Moins 75% de temps de gestion : Nexford University booste son community management

Nexford University, université 100 % en ligne, propose des formations diplômantes aux étudiants du monde entier. Pour toucher une audience internationale, l’institution s’appuie fortement sur les réseaux sociaux – à la fois pour dialoguer avec les prospects, nourrir la relation avec ses étudiants et renforcer la notoriété de sa marque.

Mais avant d’adopter Agorapulse, cette stratégie se heurtait à plusieurs obstacles majeurs.

Une stratégie social media freinée par des outils inadaptés

Un volume de messages ingérable
Avec des centaines de commentaires et messages privés reçus chaque jour sur Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn et YouTube, l’équipe était dépassée. Certaines demandes restaient sans réponse pendant des semaines. Résultat : des opportunités manquées, et une image de marque impactée.

« Nous perdions des leads. Des gens nous envoyaient des messages et nous ne les voyions tout simplement pas. »

Un manque de coordination entre les équipes
Le service marketing et l’équipe commerciale travaillaient en parallèle, sans réel alignement. Chacune publiait et répondait aux messages de son côté, sans visibilité sur le travail de l’autre. Il n’existait aucun processus structuré ni outil de suivi partagé.

« C’était confus. On ne savait pas qui avait répondu à quoi. »

Un reporting fastidieux et peu fiable
Pour suivre les performances des publications et des campagnes, l’équipe exportait manuellement les données de chaque plateforme vers Excel. Un processus chronophage, source d’erreurs, qui ralentissait la prise de décision.

Pourquoi Nexford a choisi Agorapulse

Après un essai infructueux avec Hootsuite, puis un retour à la gestion manuelle des comptes, Nexford était à la recherche d’une solution simple, collaborative et surtout fiable. Agorapulse s’est rapidement imposé comme le choix le plus adapté.

« Nous avons testé d’autres outils, mais Agorapulse nous a vraiment permis de gérer nos réseaux sociaux comme une seule équipe. »

Ce que l’université a mis en place avec Agorapulse

Centralisation de la modération avec l’Inbox unifiée
Tous les messages et commentaires, quel que soit le réseau, sont désormais regroupés dans une seule boîte de réception. Chaque message est attribué à un membre de l’équipe, ce qui garantit un suivi optimal.

Réponses enregistrées et templates
L’équipe a créé des modèles de réponses pour les questions fréquentes (inscriptions, délais, programmes). Résultat : un gain de temps considérable sur la modération.

Calendrier éditorial partagé
Grâce au calendrier et aux files de publication, l’équipe marketing peut planifier les posts, les organiser par thématiques (branding, engagement, acquisition) et valider facilement les contenus.

Étiquetage des contenus pour un reporting intelligent
Chaque publication est étiquetée selon son objectif ou sa nature. Cela permet à l’équipe d’analyser finement les performances : quelles publications génèrent le plus d’engagement, lesquelles attirent le plus de prospects, etc.

Rapports automatiques
Fini les tableurs Excel. L’équipe reçoit désormais des rapports automatisés et détaillés, directement dans sa boîte mail. Les décisions peuvent être prises plus rapidement, sur la base de données fiables.

Des résultats concrets en quelques mois

Réduction de 75 % du temps passé sur la modération et le reporting
L’équipe peut désormais se concentrer sur l’analyse des résultats et l’optimisation de la stratégie.

Réactivité renforcée auprès des prospects
Chaque message entrant est vu, traité et suivi. Les équipes commerciales peuvent même relancer des prospects identifiés sur les réseaux.

Collaboration renforcée entre marketing et ventes
L’utilisation conjointe d’Agorapulse a rapproché les deux équipes. Chacune sait qui publie quoi, et qui répond à qui.

Des données au service de la stratégie
L’université est désormais capable de mesurer précisément l’impact de chaque campagne et de chaque type de contenu. Cela lui permet d’adapter son ton, ses formats, ses canaux, et même d’affiner ses messages d’acquisition.

« Avec Agorapulse, nous sommes passés d’une gestion désorganisée à une stratégie pilotée par les données. »

Un outil qui accompagne la croissance

En choisissant Agorapulse, Nexford a professionnalisé sa présence sur les réseaux sociaux tout en simplifiant la vie de ses équipes. Un levier devenu indispensable pour soutenir sa croissance à l’international, recruter de nouveaux étudiants, et maintenir une relation de proximité avec ses publics cibles.