Augmentation des tarifs de Twitter : comment nous sommes affectés et ce que cela signifie pour vous

Le 1er juin 2023, Twitter modifie les règles du jeu de la gestion des réseaux sociaux en augmentant ses tarifs : voici ce qu’il faut retenir.

En guise d’introduction, j’ai pensé que je me devais rédiger cet article, car personne d’autre ne le fait.

Deux de nos valeurs fondamentales sont “Honnêteté et Sincérité” et “Bienveillance, Serviabilité et Attention”. C’est sur la base de ces valeurs que j’ai souhaité partager avec vous de manière transparente ce qui s’est passé ces trois derniers mois avec Twitter, et ainsi vous aider à comprendre ce que nous devons faire pour passer à leur nouvelle API “Enterprise” tout en faisant de notre mieux pour minimiser le coût de cette transition pour nous et, par conséquent, pour vous.

La vérité est que la décision de Twitter de cesser de fournir un accès gratuit, ou à prix raisonnable, à leur API a eu un impact profond sur notre secteur d’activité et sur tous ses acteurs – des entreprises comme Agorapulse et par conséquent sur vous, nos clients. Les trois derniers mois ont été une période très incertaine pour tous les outils de gestion des réseaux sociaux, tandis que nous nous efforçons de comprendre l’impact de ces changements, et que nous cherchons continuellement des réponses de la part de Twitter.

Tout d’abord, je vais partager avec vous une version courte de cela, mais je travaille également sur une version plus longue de manière à vous raconter toute l’histoire. Je partagerai l’histoire complète dans les prochains jours. Stay tuned.

On commence ?

• Twitter a cessé de donner accès à son API gratuitement, ou à un prix raisonnable, aux développeurs (c’est-à-dire aux sociétés de logiciels comme Agorapulse et des centaines d’autres).
• Ils obligent à présent les développeurs à souscrire à un forfait payant. Il existe 3 forfaits :
  • Le forfait “Small” coûte 500 000 $ par an et permet au fournisseur de gérer jusqu’à 5 000 comptes Twitter à 8,40 $ chacun (42 000 $ par mois).
  • Le forfait “Medium” coûte 1,5 million de $ par an et permet de gérer jusqu’à 7 500 comptes Twitter à 16,60 $ chacun (124 500 $ par mois).
  • Le forfait “Large” coûte 2,5 millions de $ par an et permet de gérer jusqu’à 10 000 comptes Twitter à 21 $ chacun (210 000 $ par mois).
  • Il y a d’autres complexités dans ce que chaque forfait permet, mais cela vous donne une vue d’ensemble. C’est facile à comprendre et montre à quel point cette tarification est déroutante. Fondamentalement, plus le forfait est élevé, plus vous payez cher par compte Twitter.
• Les développeurs comme Agorapulse qui gèrent un nombre significatif de comptes Twitter (nous en gérons 12 000) se voient demander de payer entre 1,5 million et 2,5 millions par an.
• Dans le secteur très concurrentiel dans lequel nous opérons, nos marges ne sont pas élevées. Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. Par exemple, Sprout Social, probablement l’une des entreprises les plus grosses et rentables de notre secteur, continue de fonctionner à perte. En tant qu’entreprise publique, leurs résultats sont publics. Comme vous pouvez le constater, aucun d’entre nous ne peut supporter un tel coût sans le répercuter d’une manière ou d’une autre sur nos clients.
• Nous avions le choix entre cesser de proposer Twitter parmi les réseaux sociaux que nous vous permettons de gérer, ou limiter drastiquement ce que vous pouvez faire avec Twitter depuis Agorapulse sans coût supplémentaire et faire de Twitter un module complémentaire payant pour des fonctionnalités plus avancées.
• De nombreuses entreprises ont déjà annoncé qu’elles cessaient leur intégration avec Twitter en raison des coûts impliqués. C’est par exemple le cas d’Intercom et de Microsoft. De plus, de nombreuses entreprises qui utilisaient Twitter comme support client ont également décidé de cesser de l’utiliser à cause des coûts associés. C’est ainsi le cas d’Air France et de WordPress.
• Nous avons conclu que nous ne pouvions pas cesser de prendre en charge Twitter avec Agorapulse sans créer une perturbation majeure dans la manière dont vous gérez vos réseaux sociaux aujourd’hui.
• Nous ne pouvons pas non plus continuer à fournir les mêmes services pour Twitter que nous proposons actuellement sans modifier notre modèle tarifaire. Nous ne pouvons pas nous permettre le coût supplémentaire de 2,5 millions de dollars.
• Pour effectuer la transition vers l’API “Enterprise”, il nous faut temporairement réduire le nombre d’appels à l’API que nous effectuons actuellement, puis migrer nos fonctionnalités actuelles vers cette nouvelle API afin de vous offrir de meilleures fonctionnalités pour Twitter.
• La bonne nouvelle :
  • Les changements que nous devons faire aujourd’hui ne sont que temporaires et ne dureront pas longtemps (de 2 à 4 semaines)
  • Notre intégration Twitter sera considérablement améliorée une fois que nous l’aurons mise en œuvre sur la base de leur API “Enterprise”.
• La mauvaise nouvelle :
  • Pendant 2 à 4 semaines, notre intégration Twitter sera limitée.
  • Une fois la migration terminée, les services de base (principalement la publication) resteront inclus dans votre plan actuel, mais les fonctionnalités plus avancées (Boîte de réception, Veille et Reporting) nécessiteront un add-on payant.
• Ces fonctionnalités avancées pour Twitter seront proposées dans un add-on dont nous estimons le prix à 49$ par mois, ce qui vous permettrait d’avoir accès aux fonctionnalités Boîte de réception et Reporting pour 10 comptes Twitter maximum (nous sommes toujours en train d’analyser la data pour décider de cela, plus d’informations seront donc communiquées début juin à ce sujet).
• Nous aurions préféré ne pas passer par une période de transition de 2 à 4 semaines de service limité. Pour éviter cela, nous avons demandé l’accès à une sandbox ou à une version d’essai de l’API, mais cela n’a pas été possible. La seule méthode possible pour éviter cette période de service dégradé aurait été de payer immédiatement l’accès à la nouvelle API.
• Le coût de ne pas limiter temporairement notre intégration Twitter aurait été de quasiment 200 000 dollars. Après de nombreuses discussions, nous avons convenu collectivement de ne pas dépenser cette somme pour un accès anticipé à l’API, mais plutôt d’investir cette somme dans le développement de fonctionnalités à plus forte valeur ajoutée dont vous avez exprimé le besoin.
• Afin de nous préparer à cette transition, nous mettons donc temporairement en place les mesures suivantes :
  • À partir du 17 mai 2023 : 
    • Désactiver la synchronisation des retweets
    • Réduire la fréquence de synchronisation de la boîte de réception de 5 minutes à 60 minutes pour tous les clients des plans Entreprise et Custom
    • Réduire la fréquence de synchronisation de la boîte de réception de 60 minutes à 4 heures pour tous les autres plans
  • À partir du 23 mai 2023 :
    • Supprimer Twitter de notre plan gratuit
    • Supprimer Twitter de notre version d’essai gratuite. Twitter ne sera disponible que lors de l’abonnement à un plan payant.
    • Désactiver la fonctionnalité de veille.
• Entre le 1er juin et le 15 juin 2023, nous mettrons en œuvre la nouvelle API “Entreprise” de Twitter.
• Au plus tard le 15 juin, vous pourrez souscrire à l’add-on Twitter pour bénéficier des fonctionnalités avancées pour Twitter, telles que la synchronisation en temps réel de tous les éléments de votre Boîte de réception. Nous communiquerons plus de détails sur cet add-on début juin.
• Nous comprenons que cela n’est pas pratique. Le coût de travailler dans les délais et les conditions imposés par Twitter aurait été pour nous de 2,5 millions de dollars par an, ce que nous ne pouvons tout simplement pas nous permettre. En conséquence, nous avons dû agir pour préserver notre activité tout en assurant un service continu pour Twitter.
• Nous ne prévoyons pas de réaliser de bénéfices ou une quelconque marge sur la démarche que nous avons entreprise pour nous adapter à cette nouvelle situation. Notre objectif est de couvrir nos coûts.
• Nous continuerons à travailler dur pour réduire notre dépendance à l’API de Twitter et réduire notre fréquence d’utilisation. Notre objectif est d’obtenir l’accès à leur plan le moins cher et de minimiser les coûts que nous devrons répercuter sur nos clients.
• Si répondre le plus rapidement possible à vos @mentions et DM sur Twitter est crucial pour votre entreprise, je vous recommande d’utiliser TweetDeck, car il est gratuit et vous permettra d’obtenir une synchronisation en temps réel des éléments de votre boîte de réception. Je sais que ce n’est pas idéal, mais c’est un plan B et cela ne durera que de 2 à 4 semaines.
• Si cela vous met dans une situation difficile et pourrait mettre en danger votre business, veuillez me contacter à l’adresse suivante : emeric@agorapulse.com

Merci d’avoir lu ce résumé. Je publierai l’histoire complète dans un futur article de blog dans quelques semaines, une fois que tout cela sera derrière nous.

Ça a été une période difficile et nous aurions espéré ne pas avoir à vous impliquer, mais Twitter ne nous a pas laissé le choix.

Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous travaillerons dur pour minimiser l’impact que tout cela a sur vous.

Emeric Ernoult