Best practices pour Twitter : pourquoi, quand et comment dire « merci » à vos followers.

Publié le août 3, 2015 par
Cet article est tiré de l’original publié sur notre blog en Anglais par Amanda Webb.

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Les réseaux sociaux servent à construire des relations. Discuter avec vos clients, rencontrer de nouveaux clients, entrer en contact avec des influenceurs : c’est de cela qu’il s’agit.

 

Twitter est le réseau parfait pour créer des relations, mais quand j’y regarde de plus près, je vois que la majorité des entreprises n’interagissent pas. Sans conversation, elles perdent probablement leur temps.

La pratique la plus simple, mais la plus négligée, pour entamer la discussion sur les réseaux sociaux, est de dire merci. Si quelqu’un partage votre contenu ou retweete ce que vous avez dit, dites-lui simplement merci, et ce pourrait être le début d’une nouvelle relation.

1. Pourquoi dire merci ?

Quand quelqu’un vous suit, partage l’un de vos articles, retweete ou partage votre contenu, il montre un intérêt pour ce que vous faites. C’est comme un client qui entre dans votre magasin : peut-être qu’ils ne vont pas acheter cette fois-ci, mais c’est une occasion pour vous de les connaître et de leur dire que vous appréciez leur intérêt.

En engageant la conversation avec eux, vous faites en sorte qu’ils se souviennent de qui vous êtes, et qu’ils reviennent.

2. Quand dire merci ?

Il y a de nombreuses occasions de dire merci sur Twitter. En fonction de votre niveau d’engagement, vous pouvez choisir à quels tweets vous allez réagir.

J’aimerais remercier tous ceux qui interagissent avec moi et mes tweets. Mais au fur et à mesure que le nombre de retweets et de followers augmentait, j’ai du limiter mes « mercis » à ceux qui repartagent mes articles.

Vous devez décider combien de temps vous pouvez consacrer à dire merci pour votre business. Voici quelques exemples de bonnes occasions :

a. Quelqu’un vous suit.

Si vous êtes en train de construire votre audience, c’est sympathique de dire merci à chaque nouveau follower. C’est un bon moyen de briser la glace et d’entamer une conversation.

Il y a un désavantage, cependant : tous les nouveaux followers n’ont pas la même valeur, et certains sont même des spammers ou des robots. Faites le tri dans vos followers avant de dire merci, et cette tactique sera plus efficace.

b. Quelqu’un vous retweete.

Quand quelqu’un vous retweete, c’est une bonne opportunité d’entrer en contact. En leur disant merci vous les encouragez à vous retweeter à nouveau dans le futur.

c. Quelqu’un partage votre article/blog.

Tout comme pour les retweets, remercier les gens qui partagent vos publications ou un lien vers votre site peut encourager plus de partages dans le futur. En plus, si vous écrivez des articles en tant qu’invité, la personne qui le tweete ne sait peut-être pas que vous êtes l’auteur. Si vous le remerciez il pourra découvrir votre propre site ou blog.

3. Comment dire merci.

Maintenant que vous avez décidé quand dire merci, pensez à la manière dont vous allez le faire. Il y a de nombreux outils pour vous aider, nous allons les parcourir rapidement. Si vous voulez que vos remerciements aient de la valeur, il faut être prudent avec ces outils.

a. N’automatisez pas.

C’est toujours chouette de recevoir un remerciement, mais s’il est formulé dans un tweet automatisé, où vous mentionnez plusieurs personnes en une fois, il aura nettement moins d’impact.

Un remerciement personnalisé aura toujours plus d’impact, l’automatisation vous donne juste l’air paresseux.

Jetez un oeil à tous ces remerciements. Non seulement ils ont l’air automatisés, mais ils ne disent pas non plus clairement ce que « les plus engagés » signifient. (commun.it est un bon outil quand il est bien utilisé, je vous le montre plus bas)

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George Huss manie parfaitement la technique. Il remercie personnellement chaque nouveau follower avec une image personnalisée.

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b. Choisissez un sujet pour démarrer la conversation.

Remercier est un beau geste, mais si vous voulez construire des relations, allez jeter un oeil aux bios des utilisateurs. Trouvez un angle pour personnaliser votre tweet. Peut-être que vous découvrirez qu’ils aiment les chats ou qu’ils tweetent beaucoup sur le café. Ajouter quelque chose de personnel à vos tweets ouvre la conversation, et vous rend plus mémorable.
Regardez-donc cet exemple de Donna Morris, et voyez comment elle entame la conversation.

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c. Follow Friday.

Selon Mashable, le Follow Friday a été lancé en 2009 par @micah. C’est une manière de recommander des gens à suivre. L’idée est de tweeter le nom de quelqu’un que vous recommandez, de dire pourquoi vous les recommandez, et d’utilisez le hashtag #followfriday. C’est une excellente manière de remercier quelqu’un ou de lui donner votre approbation.

4. 4 outils pour dire merci.

a. Topsy.

Topsy est un outil de recherche Twitter. Entre autres choses, il identifie les gens qui partagent un lien en particulier et les filtre par « influence ». C’est une bonne manière de monitorer les articles que vous avez écrit sur d’autres sites, par exemple.

Pour monitorer un lien en particulier, choisissez « links » dans le tableau de bord, et copiez votre URL.

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Topsy vous donnera tous les résultats contenant ce lien. Cliquez sur « influencial » pour voir les tweets venant d’influenceurs. Vous pouvez répondre aux tweets directement à partir de Topsy.

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Bien que Topsy identifie certaines personnes comme étant influentes, il vaut mieux vérifier par vous-même s’ils sont véritablement des influenceurs pour votre audience.

b. commun.it

Je vous ai montré un exemple d’une mauvaise utilisation de commun.it. Mais si vous l’utilisez bien, commun.it est un excellent outil. Il vous aidera à découvrir de nouvelles personnes à suivre, et il vous facilitera la vie pour les remerciements.

Quand vous vous connectez dans le tableau de bord de commun.it, vous avez plusieurs manières de dire merci.
Vous pouvez :
– remercier pour un retweet
– remercier pour vous avoir suivi
– remercier les membres « à haute valeur » de votre communauté
– répondre aux gens qui ont interagi avec vous

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commun.it catégorise les gens comme « influenceurs », « engagés » ou « supporters » en fonction de la manière dont ils interagissent avec vous et les autres utilisateurs.

Ne tombez pas dans le piège de l’utilisation des tweets automatisés que commun.it vous offre. Personnalisez toujours vos tweets, et n’en envoyez qu’un à la fois. De cette manière, votre remerciement sera vraiment remarqué.

c. Outil de recherche Twitter.

Quand les gens partagent des liens vers votre site web ou vos articles, ils n’incluent pas toujours votre @nom. Vous pouvez utiliser la recherche twitter pour trouver ces gens. Tapez votre nom de domaine dans la barre de recherche, et vous trouverez tous les tweets des gens qui ont partagé les liens vers votre site.

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Faites attention à cliquer sur l’onglet « tous » en haut de la page pour voir toutes les mentions.

d. AgoraPulse

AgoraPulse peut monitorer les retweets, les mentions de votre site et de votre marque sur Twitter. Vous pouvez répondre très facilement à partir de l’app, et en bonus, vous pouvez aussi ajouter une image.

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Ce qui m’amène à mon outil bonus…

*Outil Bonus* Canva

Si vous voulez vraiment sortir du lot avec votre tweet de remerciement, utilisez une image. Si vous personnalisez cette image, vous aurez plus d’impact.

Prenez l’example de George Huss ci-dessus. J’étais très impressionné quand je l’ai vu mentionné sur le blog Socially Sorted, que je suis tout de suite allé le suivre pour recevoir une image à mon tour.

C’est très facile de créer une image, mais c’est très très efficace. Si vous voulez utiliser des images pour personnaliser vos remerciements, Canva est l’outil parfait.

A partir du tableau de bord ed Cavan, cliquez sur « more » pour voir tous les modèles proposez, et choisissez « twitter post ».

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Maintenant, créez un visuel pour l’un de vos followers. Dans l’exemple ci-dessous j’ai utilisé un lapin (que @sebgdu adore!) et on a remercié @bemycm de s’être abonné à notre compte !

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En cliquant sur « dupliquer » à droite, je peux copier cette image et remplacer la photo et le nom. En créant les images par lot de cette manière, je peux répondre à de nombreux tweets venant d’utilisateurs variés.

Conclusion.

Dire merci est une étape positive pour construire des relations sur Twitter. Mais, si vous le faites :
– ne le faites pas automatiquement
– personnalisez
– soyez créatif

Si vous avez obtenu de bons résultats en disant merci sur Twitter, ou si vous en avez assez de recevoir des remerciements, alors dites-le nous dans les commentaires. Nous aimerions beaucoup avoir votre avis !

Spécialiste en social media et content marketing, aide les marques FMCG et les entreprises B2B à développer leur entreprise en utilisant internet. Nerd du business en général et des réseaux sociaux en particulier. Aime aussi le design, les livres, les MOOC's, la science-fiction et les spaghetti.