Rédigé par Eléonore Lefaix

15 janvier 2020 at 8:29

Les bonnes résolutions du Social Media Manager en 2020

Qui dit nouvelle année, dit nouvelles tendances social media … mais aussi bonnes résolutions ! Alors que ces dernières sont souvent personnelles, il est aussi possible d’en prendre dans le cadre professionnel. Même si elles peuvent paraître plus barbantes et difficiles à mettre en place, il n’en est rien.

La nouvelle année est l’occasion parfaite pour prendre un nouveau départ. Ce dernier peut par exemple intégrer des décisions comme la diminution du café au bureau, éviter de grignoter entre les repas ou tout simplement, prendre les meilleures décisions pour votre stratégie marketing. Découvrez les résolutions que tous les Social Media Manager devraient prendre en cette nouvelle année 2020.

1- Prendre conscience du changement démographique sur Facebook

Facebook c’est pour les vieux“. C’est probablement ce que disent vos petits frères, petites soeurs ou petits cousins et la vérité sort de la bouche des enfants.
Facebook est un réseau social qui existe depuis 16 ans maintenant. Ses utilisateurs ont donc grandit. À l’époque, Zuckerberg ciblait des jeunes universitaires certes, mais aujourd’hui ces derniers sont pour la plupart mariés et avec des enfants. Il y a donc une évolution dans l’utilisation de ce réseau social, qui au fur et à mesure des générations se fait ressentir.

Sans surprise, une grande partie des personnes appartenant à la Génération Z, à savoir ceux nés entre 1997 et 2010, n’ont pas de compte Facebook. Certains utilisent Messenger pour échanger oui, mais avoir un compte Facebook n’est clairement pas une priorité pour eux, même si à présent il est obligatoire d’avoir un compte Facebook pour utiliser Messenger.
À l’inverse, les personnes plus âgées appartenant à la génération des “Boomers”, à savoir ceux nés entre 1946 et 1964 sont de plus en plus nombreux sur Facebook.

On observe donc un changement de tendance parmi les utilisateurs de Facebook. Il est essentiel que le marketeur que vous êtes, prenne conscience de ce changement. Ce n’est pas parce que les jeunes ne sont pas sur Facebook qu’il ne faut pas l’utiliser comme canal de communication, au contraire.
Les utilisateurs appartenant à la catégorie des Boomers sont plus enclins à regarder des publicités, ils ont un pouvoir d’achat plus important ou bien moins de charges financières, contrairement aux plus jeunes.

En novembre dernier, on apprenait pour la première fois en France, que Facebook perdait des utilisateurs. Le nombre d’utilisateurs chuterait ainsi de 1,3% pour atteindre 27,5 millions d’utilisateurs. Par ailleurs, en 2022, moins de 50% des utilisateurs Internet français utiliseront Facebook.

Notre conseil : En fonction de votre audience cible, il est essentiel de bien cibler les plateformes sur lesquelles communiquer. Si vous visez la génération Z et misez uniquement sur Facebook, vous passez à côté d’opportunités sur Instagram, TikTok ou encore Snapchat. À l’inverse si vous privilégiez Instagram et Snapchat pour toucher une audience plus vieille, à savoir les Boomers, il est temps de revoir votre stratégie et communiquer sur Facebook. Les entreprises visant un public large à savoir différentes générations doivent elles adopter un marketing multicanal pour atteindre les bonnes personnes, avec le bon ton sur le bon réseau social.

2- Faites vos premiers pas sur TikTok

2019 a vu naître le phénomène TikTok. Cette application chinoise permettant de créer et partager des vidéos courtes et drôles a conquis les Millennials. Avec plus d’1,5 milliard de téléchargement en 2019, l’application intrigue et les marques sont de plus en plus nombreuses à s’y intéresser.

Les statistiques TikTok

  • TikTok est disponible dans plus de 75 langues
  • 66% des utilisateurs sont âgés de moins de 30 ans
  • 45,7 % des moins de 13 ans utilisent TikTok en France
  • Il y a en France plus de 10 millions d’utilisateurs
  • 67% des utilisateurs en France sont des femmes et 33% des hommes
  • Un utilisateur français passe en moyenne 48 minutes par jour sur l’application

Sur TikTok de nombreux challenges ont vu le jour à l’image du #tumbleweed challenge, lancé par le célèbre présentateur et humoriste américain Jimmy Fallon. Des milliers de vidéos ont été postées sur la plateforme utilisant ce hashtag et ces dernières ont généré plus de 10 millions d’engagement.
Par ailleurs, avec le succès de TikTok, de nombreuses marques utilisent l’application pour amplifier leurs campagnes Instagram et inversement.

Un exemple de campagne TikTok

Undiz, une marque de lingerie pour femmes et hommes a utilisé TikTok et des influenceurs pour faire la promotion de son #FundizFair, à l’approche des fêtes de fin d’année. Pour faire la promotion de sa nouvelle collection créée avec l’influence Léa Elui, l’entreprise a décidé de s’attaquer à TikTok. Un challenge a ainsi été créé.

Les utilisateurs étaient invités à faire le signe “UZ” avec leur main, tout en changeant de vêtements, à savoir passer d’une tenue traditionnelle à une combinaison Undiz.  Les créateurs des 20 vidéos les plus “folles” ont pu remporter des cartes cadeaux Undiz. Le hashtag comptabilise aujourd’hui plus de 93,2 millions de vues.

Notre conseil pour 2020 : Sur TikTok les vidéos sont assez courtes, environ 15 secondes, mais les utilisateurs peuvent créer ou télécharger plusieurs vidéos pouvant atteindre une durée de 60 secondes.
Au niveau du contenu, la food et l’humour sont des thématiques qui fonctionnent bien sur TikTok. Se lancer sur TikTok rime donc avec créativité ! Ici pas questions de vidéos barbantes et plates, il faut être punchy et innovants, afin de faire le buzz.

3- Soyez authentique

C’est probablement le mot et la ligne directrice de 2020, pour une grande majorité des marques : l’authenticité.
Les internautes sont aujourd’hui en quête d’authenticité et fuient les publicités mensongères ou encore les vidéos qui ne semblent pas honnêtes. Les entreprises ne peuvent pas faire d’erreur et doivent être cohérentes entre ce qu’elles projettent et ce qu’elles représentent.
D’après une étude, 89 % des clients s’attendent à ce que les entreprises agissent avec intégrité en continu. De plus, 63 % des clients choisissent des marques authentiques plutôt que des marques moins transparentes. En fait, l’intégrité est considérée comme un facteur d’achat plus important que la qualité et l’innovation des produits.

Votre marque a-t-elle l’air inauthentique sur les réseaux sociaux ?

Si vous êtes dans l’une des situations suivantes, il est probable que votre entreprise soit perçue comme non-authentique et manque de sincérité aux yeux des internautes. Il est temps de changer cela !

  • Ignorer ou supprimer les plaintes ou commentaires négatifs sous les posts
  • Utiliser en trop grande quantité des photos de stock dans vos articles et posts
  • Payer des influenceurs qui ne sont pas du tout en rapport avec vos produits ou services pour faire la promotion de votre marque
  • Ne pas admettre ses erreurs, mentir sur un sujet ou donner des réponses non sincères pour y répondre
  • Ne mettre en avant que votre CEO et les personnes avec des postes importants en oubliant les autres employés de l’entreprise
  • Soutenir une association/oeuvre de charité, sans vraiment savoir pourquoi
  • Ecrire à la 3ème personne, de manière formelle et non humaine
  • Faire en continu la promotion de votre entreprise, vos produits, sans partager du vrai contenu
  • Ne pas montrer qui compose votre entreprise, afin d’humaniser cette dernière

Les marques d’aujourd’hui, les plus modernes ont compris le besoin d’authenticité et de transparence dans leur communication sur les réseaux sociaux.
Par exemple sur son compte Instagram, le média le Bonbon présente les différentes personnes de son entreprise, afin de mettre des visages sur les personnes de l’équipe et les découvrir de manière plus intime.

Les résolutions bonus de 2020 du Social Media Manager

En plus des trois résolutions présentées ci-dessus, nous vous proposons d’autres pistes à creuser pour mettre en avant votre marque sur les réseaux sociaux.

Suivre les tendances de la recherche vocale

C’est l’une des tendances marketing en vogue pour 2020, la recherche vocale. Alors que cette année la recherche vocale devrait représenter 50% des recherches effectuées en ligne, une étude de Gartner confirme la tendance en expliquant que 30% de toutes les sessions de navigation incluront la recherche vocale.
La recherche vocale est particulièrement utilisée, pour obtenir des informations sur les commerces locaux. 58% des consommateurs, l’utilisent pour obtenir des informations commerciales locales.

Il est donc essentiel d’optimiser votre contenu. Pensez à utiliser des mots-clés spécifiques, afin de répondre aux questions “Qui, quoi, pourquoi, quand et comment”. Pour vous positionner en tête des requêtes de recherche vocale, vous pouvez également utiliser des vidéos d’environ de 30 secondes.

Une bonne résolution pour cette nouvelle année est donc de surveiller les contenus qui apparaissaient en position numéro 1, lorsque vous posez une question à Siri ou Alexa.

Créer des posts “shoppable”

Chaque mois, il y a plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois sur Instagram. Aux États-Unis, 70% des utilisateurs recherchent des produits sur le réseau social.
En 2019, Instagram a intensifié ses efforts dans le shopping, avec sa solution de paiement intégré nommée Checkout. Cette dernière permet ainsi aux utilisateurs, d’acheter un produit directement via Instagram, sans sortir de l’application, ce qui évite les frictions.

Les marques vendant des produits tangibles plutôt que des services doivent utiliser l’opportunité représentée par Instagram, mais également YouTube et Pinterest.
Une autre résolution pour 2020 devrait être de rendre vos produits plus accessibles à l’achat sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez connaître toutes les fonctionnalités disponibles sur Instagram pour booster vos ventes, retrouvez notre guide dédiée à la vente sur Instagram.

Planifier en avance

C’est une résolution qui paraît évidente, et pourtant un grand nombre de marketeurs ne planifient pas en avance leur contenu et le font au compte goutte.
En utilisant le calendrier AgoraPulse, regardez le mois à venir, les événements clés à ne pas louper et réfléchissez aux hashtags à utiliser, à la thématique du mois ou de la semaine et aux annonces clés que vous pourriez faire.

Si vous ne prévoyez pas en avance vos posts et ne les planifiez pas, vous risquez de passer à côté d’opportunités. Cependant, certaines tendances naissent durant une journée, si vous souhaitez rebondir sur ces dernières, il est tout à fait possible de réagir à l’instant T, sans planifier.

Vous avez à présent toutes les bonnes résolutions à adopter dans votre stratégie marketing pour 2020 ! Réfléchissez à leur mise en oeuvre et suivez les évolutions de votre marque !

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Eléonore Lefaix

Community Manager et Rédactrice Web Freelance, passionnée par les réseaux sociaux et la food. Je passe trop de temps dans l'onglet Explore d'Instagram, qui me propose beaucoup trop de choses !

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