L’idée des Stories Instagram est avant tout de développer une relation forte et durable avec vos abonnés en leur montrant votre côté humain.
C’est un moyen de s’éloigner de l’image parfaite de votre feed, d’apporter un peu de fantaisie et de personnalité pendant 24h. Et d’après les dernières estimations, 250 millions de personnes utilisent quotidiennement les Stories.
Maintenant que vous utilisez les Stories pour votre marque, il est temps de passer aux choses sérieuses et de commencer à mesurer votre ROI.
C’est là que les métriques entrent en jeu. Mesurer et analyser des indicateurs de performances précis vous permettront de savoir si vos efforts paient ou s’il est temps de passer au niveau supérieur.
Vous ne voulez pas continuer à donner des coups d’épée dans l’eau ! Vous voulez plutôt avoir une image précise de ce qui marche vraiment ou pas. Découvrez les rapports Agorapulse sur les Stories ! 
Mais comment mesurer le ROI des Stories ? Intéressons-nous à des métriques clés et à comment les calculer.
Comment surveiller les métriques des Stories ?
En tant que marketers, on est obsédés par tout ce qui est veille, mesure, analyse. C’est pour une bonne cause il faut dire ! Le bon type de métriques peut donner une image claire de ce qu’il se passe chez votre audience.
Les métriques montrent la réalité des choses quand personne d’autre que les bots ne prête attention au contenu. A ce jour, les statistiques Instagram n’intègrent pas les Stories. Mais il y a certains chiffres que vous pouvez surveiller en balayant l’écran vers le haut quand vous regardez vos Stories personnelles.
Il y a quatre chiffres différents auxquels vous devez prêter sérieusement attention !
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Nombre total de vues
La petite icône en forme d’oeil indique combien de personnes ont vues votre story.
Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez voir en dessous qui a regardé votre story. Vraiment très pratique si vous essayez de cibler une audience précise.
D’accord, le nombre de vues n’est pas vraiment une statistique compliquée et le résultat ne correspond pas forcément à ce que l’on pense. En revanche, c’est le nombre que vous allez utiliser comme point de départ d’un savant calcul.
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Calculer le pourcentage de vues
Un peu de maths !
Pour connaître le pourcentage, prenez le nombre de vues, divisez-le par votre nombre total d’abonnés et multiplier ce chiffre par 100.
Phew. Il y a longtemps qu’on avait pas fait des maths !
Ce chiffre vous permet de connaître le pourcentage d’abonnés qui regardent vos Stories. Il donne un bien meilleur aperçu que juste le nombre de vues.
100 vues est un bon chiffre si vous avez 1000 abonnés, un peu moins si vous en avez 100,000.
Ce pourcentage vous donne une vraie image du ROI de vos Stories.
Vous pouvez l’utiliser pour comparer individuellement les posts et déterminer quel contenu a eu le plus d’impact sur votre audience.
- Le taux d’achèvement
Prêts pour encore un peu de maths ? Le taux d’achèvement vous permet de savoir combien de personnes regardent entièrement vos Stories.
Pour calculer le taux d’achèvement il va falloir être un peu plus créatif : divisez le nombre de vues de votre dernière story par celui de votre premier post.
Ce pourcentage vous permettra d’établir à quel point vos posts arrivent à attirer et retenir l’attention des abonnés. C’est normal d’avoir une petite baisse après le premier post, et toutes les marques auront une moyenne différente.
C’est pourquoi vous devez établir votre baseline.
Mesurez votre taux pendant 14 jours et comparez les chiffres. Quel est votre taux moyen ?
Analysez les stories avec les taux les plus élevés et les plus bas. Qu’est-ce qui a suscité l’engagement ? Était-ce une offre exclusive ? Un Q&A auquel vos abonnés ont largement participé ?
Prenez note de ce qui marche le mieux ou non.
- Nombre total de réponses.
Contrairement à votre feed habituel où vos abonnés peuvent liker et commenter, le seul moyen de montrer de l’intérêt avec les Stories est d’envoyer un message privé. Vos abonnés peuvent vous écrire rapidement via le “Envoyer un message” en bas de l’écran comme dans l’exemple de Frog’s Leap Winery.
Surveillez les posts qui génèrent le plus d’engagement et répondez aux abonnés pour créer une relation.
Derrière les métriques des stories
Les pourcentages calculés sont bien utiles, mais pour réellement mesurer le ROI des Stories il faut quitter la plateforme et voir comment les Stories Instagram impactent vos métriques générales.
Est-ce que vos objectifs sont atteints ?
Les réseaux sociaux sont un magnifique outil pour construire une solide relation.
Mais ils ne vous appartiennent pas. Ils ont beau être merveilleux et utiles, votre profil social media n’est qu’un espace loué. La manière d’atteindre vos fans ne dépend que d’algorithmes personnels et d’intérêts changeants.
La seule vraie façon d’atteindre durablement vos clients est via votre newsletter.
Instagram vient juste de commencer à tester une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra de très facilement ajouter un efficace call-to-action et d’attirer vos abonnés vers votre site.
Le “Voir plus” d’Instagram
Instagram permet maintenant aux comptes vérifiés d’insérer un lien vers une page externe et ainsi inclure un call to action (CTA).
En balayant l’écran vers le haut vous serez redirigés vers un site différent à travers l’application d’Instagram. Ensuite il suffit de cliquer sur la croix en haut à droite pour revenir à la Story.
C’est un outil puissant avec un potentiel illimité et les marques obtiennent déjà d’incroyables résultats. Depuis sa mise en application, les taux de clics avoisinent les 15-25%. Sacré pourcentage !
Vous pouvez utiliser le call-to-action des Stories pour :
- Proposer une promotion pour un événement
- Promouvoir un cours en ligne à travers une série de photos et inclure le lien vers la page dans le dernier post
- Partager du nouveau contenu intéressant et utile
- Faire du teasing sur un nouveau produit et renvoyer vers sa page
- Proposer des codes de réductions
Les possibilités sont infinies ! Faites quelques essais et utilisez votre logiciel d’analyse (type Google Analytics) pour surveiller le trafic vers votre site depuis Instagram. Tout comme vous établissez des objectifs pour vos autres réseaux, il est impératif d’établir des objectifs faciles à surveiller pour les Stories Instagram.
Le vrai ROI des Stories Instagram n’est pas le nombre de vues ou d’abonnés que vous avez, bien que ces chiffres soient plutôt sympas. C’est le nombre de personnes avec qui vous avez construit une relation forte, qui vont ensuite visiter votre site et décider de rester en contact via la newsletter.
Qu’en pensez-vous ? Vous utilisez les Stories ? Comment calculez-vous votre ROI ?
Article rédigé par Sophia Dagnon et traduit de l’anglais.
