cet exemple, le message peut encore poser quelques questions : il faut véritablement guider la personne, en rajoutant une flêche par exemple.
Très bon exemple d’un Call to Action qui ne laisse aucune place au doute : on sait où cliquer lorsque l’on arrive sur cette page.
N’oubliez pas vos utilisateurs présents sur Mobiles !
Il y a actuellement 1,1 Milliard d’utilisateurs actifs sur Facebook, dont 750 millions via Mobiles : quasiment 70%!
Si vous pensez que les utilisateurs mobiles ne font que regarder les dernières news de leurs amis et n’utilisent pas les applications, stop. Attendez. Respirez, pensez à nouveau, … Cette fois c’est bon ! Oui, les utilisateurs mobiles sont importants. Et d’après les données que nous avons en interne, nous pouvons assurer qu’environs 40% des fans participent aux applications Tirage au sort depuis le mobile.
Souhaitez-vous vraiment fermer la porte à ces 40% de fans et prospects ? 😉
Presque 33% des 26.000 participants ont joué à cette campagne Tirage au sort depuis leur mobile.
Soyez sûr que l’application que vous mettez en place est compatible mobiles et tablettes car l’URL de l’onglet Facebook ne fonctionnera pas avec ces supports. Mark Zuckerberg n’a malheureusement toujours pas décidé d’ajouter les “onglets” pour les Smartphones. Il ne le fera d’ailleurs probablement jamais. Les fournisseurs d’apps, comme Agorapulse, mettent à votre disposition un lien spécifique qui détectera le support utilisé par vos fans : ils seront ensuite redirigés vers la version de l’application adaptée (mobile, tablette ou ordinateur).
L’application Tirage au sort est-elle celle qui convient à votre audience ?
Cette application Facebook “Tirage au sort” fonctionne très bien pour des industries offrant une large gamme de produits / services, généralistes (produits de consommations courantes, voyage, mode, …). En revanche, elle ne sera pas très efficace pour des marques spécialisées B2B, industries du luxe, etc. Si votre marque ressemble à Chanel ou à Salesforce, mieux vaut éviter les concours types “Gagnez le dernier sac à main à 1.500€” ou “Gagnez un an d’abonnement à notre suite CRM”.
Si vous êtes en charge d’un projet B2B Facebook Marketing, vous devriez penser à une application de Quiz pour challenger votre audience sur ses connaissances réelles du Marketing Facebook : bien plus intéressant qu’un simple tirage au sort !
Assumez le mode de sélection des gagnants :
Les utilisateurs deviennent toujours plus suspicieux au fil des campagnes organisées par les marques. Peu d’entre elles sont vraiment transparentes sur la manière dont les gagnants sont désignés, qui ils sont, etc. Evitez que votre campagne soit vue comme un unique moyen de collecte d’adresses emails : mettez en avant le véritable intérêt du jeu, le gain d’un lot pertinent !
Ce retour, nous l’avons eu plusieurs fois. Aussi, sachez que la confiance des fans se mérite, comme dans tout autre domaine. Si vous pensez qu’elle vous est acquise, vous ruinerez vos chances de succès sur Facebook, mais vous entraînerez aussi la stagnation de votre secteur sur ce réseau.
Voici 3 points à retenir pour construire cette confiance et aidez vos participants à apprécier votre opération de Tirage au sort :
– Dans votre règlement, indiquez très clairement comment le gagnant est désigné. Les utilisateurs préfèrent généralement un tirage au sort aléatoire et ne vous feront aucune confiance s’ils pensent que vous tirerez au sort le gagnant que vous souhaitez. Si vous pensez que le gagnant tiré aléatoirement peut “ne pas remplir vos conditions” (âge, lieu de résidence, …), réservez-vous le droit de le disqualifier et de procéder à un nouveau tirage. N’hésitez pas à expliquer pourquoi ces critères sont important pour vous : TRANS-PA-RENCE.
– Affichez les vainqueurs de votre jeu directement sur l’application. Agorapulse permet d’afficher automatiquement les gagnants à partir du moment où ils sont désignés par un tirage automatique. C’est un procédé qui plaira à vos fans dans la mesure où il est automatisé, juste et ne peut en aucun cas être influencé. TRANS-PA-RENCE
– Demandez à vos gagnants d’écrire sur votre mur en décrivant leur expérience du jeu, l’utilisation du lot qu’ils ont gagné, etc. Ainsi, vos fans verront qu’il y a de véritables gagnants! TRANS-PA-RENCE
Utiliser une application qui affiche automatiquement les gagnants permettra à vos fans de suivre le déroulement du jeu en temps réel et d’avoir la certitude qu’il y a de véritables gagnants.
Choisir entre un tirage unique final, ou un tirage quotidien (ou hebdomadaire)
L’application Tirage au sort Facebook d’Agorapulse permet 2 types de tirage : un tirage final, ou un tirage récurrent (quotidien, hebdomadaire, mensuel). Ils ont tous les 2 leurs points positifs, et points négatifs : voyons cela ensemble.
Le tirage au sort unique est un excellent mode si vous avez peu de lots (de 1 à 5) ou si vous souhaitez réaliser une campagne très courte dans la durée (quelques jours seulement)
Le tirage au sort quotidien est intéressant si vous avez au moins 7 lots et que vous êtes prêt à lancer une campagne d’une durée d’une semaine. Si vous activez l’option virale, n’oubliez pas qu’il vous faudra 14 lots : cette option vous permettra également de mettre en avant le fait qu’inviter un ami apporte une chance supplémentaire de gagner.
L’avantage de ce tirage quotidien est qu’il invite vos fans à revenir sur votre page et augmente ainsi l’affinité qu’ils peuvent avoir envers votre marque (selon les algorithmes de Facebook).
Le tirage au sort hebdomadaire permet également une augmentation de l’affinité entre votre page et vos fans. Il s’agit d’une bonne fréquence si vous avez peu de lots et souhaitez faire durer le concours plus d’une semaine ou deux. Sur une période d’un mois : vous aurez besoin de 30 lots si vous utilisez un tirage quotidien, seulement 4 si vous utilisez un tirage hebdomadaire.
Si vous souhaitez mettre en place un tirage au sort sur du très long terme (6 mois, 1 an), l’utilisation du tirage mensuel vous évitera la multiplication des campagnes mensuelles. Ce mode de tirage vous aidera également à construire une relation sur le long terme avec vos fans et éventuels prospects. L’un de nos clients favoris a travaillé sa notoriété de belle manière et a favorisé d’excellents échanges avec ses fans en organisant un tirage au sort mensuel. Ce dernier a encouragé ses fans à citer leur association préférée dans le formulaire de qualification. Ensuite, ils les incitaient à donner un objet ou une petite somme d’argent à l’association gagnante (tirée au sort aléatoirement chaque mois).
Communiquer sur son Tirage au sort : Facebook Ads ou communication organique ?
Généralement, nous déconseillons d’investir dans une campagne de Facebook Ads si votre objectif est de recruter de nouveaux fans. Même si Facebook offre des options de ciblages intéressantes, les Ads entraineront l’arrivée de fans probablement plus intéressés par le lot que vous mettez en jeu que par votre marque / vos produits.
Sur votre site web, vous pouvez éliminer le traffic indésirable sans problème. Malheureusement, ce n’est pas possible de réaliser la même chose sur votre page Facebook : vos fans sont et restent là, tant qu’ils n’ont pas décidé de partir. Si un bon nombre d’entre eux ne sont pas intéressés par votre marque, vous le remarquerez vite : ils n’auront aucune interaction avec vos publications et se réserveront le droit de les cacher. Cela impactera négativement votre score Edgerank et rendra plus difficile la communication auprès de ceux qui vous aiment vraiment 😉
En tant qu’expert du Marketing Facebook, votre rôle n’est pas de recruter plus de fans, mais de recruter les bons fans- ceux avec qui vous pourrez construire une relation durable.
Et la meilleure façon de faire ça, c’est d’utiliser les canaux de communication que vous utilisez déjà : emailing, trafic de votre site web, points de ventes, …
N’hésitez pas à communiquer auprès de vos bases existantes et inviter vos clients / prospects/ … à vous rejoindre sur votre Page Facebook. Ces personnes qui visitent régulièrement votre site web, lisent vos mails ou se rendent dans vos boutiques seront certainement ravis de parler de vous, ou vous parler directement sur Facebook. Soyez sûr que le fournisseur d’application met à votre disposition une version “embed” de l’application sur votre site web. Ainsi, les visiteurs de votre site pourront “aimer” votre page, tenter leur chance au tirage, vous donner leur adresse email ou autres, le tout sans quitter votre site )!
S’ils lisent vos emails, soyez-sûr que votre application est compatible mobile : de plus en plus de personnes lisent leurs emails depuis leur Smartphone ou Tablette.
Pour votre magasin, soyez-sûr que vous disposez d’un QR Code ou d’une app mobile avec laquelle il est possible d’interagir sur place : vous pourrez ainsi convertir vos visiteurs physiques en nouveaux fans.
Parfois, investir un peu dans les Facebook Ads peut s’avérer intéressant pour obtenir un peu plus de fans qualifiés. Cependant, nous privilégions vraiment l’utilisation de canaux existants. Avec l’optimisation des apps et l’option “Intégration” d’Agorapulse, vous pourrez facilement convertir vos visiteurs web / physiques et lecteurs en nouveaux fans.