Les entreprises tech innovent en permanence : nouvelles fonctionnalités, améliorations produit, mises à jour attendues par les clients. Mais entre la mise en production et la communication sur les réseaux sociaux, il existe souvent un gouffre. Résultat : des sorties mal synchronisées, des messages contradictoires, ou pire, des innovations différenciantes qui passent inaperçues. Quelles équipes n’ont pas été frustrées de ne pas pouvoir mettre en avant une nouveauté avec tout le soin qu’elle méritait ?
La clé ? Mettre en place des process clairs pour fluidifier la collaboration entre équipes produit et marketing (social media en particulier). L’objectif : transformer vos lancements en succès visibles et cohérents.
Partager la roadmap produit dès l’amont
Un des principaux freins à une communication efficace est l’effet de surprise : l’équipe marketing apprend trop tard qu’une fonctionnalité arrive.
Pour éviter cela :
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Organisez des points réguliers entre produit et marketing (par exemple, en fin de sprint ou sur un rythme mensuel).
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Partagez une version simplifiée de la roadmap produit, où figurent les dates estimées de livraison des fonctionnalités majeures.
Cela permet à l’équipe social media d’anticiper la création de contenus, de préparer des visuels, voire de planifier une campagne complète bien avant le jour J.
Traduire le langage technique en langage client
Une innovation n’a de valeur que si vos clients comprennent pourquoi elle change leur quotidien. Or, le vocabulaire technique peut rapidement perdre vos audiences. Parfois, il arrive que certains termes n’ait pas la même signification au sein de différentes équipes, ou qu’un terme utilisé dans l’entreprise ne soit pas utilisé de la même façon en externe.
Pour que la communication reste claire et crédible :
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Mettez en place des fiches fonctionnalités qui expliquent simplement : ce que fait la nouveauté, à qui elle s’adresse, quel problème elle résout.
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Organisez des sessions de briefing entre tech et marketing, pour que les équipes sociales posent leurs questions directement aux développeurs ou au product owner.
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Construisez un mini-glossaire des termes techniques afin d’éviter les malentendus et de mettre en place un vocabulaire commun.
L’objectif n’est pas de simplifier à outrance, mais de trouver le bon équilibre entre précision et accessibilité.
Aligner les messages et les personas
Une même fonctionnalité peut avoir plusieurs bénéfices : gain de temps pour un utilisateur, sécurité renforcée pour un autre, différenciation face aux concurrents pour un décideur.
Pour éviter les écarts de communication :
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Définissez ensemble les messages clés : ce que la fonctionnalité change concrètement, ce qu’elle ne fait pas, et pour qui.
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Relisez systématiquement les contenus de lancement en double : produit valide la justesse technique, marketing valide la clarté et l’impact.
Ainsi, toutes les équipes (social media, support, ventes) disposent du même discours
Synchroniser les calendriers pour le go-to-market
Une nouveauté mal communiquée, c’est souvent une question de timing. Le produit sort, mais les posts ou le tutoriel arrivent trop tard.
La solution est de bâtir un calendrier de lancement partagé où figurent :
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Les dates de livraison produit.
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Les temps forts de communication (teasers, annonces officielles, tutoriels, webinaires).
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Les validations nécessaires en amont.
Avec un outil comme Agorapulse, ce calendrier devient accessible à toutes les parties prenantes. L’équipe marketing peut programmer ses posts à l’avance, tandis que le produit visualise la séquence de communication avant publication.
Par exemple, le VP product d’Agorapulse participe au lancement des principales fonctionnalités.
Formaliser un workflow de validation
La communication autour d’une innovation ne peut pas reposer sur un simple échange de mails. Les erreurs arrivent vite : une capture d’écran obsolète, une promesse trop ambitieuse, une validation oubliée.
Mettez en place un process d’approbation clair :
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Qui valide le contenu technique (souvent le product owner ou le tech lead).
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Qui valide le contenu éditorial (le marketing lead).
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Quels sont les délais maximum de validation.
Là encore, Agorapulse simplifie ce processus grâce à son système d’approbation des posts. Un contenu peut être envoyé pour relecture, validé ou refusé directement dans la plateforme, avec des notifications automatiques pour éviter les blocages de dernière minute.
Capitaliser sur le feedback post-lancement
Enfin, une fois le lancement passé, l’histoire ne s’arrête pas là. Les réseaux sociaux sont une mine d’informations pour améliorer la communication future : réactions, questions récurrentes, incompréhensions.
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Analysez les performances des posts : engagement, clics, commentaires.
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Organisez un retour d’expérience entre produit et marketing : qu’est-ce qui a bien fonctionné, qu’est-ce qui doit être clarifié.
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Alimentez une base interne de bonnes pratiques pour les prochains lancements.
Avec Agorapulse, vous pouvez suivre ces KPI en temps réel et produire des rapports clairs pour partager les résultats aux deux équipes.
En conclusion
Aligner produit et marketing ne se résume pas à partager un brief avant le lancement. C’est un véritable processus collaboratif : co-planification, traduction du langage technique, messages alignés, calendrier partagé, validations fluides et feedback continu.
Les outils jouent ici un rôle clé : en centralisant la planification, la validation et la mesure des performances, Agorapulse, avec ses fonctionnalités dédiées à la collaboration interne comme externe, devient le support idéal pour orchestrer une communication claire, cohérente et impactante autour de vos innovations.
Vos équipes produiront de la valeur ensemble, et vos clients comprendront enfin l’importance de vos nouveautés, au moment où ils en ont besoin.
