Ce qu’il faut faire avant de lancer votre agence dans le Social et la gestion des réseaux sociaux

Publié le octobre 18, 2016 par

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Vous songez à proposer une prestation de gestion de réseaux sociaux dans les offres de votre agence ?

Super !

Mais vous ne pouvez pas juste ajouter « Gestion Réseaux Sociaux » à vos offres sur votre site et pensez que vous êtes prêt si un client vous sollicite sur ce point.

Ne vous arrêtez pas aux mots, montrez ce que vous savez faire

Si vous voulez que vos clients actuels et vos futurs clients vous croient et fassent appel à vous, vous devez être exemplaires avec vos propres réseaux sociaux. Il ne s’agit pas ici d’être “les cordonniers les plus mal chaussés”

Pour cela, faites un audit complet de vos réseaux sociaux, de votre stratégie si vous en avez une en vous posant toujours la question “Est-ce que ma présence en ligne illustre bien ma capacité à en faire de même avec un client ?”.

  • Est-ce que mes réseaux sociaux sont bien configurés : descriptions, liens URL, renseignements, photos de profil, etc.
  • Est-ce que vous postez du contenu pertinent et régulièrement ?
  • Est-ce que vous avez une communauté de followers/fans plutôt conséquente (mais raisonnable selon votre secteur) et grossit-elle tous les jours ?
  • Avez vous beaucoup d’engagement, d’interactions et de discussions sur vos réseaux sociaux ?

Si vous répondez non à l’un de ces points, vous devez travailler dessus jusqu’à ce que vous puissiez dire oui. Au boulot ! 😉

Déterminez les offres social media que vous allez proposer

On ne peut pas simplement dire “nous proposons du social media management”.
Le Social media management regroupe plusieurs activités bien différentes.

Que voulez vous vraiment faire ? Comment rester cohérent avec vos offres existantes ? Il y a trois grandes activités social media que l’on peut proposer :

  • La stratégie et le positionnement de marque sur les réseaux sociaux
    > Comment se développer sur les réseaux sociaux, mener une stratégie social media efficace, créer une stratégie de contenus, etc.
  • Les formations et le coaching Social media
    > Former le client à la gestion quotidienne de ses réseaux sociaux
  • Le Community management
    > Animer la communauté de son client et appliquer la stratégie social media

Expliquez clairement ce que vous proposez, ce que vous ne proposez pas et orienter votre choix de manière à apporter une force et un savoir faire unique à votre client.
L’erreur à faire est de vouloir tout proposer alors qu’on ne sait pas gérer tous les cas de figure. Il vaut mieux commencer par proposer uniquement ce dont vous êtes vraiment capable et en pleine maîtrise, et d’agrandir votre offre social media au fur et à mesure.

Impliquez pleinement votre équipe

Maintenant que vous avez établi votre offre, vous devez créer l’équipe qui se chargera de la réaliser. Prenez votre temps de creuser les questions suivantes :
Est-ce que votre nouvelle offre social media sera réalisée et managé par votre équipe existante ou devez vous recruter de nouveaux profils pour cela ?
Qui a les meilleures compétences social media parmi votre équipe ?
Comment les membres de votre équipe vont coordonner et communiquer les besoins des clients sur leurs besoins social media ? (par exemple, coordination entre l’équipe design graphique et l’équipe social media)

Misez sur la formation

Vous savez ce que vous allez proposer, vous savez qui va l’effectuer, maintenant concentrons-nous sur le “comment l’effectuer” !

Est-ce que votre équipe existante dispose de toutes les informations pour mettre en place efficacement cette nouvelle offre dans leur travail ? Par exemple, est-ce que la personne en charge des visuels connaît bien les différentes tailles images sur les (très nombreux) réseaux sociaux ?

Le social media n’est pas un outil de communication traditionnel. Alors que beaucoup de règles sont communes dans ce grand univers des médias, il y a aussi des différences. L’art du social media consiste à dépasser les attentes de son client et de ne pas agir que pour la réussite du client, mais aussi votre réussite.

Pour promettre la réussite à votre client et réussir de votre côté aussi, investissez votre temps dans la lecture de blogs social media comme Social media Examiner ou inscrivez-vous à une formation social media reconnue comme Andrea Vahl et La Social Media Manager School de Phyllis Kare.

Payez à votre équipe l’accès à des conférences social media (Social media marketing World est génial). Et si c’est nécessaire, engagez un consultant social media pour venir former votre équipe.

Choisissez vos outils

Lorsque vous ne managez que deux comptes réseaux sociaux, vous pouvez aisément vous en sortir. Mais lorsque vous managez différents réseaux sociaux pour vos clients différents, 5min sur un réseau social et 5 min sur l’autre se transforme rapidement en des heures de travail pas toujours productives.
Voici des outils social media qui vous aideront à maximiser votre temps en postant depuis ces plateformes, en programmant vos posts, en interagissant avec votre communauté et en analysant les résultats de vos actions.

C’est exactement la raison pour laquelle Agorapulse a été créé. Pour que les agences puissent avoir une seule interface dans laquelle tous les réseaux sociaux sont centralisés et où tous les outils nécessaires à un social media manager sont réunis dans le but de gagner du temps et d’être plus efficace.

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Créez une stratégie social media

Faites un petit exercice : allez sur Google et cherchez “erreurs social media”. Vous constaterez l’importance d’une bonne stratégie social media. Si vous êtes plusieurs à gérer un client, il faut s’assurer que tout soit cohérent et bien géré et que tout le monde soit au même niveau d’informations.

Avoir une stratégie social media pour ses propres réseaux sociaux et aussi pour ses clients permet de bien comprendre la stratégie de chaque clients et de ne pas se mélanger les pinceaux.

Maintenant, vendez votre offre à vos clients !

Bravo ! Vous avez fait le plus dur : être prêt et maîtriser l’art du social media en plus de tout ce que vous proposez déjà dans votre agence !

Avant de commencer à chercher vos nouveaux clients pour tester votre nouvelle offre, regardez du côté de vos clients existants s’ils n’ont pas besoin de cette offre et parlez en à votre environnement proche.

Selon la taille de votre agence, vous pouvez même appeler tous vos clients par téléphone et leur expliquer en quoi votre nouvelle offre pourrait fortement les aider dans leur croissance et leur visibilité.

Vous avez des questions ? Vous voulez proposer du social media management dans votre agence ? Dites nous tout en commentaire !

Julie Poupat est Freelance en content marketing et social media, Elle réalise et accompagne ses clients dans le déploiement de leur stratégie digitale et éditoriale. Elle a aussi créé son agence spécialisée dans l’accompagnement des porteurs de projet qui souhaitent réaliser leur premier prototype startup.