On sait tous qu’être présent sur les réseaux sociaux ne se résume pas à publier des photos et à passer à autre chose. Il s’agit d’attirer l’attention de vos clients et de leur donner une raison de vous donner leur attention, et d’acheter. C’est là qu’intervient un calendrier éditorial bien ficelé. Il va bien au-delà d’un simple planning ; il vous aide à maintenir l’engagement, la pertinence et la cohérence de votre contenu sur tous vos réseaux sociaux. De même, un calendrier social media est particulièrement pertinent pour le Retail.
Pourquoi est-il crucial pour des commerçants ? C’est simple. Le monde du commerce de détail évolue à la vitesse de la lumière, avec de nouvelles tendances, des saisons de soldes chargées et des préférences client en constante évolution.
Le monde des réseaux sociaux évolue encore plus rapidement. Sans un calendrier éditorial, il est facile de passer à côté des moments-clés. Mais avec un tel outil, vous pouvez vous assurer que votre contenu sur les réseaux sociaux est toujours en phase avec l’actualité.
Dans les sections suivantes, nous allons vous expliquer comment créer un calendrier social media efficace en Retail. Alors, allons-y après une brève description du terme.
Qu’est-ce qu’un calendrier social media ?
Un calendrier social media, ou calendrier éditorial pour les réseaux sociaux, est un planning qui indique sur quoi publier et quand, sur vos différentes plateformes de réseaux sociaux.
C’est le plan de match, la stratégie, l’arme secrète pour garder vos réseaux sociaux plus organisés que le tiroir à chaussettes de Marie Kondo.
Les avantages de l’utilisation d’un calendrier social media pour le retail
Alors, pourquoi devriez-vous utiliser un calendrier social media en retail ? Eh bien, si vous tenez à votre santé mentale, c’est probablement une bonne idée. Mais si ce n’est pas une raison suffisante pour vous, voici quelques autres avantages de l’utilisation d’un tel calendrier.
Augmentation du trafic en magasin
Pour les commerçants ayant des magasins physiques, un calendrier éditorial peut aider à générer du trafic en magasin en planifiant du contenu autour d’événements en magasin, de promotions ou d’offres exclusives en magasin.
Les commerçants qui utilisent efficacement les réseaux sociaux ont même constaté une augmentation pouvant aller jusqu’à 35 % du trafic vers leurs magasins physiques.
Uniformisation du tone of voice de la marque
Un contenu cohérent et bien planifié contribue à la reconnaissance et à la fidélité à long terme envers la marque, et augmente le chiffre d’affaires jusqu’à 23 %, selon une étude réalisée par Lucidpress.
La reconnaissance de marque est particulièrement importante pour les commerçants d’alimentation et de mode, car ils ont souvent des clients réguliers fréquents. Un calendrier éditorial peut vous aider à maintenir cette identité de marque et un message cohérent à travers différents magasins. Cela garantit que vos clients reçoivent la même expérience de marque, que ce soit dans un magasin à Paris ou sur la Côte d’Azur.
Des campagnes de soldes ciblées
Une étude de la National Retail Federation a souligné que les soldes de fin d’année représentaient environ 25 % des ventes annuelles du commerce de détail. Un calendrier éditorial vous assure de tirer le meilleur parti de cette saison de soldes à fort volume, avec des campagnes bien planifiées et ciblées.
Une vision à long terme et une meilleure stratégie
De plus, une étude de Bain & Company a révélé que les entreprises dotées de stratégies de croissance à long terme surpassent leurs pairs en termes de chiffre d’affaires et de profits. Ainsi, un calendrier social media dans le retail peut aider à visualiser la stratégie à long terme. Il faut bien avoir à l’esprit que vos efforts sur les réseaux sociaux contribuent aux objectifs commerciaux globaux.
Cette approche vous aidera à planifier des publications stratégiques, plutôt que de simplement sauter sur la dernière tendance TikTok.
Limitation des risques d’incohérence entre vos différents magasins
Vous avez déjà eu deux magasins proposant des promotions différentes en même temps ? Un cauchemar. Un calendrier social media offre une vue d’ensemble claire de ce qui est publié et quand. Son utilisation peut également contribuer à éviter des erreurs coûteuses, telles que des promotions différentes sur les réseaux sociaux d’un magasin à l’autre, ou des publications mal synchronisées.
Intégration des influenceurs et autres partenariats
Pour les collaborations avec des influenceurs ou des marques partenaires par exemple, un calendrier éditorial garantit que ces partenariats sont stratégiquement mis en avant dans l’année, pour un meilleur impact.
Respect de la réglementation publicitaire
La planification du contenu à l’avance permet des processus de révision adéquats pour garantir le respect de la réglementation publicitaire. Cela est pertinent autant pour les grandes entreprises que les plus petites, tant qu’elles doivent se plier aux lois relatives à la publicité dans certains secteurs.
Harmonie au sein des équipes marketing et communication
L’alignement de vos équipes permet à votre entreprise de mieux performer.
L’utilisation d’un calendrier social media facilite cet alignement en définissant clairement les rôles et les responsabilités, garantissant que tous les départements travaillent vers des objectifs communs. Cette organisation de vos équipes est également cruciale pour assurer le bon déroulement des opérations et prévenir tout malentendu de dernière minute.
Comment comprendre votre audience sur les réseaux sociaux ?
Avant d’entrer dans les détails de la création de votre calendrier, posez-vous cette question : Connaissez-vous votre audience ? Je veux dire, les connaître vraiment. Parce que si vous voulez que le contenu de votre calendrier social media soit efficace, vous devez connaître votre public mieux que le fond de votre poche.
Donc, si vous n’avez pas encore créé de personas d’acheteurs solides, c’est le moment idéal pour le faire ! (Et même si vous en avez déjà créé, il est toujours bon de les revoir pour s’assurer qu’ils sont toujours aussi détaillés que possible.)
Et si vous ne savez pas ce que sont les personas d’acheteurs, ceci est pour vous.
Que sont les personas d’acheteurs ?
Les personas d’acheteurs (“buyer personas” en anglais) sont des représentations fictives de vos clients idéaux, basées sur des études de marché et des données réelles sur vos clients existants. Ils vont au-delà des informations démographiques de base. Au contraire, ils incluent des insights plus profonds comme :
- La motivation des clients
- Leurs habitudes
- Leurs objectifs
- Ce qu’ils considèrent comme des points de douleur
Enfin, vos personas vous guident pour prendre de meilleures décisions commerciales. Ainsi, votre stratégie marketing, l’aménagement de vos magasins, voire même l’emplacement ou les heures d’ouverture de ces derniers, peuvent être dictés par les personas d’acheteurs.
Ce système vous aide à adapter l’expérience d’achat, aussi bien en ligne qu’en magasin, pour répondre aux besoins uniques de chaque persona. De cette manière, vous pouvez être sûr que vos décisions sont alignées avec les préférences et les attentes de vos acheteurs. En retour, cela mène à des clients satisfaits et fidèles qui reviendront !
Comment créer des personas d’acheteurs pour les marques de retail ?
Collectez les bonnes données
Commencez par recueillir des données auprès de vos clients actuels. Cela peut inclure :
- Des informations démographiques
- Leur comportement d’achat
- Leurs retours d’expérience
- Des données de votre programme de fidélité
Les sondages, les entretiens individuels, et l’analyse de vos réseaux sociaux sont également des sources d’informations précieuses.
Explorez les types de contenus et les sujets qui les intéressent. Vous pouvez le faire en examinant le contenu de vos concurrents, en analysant les tendances du retail dans votre créneau, ou même en demandant simplement à vos clients actuels ce qui les intéresse lors d’entretiens individuels. (Consultez l’outil Agorapulse Social Trends pour approfondir l’analyse des tendances sur les réseaux sociaux.)
D’autres outils peuvent vous donner des insights approfondis sur votre audience, comme SparkToro ou la fonction Veille d’Agorapulse. Avec Agorapulse, vous pouvez suivre des mots-clés associés à votre marque ou à votre niche, et voir ce que les gens en disent. Il y a plein de manières différentes d’utiliser le social listening.
Identifiez les tendances et les schémas répétitifs
Recherchez des tendances et des schémas récurrents dans vos données. Cela peut concerner les habitudes d’achat, les préférences produits, des choix lifestyle, et bien d’autres facteurs pertinents.
Ensuite, vous pouvez segmenter votre audience en différents groupes en fonction des tendances que vous avez identifiées. Chaque groupe représente un persona d’acheteur potentiel.
Détaillez chaque persona
Pour chaque persona, créez un profil détaillé. Cela peut inclure :
- Des informations démographiques : Âge, genre, lieu de résidence, niveau de revenu, etc.
- Des éléments de psychologie du consommateur : Intérêts, valeurs, attitudes, style de vie, etc.
- Leur comportement d’achat : Motivations, canaux de shopping préférés, fréquence des achats, dépenses moyennes, produits préférés, etc.
- Leurs objectifs et défis : Qu’essayent-ils d’accomplir lorsqu’ils font leurs achats avec votre marque ? Quels obstacles rencontrent-ils dans le processus ?
- Nommez et visualisez les personas : Donnez à chaque persona un nom et un visage. Cela aide à les visualiser comme de vrais clients et facilite la compréhension et la mémorisation des persona pour votre équipe.
Commencez à utiliser vos persona
Utilisez ces personas pour orienter vos stratégies marketing, sélectionner vos produits, aménager vos magasins et conceptualiser votre service client. Par exemple, si l’un de vos persona est un millennial technophile, vous saurez que vous devez vous concentrer sur l’amélioration de votre plateforme e-commerce, et utiliser les réseaux sociaux en marketing.
Une fois que vous avez effectué vos recherches, vous devriez avoir une idée générale des types de contenus avec lesquels votre audience interagit. Cela sera extrêmement utile pour la prochaine étape : déterminer vos piliers de contenu.
Choisir vos piliers de contenu
Ces piliers servent de guide pour garantir que votre contenu reste cohérent avec l’identité de votre marque. De plus, les piliers de contenu rendront le brainstorming pour vos publications beaucoup plus facile.
On vous conseille de choisir 3 à 6 piliers de contenu pour votre marque. Certains des piliers les plus couramment utilisés pour le retail sont :
1. Mise en avant des produits
Il s’agit de publications sur un produit spécifique. Souvent, ces publications mettront en avant les nouveautés, les meilleures ventes ou les produits en édition limitée.
Voici par exemple comment Veja présente ses paires de baskets V-90 dans une vidéo TikTok à plus de 300 000 vues :
@veja The V-90🔥 pick your favorite! #veja #vejav90 #vejasneakers ♬ son original – Veja
2. Success stories
On aime tous écouter une belle histoire. Cela peut être un post sur un produit qui s’est vendu très rapidement, ou de le partage d’un excellent témoignage client. Ces aperçus de la vraie vie ne sont pas seulement parlants, mais ils constituent une véritable preuve sociale que vous êtes une entreprise avec qui ont a envie d’être associé.
GoPro est une marque qui le fait très bien en mettant en valeur le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur sa page Instagram.
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3. Behind the scenes
Ce pilier de contenu offre une vue des coulisses de vos opérations commerciales, vos valeurs ou votre culture. Ce type de posts peut inclure des mises en avant de votre équipe, des vidéos ou des photos montrant comment votre produit est fabriqué. Votre contenu “behind the scenes” peut même être un partenariat de co-branding, comme cette publication Instagram de Sephora et Sarah Tanno Makeup.
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4. Contenu éducatif
Ce pilier est destiné à fournir des informations précieuses pour votre écosystème. Ces posts peuvent être des guides pratiques, des conseils d’utilisation de vos produits, ou encore des actualités du secteur.
5. Motivation/Inspiration
Ce contenu est tout ce qui associe votre marque à un certain style de vie ou à une identité. Pensez à des publications qui décrivent le mode de vie de votre audience, qui les motivent ou les inspirent.
6. Promotion/Vente
C’est simple, ce pilier est destiné à annoncer des offres spéciales, des soldes ou des offres exclusives. Ici, vous dirigez plus explicitement votre audience vers vos points de vente physiques ou votre site de e-commerce. Mais attention, n’abusez pas de ce type de contenus, ou votre audience risquerait de se lasser. En effet, les contenus au ton publicitaire sur les réseaux sociaux sont vus comme une disruption de l’expérience des utilisateurs. Réservez donc ces publications pour des occasions spéciales, avec une fréquence raisonnée.
En conclusion, inspirez-vous de ces exemples de piliers pour créer les vôtres. Ne les utilisez pas forcément tels quels dans votre stratégie éditoriale, mais ils peuvent constituer un bon point de départ si vous ne savez pas par où commencer. N’oubliez pas de revoir vos piliers de contenu tous les quelques mois pour voir s’ils fonctionnent toujours. Et si ce n’est pas le cas, expérimentez et essayez autre chose !
Les outils à utiliser pour créer votre calendrier social media pour le Retail
Maintenant que vous connaissez votre audience et que vous avez vos piliers de contenu, vous êtes presque prêt(e) à élaborer votre propre calendrier de contenu sur les réseaux sociaux pour le retail. Mais il reste à décider : quels outils allez-vous utiliser pour créer votre calendrier ?
Comme la plupart des communicants en retail, vous allez probablement avoir besoin de quelque chose de plus sophistiqué qu’un simple carnet et un stylo (mais si cela fonctionne pour vous, allez-y 😉). Heureusement, il existe des dizaines d’outils disponibles pour vous aider à créer et à planifier votre calendrier de contenu. Nous allons donc partager avec vous quelques suggestions.
Agorapulse
Alors oui, on est biaisés ici 😄 Mais cette liste ne serait pas complète sans Agorapulse. Et cela parce que la planification et la programmation de contenu sur les réseaux sociaux sont parmi les points forts d’Agorapulse. Avec un calendrier facile à utiliser en drag-and-drop, vous pouvez rapidement planifier, rédiger, programmer et publier votre contenu sur les réseaux sociaux, à un seul endroit.
Vous pouvez même laisser des notes, attribuer des posts à votre équipe, et partager votre calendrier de contenu avec des clients ou des parties prenantes externes pour obtenir leur approbation. De plus, vous avez accès à des analyses et à des rapports détaillés, ce qui vous permet de voir plus facilement quels types de posts fonctionnent et lesquels oublier.
Asana
Une autre option à considérer pour créer votre calendrier social media est d’utiliser une application de gestion de projet comme Asana. Bien qu’Asana ne puisse pas vous fournir de rapports de performance social media, ou vous aider à planifier et publier vos publications sur les réseaux sociaux, il peut quand même être utile pour gérer toutes les tâches liées à la création de vos contenus.
Si vous avez une grande équipe qui comprend des rédacteurs, des graphistes et des community managers, vous avez probablement besoin d’une plateforme comme celle-ci pour vous aider à tout coordonner. Il existe également une vue calendrier qui peut être utilisée pour avoir une vue d’ensemble de tout ce que vous avez prévu pour le mois.
Notion
Notion est un autre outil favori pour créer un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux. La raison pour laquelle il est apprécié, c’est parce qu’il est super flexible et facile à personnaliser selon vos besoins exacts.
Cependant, pour cette raison, vous devez consacrer un certain temps au départ pour configurer les paramètres comme vous le souhaitez, ce qui signifie que cela peut ne pas être une solution rapide à prendre en main. Mais si vous avez le temps, cela peut être une bonne option.
Notez cependant qu’à l’instar d’Asana, Notion ne vous offre aucune fonctionnalité de publication sur les réseaux sociaux, vous devrez donc toujours copier manuellement vos publications rédigées dans Notion sur chaque plateforme de réseaux sociaux, lorsque vous serez prêt à les publier.
Excel/Google Sheets
Si vous êtes plutôt du genre à utiliser des feuilles de calcul, alors Excel ou Google Sheets peuvent être de bonnes solutions. Ne vous y méprenez pas, on adore Google Sheets chez Agorapulse, mais d’après notre expérience personnelle, ce n’est pas vraiment la façon idéale de planifier votre calendrier social media. On l’a inclus ici car c’est encore un choix populaire que beaucoup de gens apprécient. C’est également complètement gratuit et peut être utilisé hors ligne, ce qui n’est pas le cas des outils précédents. Mais honnêtement, combien de temps passez-vous loin de toute wifi en réalité ? (Pas beaucoup, j’imagine 😇)
Le plus important est de trouver un outil qui fonctionnera bien pour vous et votre équipe. Une fois que vous avez trouvé la bonne solution, vous pouvez passer à la création effective de votre calendrier.
Quels éléments inclure dans votre calendrier social media pour le Retail ?
Généralement, un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux inclura les informations suivantes :
- Date de publication : Dates et heures auxquelles chaque publication sera publiée
- Type de contenu : Informations sur le contenu de chaque publication (texte, images, liens, etc.)
- Créateur(s) : Qui est responsable de la création du contenu. Il peut s’agir de plusieurs personnes si votre équipe comprend des graphistes, des rédacteurs et des créateurs de contenu vidéo ou des influenceurs.
- Plateformes : Où la publication sera publiée (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.)
- État de la publication : Notes sur l’état actuel de la publication (en brainstorming, rédigée, programmée, publiée)
- Performance : KPI importants pour vous pour suivre les performances de chaque publication une fois publiée (optionnel).
Pour les commerçants, il peut être utile de noter quelques autres éléments tels que la période de promotion, le produit, ou l’emplacement du magasin associé à la publication. De plus, si votre entreprise possède des comptes sociaux distincts pour chaque magasin ou région géographique, vous voudrez peut-être indiquer la langue de publication ou l’état de la traduction si la publication doit être traduite pour d’autres régions.
Conseils pour créer un calendrier social media efficace pour le Retail
Enfin, voici quelques derniers conseils pour créer un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux efficace pour le retail.
Marquez les dates importantes
Premièrement, commencez par noter les grands moments du retail. Pensez aux vacances, aux changements de collection et aux soldes et promotions majeures qui correspondent à votre marque. Ces dates sont vos points d’ancrage pour le contenu.
Vous pouvez même prendre note de dates amusantes ou originales qui sont alignées avec votre marque. Par exemple, les magasins de mode et de matériel de randonnée peuvent noter la Journée Nationale de la Randonnée. Ou les marques de beauté peuvent célébrer la Journée Nationale du Rouge à Lèvres.
Maintenez un équilibre dans votre contenu sur les réseaux sociaux
Votre contenu doit être un mélange équilibré de différents types de contenus, et vous devez également alterner entre chacun de vos piliers de contenu. Rappelez-vous que votre public ne veut pas seulement voir des publications sur votre marque.
Nous vous suggérons donc de suivre la Règle des 80/20. Cette règle suggère que vous utilisez 20 % de votre contenu pour promouvoir votre marque, et les autres 80 % pour du contenu qui intéresse réellement votre public et génère des conversations intéressantes.
Laissez de la place pour le contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Rien n’est plus impactant que vos vrais clients montrant qu’ils aiment vos produits. Les posts d’UGC sont authentiques, humains. Les utiliser est l’un des meilleurs moyens de vous connecter avec votre audience. Encouragez-la à partager ses expériences et ses photos, et vous pouvez ensuite les intégrer dans votre calendrier. Cependant, demandez toujours l’autorisation du créateur avant de les republier.
Planifiez, mais restez flexible
Bien qu’il soit utile d’avoir un plan, les réseaux sociaux évoluent rapidement. Restez ouvert à des ajustements de votre calendrier. Il y aura de nouvelles tendances TikTok auxquelles vous voudrez participer. Vous devrez vous adapter en fonction des retours de votre communauté. La flexibilité est élémentaire en community management.
En conclusion
Vous l’aurez compris, vous ne pouvez pas faire l’impasse sur la création d’un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux pour le retail. C’est devenu une partie intégrante de la création d’une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux efficace, qui vous aidera à développer votre audience (et vos ventes).
Profitez d’un essai gratuit à Agorapulse et découvrez à quel point il est facile de planifier et de rester à jour avec votre calendrier social media pour le retail.
