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Rédigé par Eléonore Lefaix

10 septembre 2019 at 9:30

Automatiser votre stratégie social media : les meilleures pratiques et les erreurs à éviter ?

En tant que Social Media Manager, votre temps se partage entre la publication des posts, l’engagement de votre communauté, le suivi des KPIs et la création de rapports. Pourtant, vous savez pertinemment qu’en automatisant certaines tâches dans votre stratégie social media, vous gagneriez du temps et pourriez en accorder plus à l’élaboration de votre stratégie. Le problème ? Vous avez peur que cette automatisation compromette les performances et ne souhaitez pas laisser vos campagnes tourner en mode automatique. Comment mettre en place l’automatisation de manière efficace ?

À travers cet article, nous allons identifier les bonnes pratiques pour automatiser certaines actions sur vos réseaux sociaux, mais également les erreurs qu’il ne faut pas commettre !

À faire : Optimiser vos publications sur les réseaux sociaux grâce à un outil d’automatisation

L’avantage majeur des outils d’automatisation c’est qu’ils permettent de programmer à l’avance plusieurs posts en fonction de votre calendrier éditorial, sur les différents réseaux sociaux. Que vous souhaitiez planifier un post pour la fin de la journée ou alors programmer en lots votre prochaine campagne, ces outils permettent de programmer sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn afin que vos contenus soient publiés de manière automatique.

En plus de vous faire gagner du temps, utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux comme Agorapulse, vous permettra d’optimiser vos performances. Vous pouvez par exemple republier certains contenus afin de maximiser votre visibilité ou encore obtenir les meilleurs moments pour poster sur vos réseaux sociaux afin d’avoir un engagement maximal.

aperçu sur Agorapulse des meilleurs moments pour poster sur les réseaux sociaux

À ne pas faire : Hésiter à mettre en pause ou modifier le contenu programmé

En automatisant la publication de vos contenus sur les réseaux sociaux, vous n’avez pas à publier vos posts en temps réel. Mais souvent, les Social Media Managers doivent faire face à des imprévus ou à des publications de dernière minute. Ce n’est pas parce que vos posts sont programmés, qu’ils ne peuvent pas être modifiés ou déplacés dans le temps.

Certaines actualités ou évènements en rapport avec votre secteur d’activité, vous obligent à modifier et adapter votre calendrier éditorial. Bien évidemment, vous pouvez partager ces posts en temps réel et ainsi mixer la publication automatique avec la publication manuelle. En utilisant Agorapulse, vous pourrez créer une file d’attente spéciale sur chaque compte de vos réseaux sociaux, afin d’ajouter si besoin du contenu “chaud” dans cette dernière.

aperçu des files d'attente sur AgoraPulse

À faire : Maximiser votre engagement avec des règles automatiques et des réponses enregistrées

Lorsque vous programmez vos campagnes social media en avance, vous disposez de plus de temps pour vous engager avec vos fans. Que vous ayez beaucoup de commentaires sur vos publications ou receviez un nombre conséquent de messages privés, les outils d’automatisation vont vous aider à maintenir l’engagement.

Si les questions que vous recevez sont souvent les mêmes, il est possible sur Agorapulse de créer des réponses enregistrées. Une fois créées, vous pouvez envoyer la même réponse à plusieurs personnes en un seul clic, sans qu’une personne de votre équipe n’ait à écrire, 5 ou 100 fois la même phrase.

Si vous recevez un nombre important de commentaires et messages, il est essentiel de créer des règles dans l’Inbox Agorapulse. Par exemple, vous pouvez définir des règles qui en fonction de certains mots clés, envoient un message à l’équipe commerciale ou au support client ou bien des règles qui ajoutent un tag à certains commentaires.

aperçu des règles automatiques sur Agorapulse

À ne pas faire : Ne pas personnaliser vos réponses aux commentaires ou messages privés

Si vous définissez des réponses sauvegardées, vos fans les plus attentifs pourraient se rendre compte que vous automatiser vos réponses. Pour éviter cela, nous vous conseillons de personnaliser vos réponses avant de les envoyer. Vous pouvez par exemple ajouter automatiquement le prénom de la personne dans vos réponses.

Il est également possible de prendre quelques minutes pour ajouter certains détails spécifiques à un commentaire ou encore une note personnelle pour renforcer les liens avec votre communauté.

aperçu de la personnalisation des réponses sauvegardées sur Agorapulse

À faire : Renforcer votre social listening

Le social listening est essentiel pour garder un oeil sur les mentions de votre entreprise et les conversations clés impliquant votre marque. Lorsque vous implémentez un outil de gestion et d’automatisation pour les réseaux sociaux, vous pouvez facilement transformer votre capacité d’écoute en un super pouvoir pour obtenir des résultats encore meilleurs !

Avec Agorapulse, vous pouvez créer des recherches personnalisées de social listening, qui afficheront automatiquement les termes, phrases, hashtags et même sites web. Consultez régulièrement votre messagerie dédiée au social listening pour surveiller les mentions de votre marque et surtout prendre part aux discussions.

aperçu du social listening dans Agorapulse

À ne pas faire : Ne pas utiliser le social listening pour construire votre stratégie

En automatisation votre social listening, vous pouvez être à l’affût de toute actualité. Mais si vous négligez l’analyse de votre social listening, vous risquez de rater des occasions importantes.

Lorsque vous utilisez Agorapulse, vous pouvez suivre la fréquence des mentions et surveiller la popularité des mots clés. En suivant ces données, vous pouvez analyser les tendances clés et adapter votre contenu et vos hashtags, tout en gardant une longueur d’avance dans votre stratégie.

L’automatisation a la capacité de transformer vos campagnes sur les réseaux sociaux, surtout si vous avez en tête nos bonnes pratiques et les erreurs à ne pas reproduire. En utilisation un outil vous permettant d’automatiser des tâches comme la planification, des réponses automatiques et personnalisées aux commentaires et aux messages privés ou encore surveiller le social listening de votre marque, votre pouvez réellement optimiser votre stratégie !

Vous n’avez pas encore testé Agorapulse ? Il ne vous faudra pas plus de 28 jours d'essai pour l'adopter !

Eléonore Lefaix

Community Manager et Rédactrice Web Freelance, passionnée par les réseaux sociaux et la food. Je passe trop de temps dans l'onglet Explore d'Instagram, qui me propose beaucoup trop de choses !

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